BetOnRed Casino - El retiro del jugador se retrasa y se cancela.

Hola

Este Casio simplemente no quiere pagar mi saldo desde hace un mes, primero deshabilitaron el retiro en mi cuenta, pero cuando me comuniqué con ellos no pudieron encontrar una razón y solucionarlo durante aproximadamente 2 semanas, después de una batalla con ellos, de alguna manera habilitaron la opción de retiro en mi cuenta que funcionó, solicité un retiro de 1000 € y al día siguiente por 200 €, procesaron el más pequeño (que era el segundo) pero cancelaron el más grande sin motivo.

Solicité el retiro de esos 1000 €, pero nunca se procesó y solo dieron promesas vacías y mintieron sobre cheques adicionales a pesar de que ya procesaron algunos retiros antes.

No utilicé ningún bono y no me causaron problemas en el primer retiro, pero supongo que simplemente no quieren pagar ganancias más grandes, lo cual es una práctica muy injusta y fraudulenta.

Estimado pX20111a,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con el casino con respecto a su retiro.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría responder las siguientes preguntas?:

• ¿En qué fecha solicitaste inicialmente la retirada de 1000€?
• ¿Has recibido alguna comunicación oficial del casino sobre la cancelación de tu retiro?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Adjunto una captura de pantalla de mi historial donde se pueden ver múltiples retiros rechazados de 1000 €.

Siguen excusandolo con controles de seguridad adicionales, pero ¿por qué procesan al mismo tiempo un pequeño retiro de 198 €?

casino deportivo

Sí, mi cuenta está completamente verificada.

Aún no he pagado

Muchas gracias, pX20111a, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola pX20111a,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante del Casino BetOnRed a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos qué sucedió? Entiendo que existe la posibilidad de que el casino se vea colapsado por una gran cantidad de retiros, pero ¿existe un plazo específico en el que pX20111a pueda esperar que se procese su retiro?

¡Hola!

Nos gustaría informarle que el problema con el retiro se ha identificado como un asunto técnico y se ha escalado a nuestro equipo de desarrollo para su resolución.

Tenga en cuenta que ha procesado con éxito varios retiros del mismo importe anteriormente sin ningún problema. Le pedimos disculpas por las molestias que esta situación pueda haberle causado.

Aunque actualmente no podemos proporcionar un plazo específico para la resolución, tenga la seguridad de que estamos trabajando arduamente para solucionar el problema lo antes posible. Le mantendremos informado sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Por favor, no mientas y no pongas excusas falsas aquí.

¿Tienes problemas de liquidez y una retirada de 1000€ supone un problema para tu casino?

Tu excusa es mentira total y todo está comprobado en pantallas.

Llevo más de un mes intentando retirar esos 1000 €, pero durante ese tiempo conseguí un pequeño retiro, pero no puedo procesar los 1000 €. Además, otros usuarios no tienen problemas con los retiros, así que ¿cómo es posible que yo tenga dificultades técnicas con mi retiro?

Estimado pX20111a,

Gracias por su respuesta. Entiendo perfectamente su frustración, pero tenemos que esperar un poco más. También le pido que no siga jugando con el saldo mientras tanto.

Estimado representante del casino:

Gracias por su respuesta, por favor manténganos informados sobre cualquier desarrollo futuro.

¡Hola, pX20111a!

Nos gustaría informarle que el problema técnico que afectaba al proceso de retiro ya se ha resuelto por completo.

Para continuar, le rogamos que cancele su solicitud de retiro actual y envíe una nueva. Esto garantizará que su transacción se procese sin demoras.

Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Estimado representante de BetOnRed Casino,

Gracias por la actualización. Confío en que el problema se resolverá pronto.

Estimado pX20111a,

¿Puedes hacer una nueva solicitud de retiro?

Cancelé el retiro pendiente e intenté solicitar uno nuevo. Parece que la opción ya está desactivada. Gracias por mentir y desactivarla de nuevo solo para retrasar el proceso. (Usé el mismo método de pago que usé para depósitos y retiros anteriores).

Hola pX20111a,

Gracias por informarnos.

Estimado representante del casino,

¿Hay algún problema diferente en su sitio web? ¿Hay un plazo específico para su resolución?

Estimado px20111a,

Le informamos que, debido a dificultades técnicas, la opción de retiro de criptomonedas no está disponible actualmente. Le rogamos que envíe una solicitud de retiro utilizando uno de los otros métodos de pago disponibles en su cuenta.

Si no dispone de otros métodos de pago, le rogamos que nos proporcione una captura de pantalla del menú de retiro. Esto nos ayudará a verificar la disponibilidad del proveedor y a resolver el problema lo antes posible.

Puede enviar la captura de pantalla a nuestro correo electrónico de soporte a o adjúntelo directamente a su queja.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Estimado representante de BetOnRed Casino,

Gracias por la actualización. Espero que el problema se resuelva pronto.

Estimado pX20111a,

Entiendo perfectamente su frustración con el proceso. Sin embargo, ¿es posible proceder como le indicó el representante del casino? ¿Hay algún método de pago alternativo disponible?

Estimado gurú de Casio, me surgió el mismo error hace un mes, cuando empezó, estaban "luchando" por resolverlo hasta que un día lo "arreglaron" y finalmente solicité 1000€ un día y 192€ al día siguiente, sin embargo solo procesaron los 192€ y cancelaron los 1000€.

Hubo algunos intentos más que también fueron cancelados.

No parece un problema técnico, parece un acoso mental, ya que están deshabilitando la opción de criptografía a propósito.

Deposité mis fondos en criptomonedas y solo usaré criptomonedas para el retiro.

También vale la pena agregar que, de alguna manera, los depósitos USDT ERC-20 funcionan, pero los retiros a través de criptomonedas mágicamente no, lo que es la prueba obvia de que el casino está cometiendo fraude.

Tres es mi dirección USDT ERC-20:

******

Si tienes un problema técnico con el procesador, puedes transferir manualmente el equivalente a 1000 € a esa dirección.

Estimado pX20111a,

Gracias por tu respuesta. Si me permites la pregunta, ¿has intentado realizar otros retiros inferiores a 1000 €?

Estimado representante del casino,

Como pX20111a solo está dispuesto a aceptar pagos con criptomonedas, ¿cuál es el plazo en el que los retiros de criptomonedas estarán disponibles nuevamente?

Probé diferentes cantidades, diferentes monedas y diferentes redes, ninguna de ellas funciona.

La última vez que pude solicitar un retiro, tenía 3 opciones de pago de criptomonedas, pero deshabilitaron las 2 que funcionaban después de mi último retiro cancelado, que fue durante esta queja, y la que queda no funciona con el error "proveedor de pago no encontrado", que parece que está deshabilitado para mí.

Me gustaría ver una declaración oficial en el sitio web del casino betonred que indique que los pagos de criptomonedas están deshabilitados para todos los usuarios; de lo contrario, este caso es un fraude realizado especialmente contra mí para retrasar un pago.

¡Hola!

Estamos trabajando activamente para resolver el problema que afecta a los retiros de criptomonedas. Sin embargo, dado que la naturaleza y el plazo de la resolución técnica siguen siendo inciertos, hemos proporcionado un método alternativo para retirar sus fondos.

Para ayudar a nuestro equipo técnico, le rogamos que nos envíe una captura de pantalla del mensaje de error que aparece al intentar retirar su cuenta. Creemos que estamos avanzando y esta información nos ayudará a encontrar una solución. También le hemos enviado un mensaje desde nuestro correo electrónico de soporte, pero si le resulta más conveniente, puede subir la captura de pantalla aquí y nos aseguraremos de que se envíe al equipo correspondiente.

Gracias por su continua cooperación y comprensión.

Atentamente,

Casino BetOnRed

La captura de pantalla del error al solicitar el retiro ya se publicó en esta queja. Además, se me envió exactamente el mismo mensaje antes al menos 3 veces y cada vez proporcioné una captura de pantalla del error a su equipo y mágicamente aún no puede descubrir qué está mal.

Estoy preguntando una vez más, ¿dónde está la declaración oficial en su sitio web de que tiene problemas técnicos con los retiros de criptomonedas que no se pueden procesar?

Estimado representante del casino:

Adjunto una captura de pantalla del error. ¿Podría comentar también sobre una declaración anterior de pX20111a? ¿Por qué el casino solo procesó la cantidad inferior de 192 €, pero canceló la solicitud de 1000 €? ¿Hay algún problema temporal con los límites?

Me gustaría agregar que estos 2 retiros se solicitaron correctamente de acuerdo con los límites diarios/semanales/mensuales.

Estimado gurú del casino

¿Podemos establecer una fecha límite en la que el casino debe procesar mi pago y si no pagan mi dinero en ese período de tiempo, cerrar esta queja con un efecto negativo en su calificación?

Creo que esperar más de un mes para obtener un retiro es ridículo, especialmente cuando se completa la verificación y se utiliza el mismo método de pago.

¡Hola!

Nos gustaría aclarar sus recientes solicitudes de retiro. Como se indica en la última captura de pantalla proporcionada por el usuario, el límite máximo de retiro diario es de 1000 EUR. Por lo tanto, podemos confirmar que ambas solicitudes se presentaron en fechas diferentes.

• El retiro más pequeño se solicitó el 3 de abril y se procesó con éxito el 4 de abril.

• El retiro más grande se solicitó el 5 de abril, pero lamentablemente falló el 6 de abril debido a un problema técnico con nuestro proveedor de pagos de criptomonedas.

Estimado pX20111a,

Como se mencionó anteriormente, nuestro equipo técnico está trabajando activamente para resolver el problema que afecta a los retiros de criptomonedas. Mientras tanto, hemos proporcionado opciones de retiro alternativas para evitar más retrasos.

Para facilitar nuestra investigación y garantizar el progreso continuo, le solicitamos que nos proporcione una nueva captura de pantalla del mensaje de error que aparece al intentar retirar fondos con criptomonedas. Esto nos ayudará a determinar si el problema persiste o si se han producido nuevos cambios.

Agradecemos su continua paciencia y cooperación.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Estimadas partes,

Gracias por sus respuestas. Revisaré el caso y les daré una actualización el lunes. Mientras tanto, por favor, manténganos informados sobre la situación.

Estimado pX20111a,

Entiendo perfectamente tu frustración con el proceso, ya que no estás recibiendo los servicios que te prometieron. Sin embargo, creo que lo mejor en este momento es usar otro método de retiro. Sé que tu opción preferida son las criptomonedas, pero obtener los fondos de esa manera podría llevar mucho tiempo.

Si aún desea usar un método de pago con criptomonedas, le aconsejo esperar a que el casino resuelva sus problemas técnicos. No podemos penalizarlo, especialmente si el casino ofrece una alternativa como en este caso.

Después de luchar con ellos durante más de 2 meses, este pago finalmente ha sido procesado…

Así que este caso podría resolverse, pero en mi opinión, nunca serán un casino confiable para tal práctica.

Gracias Martín por tu ayuda.

Estimado pX20111a,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Sin embargo, comprendo plenamente su insatisfacción con la situación. Aun así, marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación, y espero que no tenga que volver a contactar al Centro de Resolución de Quejas. Si surge algún problema, ¡estamos siempre aquí para ayudarle!

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru