La jugadora húngara había solicitado un retiro dos semanas antes, tras cumplir con los requisitos del bono, pero tuvo varios problemas. A pesar de las garantías del servicio de atención al cliente sobre la resolución de un problema técnico, el dinero no llegó y su retiro fue cancelado sin explicación alguna. Sintió que la habían estafado debido a los retrasos y la falta de comunicación. Tras dos semanas más, su sexto intento de retiro fue exitoso. El Equipo de Quejas dio por resuelto el problema.
BetOnRed Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 59.150 Ft
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
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Hace dos semanas, deposité 6000 HUF en mi cuenta del casino y activé un bono. Cumplí todos los requisitos del bono y seguí jugando hasta acumular 59 150 HUF (147 EUR), que claramente estaba en mi saldo de dinero real. Al día siguiente, realicé un retiro. Ingresé todos los datos correctamente y no debería haber ningún problema. Según la política, mi retiro debía llegar en 24 horas.
Sin embargo, al día siguiente, el dinero no había llegado. Contacté con atención al cliente, quienes me informaron que había un problema técnico, que un colega especialista se haría cargo de mi caso y que habían informado al equipo financiero. Me aseguraron que el dinero estaría en mi cuenta en un máximo de cinco días hábiles.
Después de esperar una semana y media, el sistema marcó la transacción como exitosa, pero el dinero fue devuelto al saldo de mi casino.
Después de comprobar que el dinero nunca llegó a mi cuenta, un representante del casino me pidió que reiniciara el proceso de retiro, asegurándome que ahora todo estaba bien y que el dinero llegaría en 24 horas.
Al día siguiente, transcurridas 24 horas, la transacción ni siquiera había llegado a la fase de verificación. Volví a contactar con atención al cliente y, una vez más, derivaron mi caso a un especialista que, según ellos, lo resolvería en una hora. Me pidieron una hora más de paciencia.
Después de 30 minutos, recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido cancelado. Volví a contactar con atención al cliente y me pidieron que iniciara el proceso de retiro. No supieron explicarme cuál era el problema ni cuánto tardarían en resolverlo.
Llevo dos semanas esperando mi dinero, pero no pasa nada. Siento que me han estafado.
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hace 10 meses
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Querida mindegy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y brindarle la asistencia que necesita, le rogamos que responda las siguientes preguntas:
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
- ¿Ha intentado seleccionar un método de pago diferente para procesar sus solicitudes de retiro?
- ¿Estoy en lo correcto al entender que, actualmente, hay una solicitud de retiro pendiente en su perfil?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Querida Veronika,
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Sí, he completado todos los procesos de verificación, incluso me solicitaron mi extracto bancario.
¿Ha intentado seleccionar un método de pago diferente para procesar sus solicitudes de retiro?
No, el servicio de atención al cliente me prohibió explícitamente elegir otro método de retiro. Según ellos, como deposité con tarjeta bancaria, solo puedo retirar mis ganancias mediante transferencia bancaria.
¿Estoy en lo correcto al entender que, actualmente, hay una solicitud de retiro pendiente en su perfil?
Sí. Lo que ves en la imagen son tres transacciones, que representan mis últimos tres intentos.
En el primer intento, tuve que esperar una semana y media mientras la transacción permanecía en estado "pendiente". De repente, cambió a "correcta", pero el dinero fue devuelto a mi cuenta del casino (lo que significa que el sistema mostró incorrectamente el estado "correcto" , algo que ya les he demostrado).
En ese momento, se disculparon por los problemas técnicos (que aún desconocemos) y me pidieron que volviera a retirar el dinero. También me prohibieron usar cualquier otro método de retiro, obligándome a usar nuevamente la transferencia bancaria. Me aseguraron que esta vez no habría problemas y que el dinero estaría en mi cuenta en 24 horas.
Después de 24 horas, volví a contactar con atención al cliente, pero la transacción seguía pendiente; ni siquiera se había revisado, a pesar de que la verificación manual suele tardar solo una o dos horas. Reporté el problema y escalaron el caso a un especialista, con la promesa de resolverlo en una hora. En cambio, cancelaron la transacción.
Cuando cuestioné esto, me pidieron de nuevo que iniciara el retiro. Y aquí estamos, con esa transacción pendiente.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
No, no lo he hecho.
Parece una estafa.
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hace 10 meses
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Después de dos semanas más se solucionó, es la sexta vez que se realiza el retiro con éxito.
A veces quizás no tienen dinero para retirar y entonces simplemente lo demoran.
Por favor cierre el caso, ¡gracias por la ayuda!
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hace 10 meses
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Querida mindegy,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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