BetOnRed Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado durante meses.

Presenté mi primera solicitud de retiro el 20 de octubre de 2025 (¡hace más de 4 meses!). Hasta la fecha, no he recibido mi dinero.

Tras solicitar el retiro, recibí una solicitud de verificación de identidad y un chequeo de vitalidad. Tras completar el proceso de verificación, me informaron que mi cuenta había sido verificada. Lamentablemente, mi retiro fue cancelado y, el 22 de octubre de 2025, recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara una selfie con mi identificación y un comprobante de domicilio.

Por supuesto, presenté inmediatamente los documentos mencionados.

Después de enviar estos documentos, recibí un correo electrónico de BetOnRed esa noche indicando que mi cuenta había sido verificada.

Lamentablemente mi retiro aún no ha sido procesado.

A pesar de confirmar dos veces por correo electrónico que mi cuenta había sido verificada, al día siguiente, 23 de octubre de 2025, recibí un correo electrónico solicitándome que enviara mis comprobantes de depósito personales a BetOnRed Casino. Realicé dos depósitos, cada uno de 400 €, desde mi monedero físico Trezor. Les expliqué al casino por correo electrónico que el monedero no genera datos personales. Así que envié confirmaciones de depósito como las que genera el monedero Trezor.

El casino ignoró completamente mi correo electrónico.

BetOnRed Casino rechazó mis confirmaciones de depósito, así que les escribí otro correo electrónico pidiendo una explicación por rechazar mis documentos y por ignorar mi correo electrónico anterior.

El 2 de noviembre de 2025, recibí una respuesta copiada y pegada con el mismo contenido que la del 23 de octubre.

BetOnRed Casino ignoró por completo mis dos correos electrónicos y repitió su correo electrónico anterior como si hubiera sido escrito por un robot, no por un humano.

Respondí a este correo electrónico ese mismo día, explicando que había enviado confirmaciones de depósito de Trezor a mi perfil varias veces y que siempre habían sido rechazadas. El 16 de noviembre, recibí un correo electrónico solicitando más documentos, incluyendo un certificado de nómina y un comprobante de que tenía una billetera de criptomonedas.

También me pidieron que completara un extenso cuestionario sobre mi principal fuente de ingresos, ganancias anuales, gastos, ocupación, lugar de nacimiento, etc.

Completé el cuestionario y envié todos los documentos solicitados.

Lamentablemente volvieron a rechazar los documentos y no fue hasta el 4 de diciembre de 2025 que recibí un correo electrónico animándome a contactarlos vía chat.

Desafortunadamente, fue imposible comunicarse a través del chat, ya que el robot de IA respondía constantemente con la misma regla y no abordaba mi caso de manera sustancial.

Después de eso, durante un mes y medio, el casino permaneció en silencio y me ignoró por completo.

Durante ese tiempo, les envié repetidamente documentos para verificación, y siempre los rechazaron SIN MOTIVO ALGUNO. Solo el 18 de enero de 2026 recibí un correo electrónico con copia del del 23 de octubre, solicitando prueba del origen de los fondos.

Fue simplemente una burla y una actitud pésima por parte del casino.

Los correos electrónicos posteriores tampoco resolvieron nada.

Respondieron como si no supieran leer, y sus respuestas en su mayoría carecían de contexto (pidieron lo mismo una y otra vez, a pesar de que se lo proporcioné repetidamente y lo rechazaron sin sentido).

Finalmente, tras un largo intercambio de correos electrónicos y repetidos chats, mi cuenta quedó completamente verificada el 25 de febrero y se me desbloqueó para realizar retiros.

Así que solicité un retiro y esperé el dinero. Para mi sorpresa, al día siguiente recibí otro correo electrónico pidiéndome una explicación de mis transacciones privadas de mi extracto bancario y un comprobante de compra de criptomonedas.

Considero que esto es un acto deliberado del casino para malversar los fondos de los jugadores, y es reprensible e inaceptable. A pesar de haber sido informado tres veces de que mi cuenta ha sido verificada y de haber desbloqueado mis retiros, el casino está decidido a no pagarme mi dinero (tengo más de 5000 € en mi cuenta y me deben un total de 5000 €).

Considero que el comportamiento del casino es profundamente injusto. Me han negado el acceso a mi dinero durante más de cuatro meses. A pesar de haber enviado todos los documentos necesarios, comprobar que soy el titular de la cuenta y comprobar mi fuente de ingresos anterior a los depósitos, el casino sigue presentando nuevas exigencias solo para tener una excusa para apropiarse indebidamente de mi dinero.

Este caso es aún más reprensible porque ya lleva más de cuatro meses y siguen presentando nuevas exigencias.

En un casino civilizado, la verificación debería tomar varios días y todos los documentos requeridos deberían ser reemplazados inmediatamente, no en el transcurso de cuatro meses, donde siguen surgiendo cosas nuevas.

Debo añadir que he sido un jugador activo de casino durante más de 20 años y esta es la primera vez en mi vida que un casino se niega a pagarme mi dinero.

El Casino BetOnREd trata muy mal a sus clientes, buscando cualquier excusa para no pagarles sus fondos. Denuncio un presunto intento deliberado de robarme mi dinero.

Tengo todo mi historial de correo electrónico con el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme los correos electrónicos más relevantes entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre las solicitudes de documentos para la verificación de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Qué documentos le ha solicitado el casino recientemente que aún no han sido revisados ​​o aprobados?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

La respuesta fue enviada por correo electrónico hace 4 días.

Hoy, 11 de marzo de 2026, BetOnRed Casino bloqueó mi cuenta. Ni siquiera puedo iniciar sesión.

No me han informado del motivo del bloqueo.

No hay ninguna razón racional para el bloqueo, salvo el deseo de evitar que retire mi dinero.

Debo señalar que mi cuenta de BetOnRed Casino todavía tiene un saldo de € 5.011,38.

Envié un correo electrónico a BetOnRed preguntando por qué no podía iniciar sesión en mi cuenta.

BetOnRed Casino escribió que mi cuenta había sido cerrada y mi saldo confiscado.

Se trata claramente de un fraude deliberado y premeditado.

En primer lugar, me aseguraron tres veces que mi cuenta había sido verificada.

En segundo lugar, incluso después del último correo electrónico del casino del 2 de marzo, donde me solicitaron un comprobante de compra de criptomonedas, envié los documentos requeridos por chat el 4 de marzo porque no tenía la opción de subirlos en mi perfil. Ellos mismos me pidieron que los enviara por chat y que los reenviarían al departamento de verificación.

También los envié recientemente por chat y los aceptaron.

Lo mejor es que unos días antes de estos correos, concretamente el 25 de febrero, mi cuenta del Casino BetOnRed estaba completamente verificada y los retiros estaban desbloqueados. Aun así, rechazaron el retiro y empezaron a buscar más excusas para robarme el dinero.

Debo agregar que recibí un correo electrónico solicitando documentos adicionales falsificados el 2 de marzo de 2026, y cerraron la cuenta el 11 de marzo de 2026.

Así que han pasado 9 días.

Mienten descaradamente cuando dicen que han pasado 15 días.

Trato muy cruel a los clientes por parte de BetOnRed Casino.

Exijo la devolución de mi saldo de 5.011,38 €. Es un dinero muy importante y necesario para mí.

El casino no tiene derecho a robarlo.

Estimado Maxrusher

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del casino BetOnRed a unirse a esta conversación.

Estimado Casino BetOnRed,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Hola Maxrusher,

Gracias por tu mensaje.

La verificación que está realizando es un control estándar contra el blanqueo de capitales (AML, por sus siglas en inglés) para garantizar que los fondos depositados en nuestro casino provengan de una fuente legítima.

La captura de pantalla que muestra la compra de criptomonedas no es suficiente, ya que no muestra claramente su nombre ni prueba quién realizó la compra. Para completar esta verificación, proporcione un documento que demuestre:

Su nombre completo y datos de la cuenta.

Una lista de transacciones que confirme claramente que los fondos depositados en el exchange de criptomonedas (o en la billetera utilizada para el depósito) fueron realizados por usted mismo.

Puede tratarse de un extracto bancario o de cuenta de pago, u otro documento oficial de su entidad financiera que incluya su nombre, fechas de las transacciones, descripciones, importes y moneda.

Una vez que recibamos esto, podremos proceder con su verificación.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Estimada Bárbara, considero que la respuesta del casino BetOnRed es simplemente lacónica, ridícula y un intento de ocultar la verdad sobre su robo.

Juego en muchísimos casinos y, para mí, el proceso KYC&AML es claro, transparente y comprensible.

Presenté una solicitud de retiro en octubre de 2025.

Si el casino necesitaba algún documento, debería haberlo solicitado.

Y me pidieron varios documentos, que, por supuesto, les proporcioné sin dudarlo.

El problema comenzó cuando el casino empezó a indagar sobre el "origen de los fondos".

Realicé el depósito en el casino utilizando criptomonedas porque este método de pago estaba disponible en el casino y me resultaba conveniente.

Realicé el depósito desde mi monedero privado Trezor, lo cual, por supuesto, documenté para el casino con capturas de pantalla del monedero y archivos PDF.

Es evidente que la billetera Trezor no almacena información personal. El casino me informó por chat que lo entendían y simplemente me pidieron que demostrara mi fuente de ingresos.

Por supuesto, le entregué mis nóminas al casino.

Sin embargo, el casino aún no era suficiente.

El casino solicitó entonces los extractos bancarios, lo que garantizó que el proceso de verificación se había completado.

Y, por supuesto, el casino aceptó mis extractos bancarios y los documentos que confirmaban mi fuente de ingresos.

La cuenta fue verificada por completo y los retiros se desbloquearon el 25 de febrero de 2026.

Lamentablemente, algún ladrón —llamémoslo por su nombre— decidió no retirar mi dinero y, tras verificar la cuenta, inventó otro documento: un comprobante de compra de criptomonedas.

Es decir, están solicitando deliberadamente documentos que no existen.

Tengo más de 40 años y poseo criptomonedas desde hace más de 10 años. No tengo comprobante de compra porque no estoy obligado a tenerlo.

Deposito criptomonedas en todos los casinos, y ningún casino ha tenido NUNCA ningún problema con esto.

Y la cantidad que deposité en el casino BetOnRed usando criptomonedas fue de solo 800 €, lo que está por debajo de los umbrales AML que requieren datos personales.

Debo añadir que en mi país, Polonia, la obligación de proporcionar datos personales solo se aplica a las compras de criptomonedas que superen los 1.000 €.

Por lo tanto, si la condición para retirar fondos depositados en criptomonedas es proporcionar un comprobante de compra, esto debe indicarse claramente durante el depósito.

De lo contrario, esto constituye un engaño deliberado al jugador y un robo de dinero bajo el pretexto de las regulaciones contra el lavado de dinero, lo cual es simplemente absurdo.

Exijo la devolución de los 5.011,38 € que me robó el casino BetOnRed.

En segundo lugar:

El casino BetOnRed está mintiendo descaradamente.

En un correo electrónico fechado el 12 de marzo de 2026, me escribieron que habían cerrado mi cuenta y confiscado (léase: robado) todo mi dinero: depósito + ganancias.

Me dieron una excusa falsa: supuestamente no les había entregado un documento que me solicitaron en un plazo de 15 días. Claro que no especificaron a qué documento se referían.

Porque todo esto es un acto de robo deliberado y premeditado.

En correspondencia posterior, escribieron que, supuestamente, desde el 24 de febrero de 2026, un documento estaba pendiente de verificación en mi perfil.

Lo cual es una mentira evidente. Porque ese día me pidieron un extracto de cuenta y se lo envié por chat, ya que habían desactivado la opción de subir documentos en mi perfil. Tengo capturas de pantalla de mi perfil para demostrarlo.

Tras verificar mis extractos bancarios, desbloquearon mi capacidad para realizar retiros; además, tengo pruebas de ello.

Lo cierto es que solo después de que mi solicitud de retiro fuera rechazada el 26 de febrero de 2026, me solicitaron otro documento; esta vez, un comprobante personal de compra de criptomonedas.

Por supuesto, no tenía la opción de añadir documentos a mi perfil, así que el 4 de marzo de 2026 me puse en contacto con ellos por chat y les expliqué que no tenía los medios técnicos para subir documentos a mi perfil. En el chat, BetOnRed Casino me pidió que les enviara los documentos por chat y que ellos los remitirían al departamento correspondiente.

Ya había hecho lo mismo con mis extractos bancarios anteriormente.

Mientras tanto, BetOnRed cerró mi cuenta y robó no solo mis ganancias, sino también, lo que es TERRIBLE, mi depósito, mintiendo al decir que no les había proporcionado los documentos en un plazo de 15 días.

La verdad es que les proporcioné los documentos el 4 de marzo de 2026, a través del chat (porque no me dieron esa opción en mi perfil, ¿intencionadamente?), seis días después de que me pidieran prueba de compras de criptomonedas (de los últimos tres meses).

Solo les envié la prueba que tengo. Se trata de una compra de más de 8.000 € en criptomonedas a mi nombre, realizada en febrero de este año a través de la plataforma de intercambio Nexo.

La plataforma de intercambio Nexo no emite documentos de identidad personales.

Sin embargo, presenté pruebas de una transferencia desde mi cuenta bancaria a mi nombre a la plataforma de intercambio Nexo, también a mi nombre, y de una transacción de cambio de divisas en mi cuenta Nexo de EUR a USDC.

Esta es la prueba de la compra de la criptomoneda.

Y el casino, con descaro, no respondió a estos documentos; en su lugar, decidieron robarme el dinero y cerrar mi cuenta.

Pero soy una persona muy seria y muy conocida en la comunidad de jugadores polaca, y no voy a permitir que me roben de esta manera.

Exijo la devolución de mi depósito y del dinero que gané honestamente en el casino. El saldo total en mi cuenta de BetOnRed es de 5011,38 €. Jamás donaré esta cantidad, sobre todo porque tengo un hijo de casi dos años y necesito este dinero con urgencia.

Se trata de un escándalo generalizado que consiste en estafar a los jugadores de forma tan pérfida.

Y seguir creando nuevos documentos durante cinco meses.

Los casinos de buena reputación verifican las cuentas en un plazo de entre unos pocos días y una docena de días.

Si BetOnRed no me devuelve mi dinero, lo haré público en los foros más grandes del mundo y, por supuesto, denunciaré este robo a su organismo regulador.

¡¡¡NUNCA DEJARÉ DE LUCHAR POR MI DINERO Y EL DE MI FAMILIA!!! ¡¡¡NUNCA!!!!

EXIJO CATEGIAMENTE EL PAGO INMEDIATO DE LA TOTALIDAD DE MI ADENADA DE 5.011,38 €.

Hace mucho tiempo que demostré mi identidad y mi fuente de ingresos al casino BetOnRed.

Así que no tienen derecho a inventar nuevos documentos y buscar más excusas para robarme el dinero.

Estimado CasinoGuru, le pido su ayuda.

El casino BetOnRed no merece una alta calificación de confianza.

Porque mi caso demuestra claramente cómo están intentando robar dinero a los jugadores ganadores bajo el pretexto de la lucha contra el blanqueo de capitales.

La verdad es que hace mucho tiempo que demostré la fuente de mis ingresos.

Cabe destacar que el depósito que realicé con ellos fue de tan solo 800 €, cantidad inferior al requisito legal para proporcionar información personal al comprar criptomonedas.

No tengo ninguna obligación legal de proporcionar comprobantes de compras de criptomonedas por una cantidad tan pequeña.

Pero yo personalmente (ya que no tengo ninguna obligación legal de hacerlo con un depósito de 800 €) les proporcioné una prueba a mi nombre el 4 de marzo de 2026, en forma de compras de criptomonedas superiores a 8.000 €.

Pero el casino, por supuesto, en lugar de verificar mi cuenta, prefiere robar el dinero porque prefiere apropiarse indebidamente de él. Esa es la verdad.

Querida Barbora, perdona mi nerviosismo, pero créeme, tú estarías mucho más disgustada que yo si alguien robara más de 5.000 euros destinados a tu hijo menor de un año.

Estuve excepcionalmente tranquilo durante esos cuatro meses mientras esperaba mi retiro del casino BetOnRed.

Esta es la primera vez en mis más de 20 años de experiencia en juegos de azar que me encuentro con un casino tan terrible, patético y ladrón.

Por supuesto, puedo enviarle por correo electrónico todos mis documentos que confirman mis ingresos, así como la prueba de mis compras de criptomonedas desde febrero de 2026, por un valor superior a 8.000 €, para que pueda comprender la desfachatez con la que actúa BetOnRed Casino y cómo mienten a pesar de los hechos obviamente documentados.

Si necesitas algún documento, avísame.

Dera Bárbara

Creo que eres una persona normal que está ayudando de verdad.

Porque BetOnRed Casino es una banda de ladrones.

¡Incluso se atrevieron a decirme en un correo electrónico privado que habían cerrado mi cuenta y confiscado todo mi dinero, y que la decisión era definitiva!

¿Lo entiendes?

Y aquí, por supuesto, no lo mencionan, simplemente escriben educadamente sobre la verificación.

¿Así que la decisión no es definitiva después de todo?

Hipócritas, eso es todo.

Bárbara, ayúdame a ahorrar mi propio dinero.

Este dinero me pertenece a mí, no al casino BetOnRed.

Estimado Maxrusher,

Gracias por sus explicaciones detalladas y por proporcionar la información adicional.

Comprendo que esta situación se ha prolongado durante mucho tiempo y que debe ser muy frustrante, especialmente considerando la cantidad de documentos que ya ha presentado. Le aseguro que estoy revisando cuidadosamente toda la información disponible y haré todo lo posible para aclarar los requisitos con el casino y así poder avanzar con este caso.

En esta etapa, mi objetivo es asegurar que ambas partes comprendan claramente qué documentos específicos se requieren y si los materiales que ya han proporcionado cumplen con los requisitos del proceso de verificación.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado Casino BetOnRed,

Gracias por su respuesta.

El jugador afirmó que la billetera de criptomonedas que utiliza (Trezor) no muestra datos personales como el nombre del titular, algo habitual en las billeteras privadas. Sin embargo, indicó que ha proporcionado documentación que demuestra las transferencias desde su cuenta bancaria personal al exchange Nexo, así como los registros de compra de criptomonedas.

¿Podría aclarar si una combinación de:

• un extracto bancario que muestre las transferencias de la cuenta personal del jugador al intercambio de criptomonedas, y
• una cuenta de intercambio o registro de transacción que confirme la compra de criptomonedas,

¿Sería suficiente, incluso si la propia cartera privada no muestra el nombre del jugador?

Esta aclaración ayudará a garantizar que el jugador pueda, desde un punto de vista técnico, proporcionar la documentación solicitada.

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimado Maxrusher,

Gracias por proporcionarnos la documentación. La hemos revisado minuciosamente. Sin embargo, su último depósito en el casino se realizó en mayo de 2025, y el comprobante de compra de criptomonedas debe ser anterior a dicho depósito, ya que en el documento que nos envió aparece como de febrero de 2026. Esto nos ayuda a confirmar que los fondos utilizados para sus depósitos provienen de fuentes legítimas.

Por favor, suba un comprobante de compra anterior a sus depósitos de mayo y continuaremos con el caso.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Casino BetOnRed

No tengo ninguna prueba de compras de criptomonedas anteriores a mayo de 2025, ni tengo obligación legal de hacerlo (me refiero a un depósito de 800 € en su casino, que está por debajo del límite legal de 1000 €, el cual requiere confirmación personal). No tienen derecho a negarse a pagarme basándose en solicitudes de documentos falsificados.

Quiero añadir una vez más que he documentado mi fuente de ingresos, que es totalmente legal, para el período anterior a mayo de 2025.

He sido propietario de criptomonedas durante más de 10 años y no tengo ninguna prueba de adquisición, ni estoy legalmente obligado a hacerlo.

Cuando compré criptomonedas, no se me exigió ningún comprobante de adquisición.

También quisiera recalcar que, incluso en mi país y en la Unión Europea, actualmente no se emite ni se exige ningún comprobante de compra de criptomonedas superior a 1000 €. Me refiero a esta cantidad, ya que solo deposité 800 € en el casino BetOnRed.

Deposito criptomonedas en todos los casinos, incluidos los que tienen licencia de MGM, y ninguno me ha pedido jamás comprobante de compra, ni me ha dado problemas con los retiros. Ustedes son el primer casino que utiliza esto como pretexto para robarme el dinero de forma totalmente ilegal bajo la excusa de la lucha contra el blanqueo de capitales.

EXIJO EL RETIRO INMEDIATO DE MI SALDO TOTAL EN EL CASINO BetOnRed POR UN IMPORTE DE 5.011,38 €.

Cabe destacar, además, que sus acciones constituyen un robo típico.

Si pretende causar problemas a los clientes con los depósitos de criptomonedas, elimine la opción de depósito de criptomonedas o simplemente indique claramente, al seleccionar este método de pago en la interfaz de depósito, que la condición para retirar estos fondos es un comprobante de compra personal.

De esta forma, la situación sería clara y transparente, y no habría malentendidos.

Y ahora estás siendo cínico e hipócrita.

Primero, exiges una prueba del origen de los fondos, luego la recibes (mi cuenta fue verificada completamente (de lo cual tengo pruebas), y luego inventas más documentos, y así sucesivamente, sin fin, solo para robar el dinero deliberadamente.

Añadiré que, incluso si tuviera pruebas de la compra de criptomonedas, no serían suficientes para usted, porque estaría exigiendo todo mi historial de operaciones con criptomonedas de más de 10 años, y eso son miles de transacciones.

Dejen de ser patéticos y dejen de hacer el ridículo.

¡EXIJO INMEDIATAMENTE EL RETIRO DE MIS FONDOS!!!!!!!!!!!

Y para los futuros clientes, indiquen CLARAMENTE, al intentar realizar un depósito de criptomonedas, que se requiere comprobante de compra para poder retirar fondos.

Si no lo haces, tus acciones parecerán deliberadamente fraudulentas y engañosas.

Porque ningún otro casino me ha dado problemas a lo largo de los años.

¡Eres impertinente!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Además, inicié el proceso de retiro hace 5 meses.

¿Por qué no pediste entonces un comprobante de compra de criptomonedas?

¿Y ahora te lo estás inventando después de 4 meses?

¡Audacia y robo!

Sin embargo, el 25 de febrero de 2026, usted verificó completamente mi cuenta y desbloqueó los retiros.

¿Quién revirtió este retiro? ¿Tienen acaso un ladrón en su equipo que decidió robarme el dinero?

¿Por qué mentiste sobre la verificación de mi cuenta?

¡¡¡Un grupo de ladrones!!!!

Estas son capturas de pantalla de mi cuenta del casino BetOnRed del 25 de febrero de 2026.

La cuenta fue verificada por completo y se habilitaron los retiros.

Documenté la fuente de mis ingresos provenientes de mi trabajo, ¡así que la fuente de mi dinero está documentada!

¡¡¡MI DINERO DEBERÍA HABER ESTADO CONMIGO HACE MUCHO TIEMPO!!!

EXIJO EL PAGO INMEDIATO DE MIS 5.011,38 €

¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡INMEDIATAMENTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Finalmente, BetOnRed Casino me envió hoy un correo electrónico con una solicitud clara para que les proporcionara mis extractos bancarios de mayo de 2025, es decir, del período anterior a los depósitos que realicé los días 30 y 31 de mayo de 2025.

Presenté (por no mencionar que estoy presentando estos documentos por enésima vez en este proceso de verificación absurdamente largo de cinco meses) seis extractos bancarios desde diciembre de 2024 hasta mayo de 2025 para demostrar que recibo mi salario de mi empleador, Jeronimo Martins.

También los envío aquí, así que Casino Guru ( barbora.p@casino.guru ) pueden ver que gané un ingreso legítimo alrededor del día 10 de cada mes hasta marzo de 2025. He estado desempleado desde entonces.

Sin embargo, no tengo ninguna obligación de trabajar para poder jugar en el casino.

Este es el único documento que BetOnRed Casino me solicita por correo electrónico, y lo envié confiando en las buenas intenciones del casino y con la esperanza de que esta desafortunada verificación se complete rápidamente y se me retiren mis fondos.

Atentamente.

Estimado Maxrusher,

Gracias por la actualización y por facilitarnos los extractos bancarios solicitados que cubren el período de diciembre de 2024 a mayo de 2025.

Estimado Casino BetOnRed,

Gracias por su continua colaboración.

El jugador ha presentado los extractos bancarios correspondientes al periodo anterior a los depósitos realizados en mayo de 2025, tal como se le solicitó. ¿Podría confirmar si estos documentos cumplen con sus requisitos de verificación?

Además, les solicitamos amablemente que revisen los materiales enviados y nos informen sobre los próximos pasos, incluyendo si se requiere documentación adicional o si ya se puede finalizar el proceso de verificación.

Dada la duración de este caso y la confirmación previa de la verificación de la cuenta y el procesamiento del retiro, agradeceríamos que revisara oportunamente los documentos recién presentados.

Gracias de antemano por su aclaración.

Lamento decir que BetOnRed Casino sigue negándose descaradamente a retirar mis fondos y exige un documento que no existe y que no tengo ninguna obligación de conservar.

No tengo ninguna prueba personal de las criptomonedas compradas hace más de una década, y REPITO CLARAMENTE:

NO TENGO NINGUNA OBLIGACIÓN LEGAL DE PROPORCIONAR PRUEBAS PERSONALES DE COMPRAS DE CRIPTOMONEDAS POR IMPORTES INFERIORES A 1.000 € (de conformidad con la Ley Europea contra el Mal Funcionamiento).

Y EL CASINO NO TIENE DERECHO A CONDICIONAR EL RETIRO DE FONDOS A LA FALTA DE UN DOCUMENTO QUE NO ESTOY LEGALMENTE OBLIGADO A POSEER.

He tenido criptomonedas durante más de una década. Las adquirí hace mucho tiempo y ni siquiera recuerdo dónde. Probablemente en alguna casa de cambio o a través de una plataforma P2P.

No tengo absolutamente ningún documento para probar esto, y nadie emitió tales documentos en el momento en que los adquirí.

Por favor, acepte los documentos que confirman mi lugar de empleo.

Mi empleador me pagó cantidades muchas veces superiores al depósito de 800 € que hice en el casino.

El propio casino solicita extractos bancarios, los cuales ya ha recibido en numerosas ocasiones. Dichos extractos cumplen su función: documentan mi salario.

Así pues, he documentado el origen de los fondos.

Así pues, he documentado la posesión de los fondos. Nada más debería preocuparle.

Exijo categóricamente la retirada inmediata de todos mis fondos de mi cuenta de BetOnRed CASINO por un importe de 5.011,38 €.

Estimada Bárbara del equipo de CasinoGuru.

Creo que la calificación del casino BetOnRed debería reducirse significativamente porque están engañando a los usuarios.

Omiten deliberadamente informar a los usuarios que depositan con criptomonedas que no recibirán su dinero de vuelta sin proporcionar un comprobante de pago personal. Esto se hace deliberadamente en detrimento de los jugadores.

Muchas personas no tienen comprobante de pago personal para pequeñas cantidades inferiores a 1.000 € porque:

1) La ley no exige comprobante personal de pago para cantidades tan pequeñas.

2) Los cajeros automáticos de Bitcoin (dispositivos utilizados para comprar criptomonedas en Polonia) no emiten confirmaciones personales para compras de criptomonedas inferiores a 1000 €. Las transacciones con criptomonedas inferiores a 1000 € son completamente anónimas.

3) Las plataformas de intercambio de criptomonedas P2P tampoco ofrecen ninguna prueba de pago personal.

4) SI EL CASINO INFORMARA CLARAMENTE AL USUARIO QUE REQUERÍA PRUEBA PERSONAL DE LA COMPRA DE CRIPTOMONEDAS (por ejemplo, solicitando al usuario que marcara una casilla para confirmar que había leído la información), EL PROBLEMA NO EXISTIRÍA. Simplemente habría realizado el depósito mediante otro método, como una tarjeta de débito, una billetera Mifinity o un Jeton.

Sin embargo, no tenía ni idea de que un casino pudiera condicionar el retiro de fondos de un jugador a la presentación de un comprobante personal de compra de criptomonedas.

Durante mis más de 20 años como jugador, he jugado en muchísimos casinos. En los últimos meses, he jugado en muchos, incluidos Campobet y Betinia, que cuentan con licencia de la MGA.

Siempre he depositado criptomonedas en todos los casinos, y ningún casino ha tenido problemas con los retiros por este motivo, ni me ha solicitado nunca una prueba personal de la compra de criptomonedas.

Ustedes son unos ladrones, BetOnRed Casino, precisamente porque ENGAÑAN INTENCIONALMENTE A LOS USUARIOS AL ACEPTAR PAGOS CON CRIPTOMONEDAS SIN INFORMARLES QUE EL RETIRO DE LOS DEPÓSITOS DE DINERO UTILIZADOS MEDIANTE ESTE MÉTODO DEPENDE DE LA PRESENTACIÓN DE UN COMPROBANTE DE PAGO NOMBRADO.

Porque ustedes saben perfectamente que los jugadores no tienen ni idea de esto, porque ningún otro casino, excepto BetOnRed, exige ningún comprobante de compra para criptomonedas. Esto es intencional, un robo, o al menos un grave descuido por su parte.

CREO QUE SI BetOnRed CASINO se atreve a robar el dinero de sus clientes de esta manera, ENTONCES ESTÁ OBLIGADO A ACTIVAR UNA CASILLA DE VERIFICACIÓN EN LA PÁGINA DE DEPÓSITO DURANTE LOS DEPÓSITOS DE CRIPTOMONEDAS, INDICANDO CLARAMENTE QUE NO RETIRAN FONDOS SIN UN COMPROBANTE DE DEPÓSITO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN PERSONAL.

¡CUANDO HICE EL DEPÓSITO, NO HABÍA ESA INFORMACIÓN EN NINGÚN LUGAR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Y los términos y condiciones solo exigen que revele mi fuente de empleo. Cumplí con estos requisitos porque antes de depositar en el casino había estado empleado durante varios años, ¡lo cual documenté claramente!

El casino BetOnRed sigue exigiendo un documento que no existe y que no tengo ninguna obligación de conservar.

Quisiera recordarles que los cajeros automáticos de Bitcoin no emiten recibos personales para compras de criptomonedas inferiores a 1.000 €.

El casino no tiene derecho a condicionar el retiro del dinero de un jugador a la posesión de un documento que certifique personalmente una compra de criptomonedas inferior a 1.000 €.

Debo denunciar este asunto ante la autoridad supervisora ​​y, posiblemente, también ante la policía, denunciando el robo de mi dinero por parte del casino BetOnRed.

El casino BetOnRed es un ladrón, y eso debe quedar claro.

Este casino debería ser penalizado con puntos menos en su calificación por engañar a los jugadores durante los depósitos y luego falsificar documentos a su antojo, deliberadamente para evitar retiros.

Hola Maxrusher,

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, que usted aceptó al registrarse, estamos obligados a verificar el origen de los fondos de todos los depósitos para garantizar el cumplimiento de las normas reglamentarias.

Para continuar con su caso, revise el historial de transacciones en su billetera Trezor (o software asociado) para obtener detalles sobre cómo se financió o compró la criptomoneda. Tenga en cuenta que debe ser anterior al depósito en el casino. Le solicitamos amablemente que proporcione un comprobante de la compra de la criptomoneda, como una captura de pantalla o una exportación de la transacción correspondiente que muestre el origen (por ejemplo, recibo de intercambio, confirmación de compra o detalles de la financiación). Esta es la forma más fiable para que podamos completar la verificación.

Una vez que recibamos esta información, podremos avanzar con prontitud.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Estimado Casino BetOnRed: He demostrado el origen de mis fondos. Dicho origen es mi salario. He presentado la documentación pertinente que lo confirma. No tengo obligación de explicar cómo mi salario llegó a ninguna de mis cuentas ni en ninguna moneda, ya sean dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas, Bitcoin o cualquier otra. Del mismo modo, no tengo que explicar los detalles técnicos de cómo mi salario llegó a mi bolsillo en forma de billetes. Este es un asunto privado. Ustedes no son una autoridad tributaria estatal y no tienen derecho a espiarme de esta manera.

Cabe añadir que conozco a mucha gente que jugó contigo y a quienes no les exiges documentos que acrediten sus ingresos, porque perdieron o ganaron muy poco. Solo les causas problemas a los jugadores que ganaron al negarte a retirar su dinero. Sospecho que me has robado mi dinero de forma deliberada y fraudulenta.

Porque he demostrado el origen legal de mis fondos. Y tú te pones a buscarle tres pies al gato en cuestiones técnicas, buscando una excusa para robarme no solo mis ganancias, sino también mi depósito. Esto es un robo descarado por tu parte.

Estimado CasinoGuru, le pido que rebaje la calificación de BetOnRed Casino, ya que demuestran claramente que no les importa una solución positiva al problema, sino que buscan una excusa para robarme mi dinero.

Como ya les informé, no tengo pruebas de haber comprado criptomonedas en cajeros automáticos de Bitcoin, ya que estos no emiten confirmaciones para importes inferiores a 1.000 euros.

Como mencioné anteriormente, tengo 42 años y poseo criptomonedas desde hace muchos años. Nunca nadie me ha exigido ningún documento para adquirir ninguna moneda, y no tengo ninguna obligación legal de proporcionarlos.

Solicito que se retire inmediatamente el saldo total de mi cuenta de BetOnRed Casino.

De lo contrario, solicito que CasinoGuru rebaje la calificación de BetOnRed, ya que permite depósitos con criptomonedas sin informar claramente al usuario que no podrá retirar los fondos depositados mediante este método a menos que presente un documento personal que acredite la adquisición de las criptomonedas. Sin esta información clara al elegir un método de depósito con criptomonedas, BetOnRed Casino se considera un robo deliberado, o al menos una grave negligencia y una falta de transparencia para los clientes que depositan mediante este método. Se trata de un acto deliberado en detrimento del jugador.

Hago hincapié en que, conforme a la normativa, he documentado el origen de mis fondos. Se trata de mi salario, derivado de mi contrato laboral. Documenté el origen de mis fondos, pero el casino BetOnRed sigue negándose a permitirme retirar mi dinero, buscando constantemente una excusa. Como sabemos, mi cuenta ya estaba completamente verificada, pues documenté mi fuente de ingresos el 25 de febrero de 2026, y el casino desbloqueó mis retiros.

El casino canceló deliberadamente mi retiro, buscando cualquier excusa para robarme intencionadamente mis más de 5.000 €.

Estimado Casino BetOnRed,

Gracias por su respuesta y aclaración.

Entendemos que usted requiere pruebas que demuestren que la criptomoneda utilizada para los depósitos se originó en fuentes legítimas antes de los depósitos realizados en mayo de 2025.

Sin embargo, el jugador ha declarado que la criptomoneda utilizada podría haber sido adquirida hace varios años, posiblemente mediante métodos como cajeros automáticos de Bitcoin o transacciones antiguas en las que no se emitieron confirmaciones de compra con nombre. En tales casos, obtener recibos de compra tradicionales podría no ser técnicamente posible.

¿Podría aclarar si se aceptarían formas alternativas de verificación en esta situación, tales como:

• Exportación del historial de transacciones de la billetera Trezor que muestra las transacciones entrantes que financiaron la billetera antes de los depósitos de mayo de 2025.
• Un registro de transacciones en blockchain que demuestra el origen de los fondos.
• Extractos bancarios que demuestren ingresos suficientes antes de los depósitos.
• Cualquier otra prueba verificable que demuestre razonablemente la propiedad y la legitimidad de los fondos.

Además, le pedimos amablemente que confirme lo siguiente:

• Si los extractos bancarios ya presentados por el jugador demuestran suficientemente su capacidad financiera antes de realizar los depósitos.
• ¿Qué formato de documento específico se consideraría aceptable si no se dispone de recibos de compra históricos?

Dada la prolongada duración de este caso y la cantidad de documentos ya proporcionados, agradeceríamos que se nos indicara un procedimiento claro y técnicamente viable para completar el proceso de verificación.

Gracias de antemano por su aclaración.

Estimado Maxrusher,

Tenga en cuenta que su salario por sí solo no se aceptará como prueba de cómo adquirió criptomonedas, a menos que esté respaldado por un extracto bancario que muestre la transferencia desde su cuenta bancaria a su billetera de criptomonedas.

Dado que sus depósitos en la cuenta del casino se realizaron mediante una billetera de criptomonedas, debemos verificar que los fondos provengan de una fuente legítima. Este procedimiento de verificación se aplica a todos los usuarios y se lleva a cabo estrictamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, disponibles al final de nuestro sitio web.

Para respaldar su verificación, proporcione uno o más de los siguientes documentos:

• Confirmaciones de compra o recibos de una plataforma de intercambio o proveedor de criptomonedas.

• Cualquier evidencia que indique que la criptomoneda fue comprada en un cajero automático, que corresponda a las cantidades depositadas.

Le recomendamos revisar el historial de transacciones de su billetera e identificar los depósitos relevantes que demuestren la compra o el origen de la criptomoneda utilizada.

Tenga en cuenta también que el documento proporcionado anteriormente se refiere a una transacción realizada nueve meses después de su depósito en el casino, por un monto significativamente mayor y proveniente de una plataforma de intercambio. Dado que usted mencionó haber tenido una billetera de criptomonedas durante un período prolongado, le recomendamos encarecidamente que revise si existen transacciones anteriores de naturaleza similar.

Todas las solicitudes de verificación se realizan en estricta conformidad con los Términos y Condiciones del casino, que fueron aceptados al registrarse.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para proporcionar la documentación necesaria para su compra de criptomonedas, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Para apostar en el casino BetOnRed:

En primer lugar:

Mientes al decir que le pides a cada cliente que deposita criptomonedas que muestre un comprobante de compra.

Conozco a mucha gente que juega en BetOnRed, y rara vez piden comprobante de compra.

SOLO SE PIDE COMPROBANTE DE COMPRA DE CRIPTOMONEDAS CUANDO SE BUSCA UNA EXCUSA PARA ROBAR DINERO A UN JUGADOR GANADOR.

ESTA ES TODA LA VERDAD.

En segundo lugar:

¿Por qué no solicitaste ningún comprobante de compra de criptomonedas inmediatamente después de la solicitud de retiro?

¿Y solo lo pides cuatro meses después de la solicitud de retiro?

La respuesta es simple: porque quieres robar el saldo del jugador.

En tercer lugar:

¿Por qué me informaron varias veces por correo electrónico que mi cuenta estaba completamente verificada?

El 25 de febrero de 2026, recibí una NOTIFICACIÓN CLARA POR CORREO ELECTRÓNICO de ustedes indicando que mi cuenta había sido verificada por completo.

También desbloqueaste mis retiros, de lo cual tengo pruebas.

Entonces, ¿por qué, a pesar de haber sido informado de que mi cuenta había sido verificada con éxito y que se permitían los retiros, usted revirtió el retiro y comenzó a buscar una excusa para buscar documentos aún más absurdos?

Por cuartos:

No soy el tipo de jugador que transfiere inmediatamente el dinero de su nómina y lo deposita en el casino.

Soy un jugador ganador que tiene un fondo de dinero separado para jugar en casinos de criptomonedas; no lo deposito mensualmente de mi sueldo.

Compré criptomonedas hace muchos años y luego las negocié docenas, tal vez incluso cientos, de veces en muchos casinos.

Sois el primer casino que intenta robarme el dinero y exigirme una prueba de compra de criptomonedas, porque sabéis perfectamente que ningún jugador serio (incluyéndome a mí) compra criptomonedas; las ganan en los casinos y las retiran.

Quinto:

En ningún lugar de los términos y condiciones, ni durante el registro ni al realizar depósitos en criptomonedas, se indica que el retiro de fondos depositados en criptomonedas dependa de una prueba específica de compra de criptomonedas.

Los términos y condiciones solo mencionan la prueba del origen legal de los fondos del cliente, y ya he demostrado en numerosas ocasiones que mi fuente de ingresos es mi salario.

Tengo derecho a intercambiar divisas por USD, EUR, BTC, GBP, ETH y cualquier otra que desee, cientos de veces. Este es un asunto privado.

SOLO IMPORTA LA ORIGEN DE LOS FONDOS, Y LA ORIGEN DE LOS FONDOS ES MI REMUNERACIÓN POR MI TRABAJO, ¡LO CUAL YA TE HE DEMOSTRADO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sexto:

Logré encontrar transacciones de compra de criptomonedas en el historial de transacciones de mi cuenta de intercambio de Nexo (con fecha del 14/15 de octubre de 2024, es decir, antes del depósito en BetOnRed Casino) por un monto similar al utilizado para depositar en BetOnRed Casino, y adjunto capturas de pantalla.

Para CasinoGuru:

Como pueden ver, el proceso de retiro de fondos del casino BetOnRed lleva más de cinco meses en curso y, como pueden observar, el casino está haciendo todo lo posible para no pagar nunca ese dinero.

Ningún comprobante de depósito será suficiente, ya que buscarán persistentemente nuevos documentos, intentando deliberadamente robarme el dinero.

EXIJO UNA CALIFICACIÓN MÁS BAJA PARA EL CASINO BetOnRed, ya que su actitud es descarada y merece una crítica contundente.

Además, están actuando en detrimento del cliente, engañándolo deliberadamente sobre la verificación de su cuenta y luego inventando más tonterías para evitar retirar el dinero.

Llevo más de 5 meses y 2 semanas esperando a que se retiren mis fondos.

Acabo de recibir otro correo electrónico de BetOnRed, completamente sin sentido y carente de contenido.

Es como si no entendieran lo que les estaban diciendo.

¿Quizás el personal de BetOnRed no sabe leer?

Pero en realidad, está perfectamente claro lo que está pasando.

Simplemente no quieren retirar mi dinero.

Se arrepienten de haberme pagado 5.011,38 €.

Les resulta más conveniente simplemente robar el dinero.

Por lo tanto, estimado CasinoGuru, la calificación de BetOnRed debería rebajarse, ya que su servicio al cliente es deficiente.

Además, la alta calificación simplemente engaña a los clientes, que no tienen ni idea de que BetOnRed no reembolsa a los jugadores que depositan con sus propias criptomonedas.

Ni siquiera devuelven los depósitos, lo que convierte a BetOnRed Casino en un ladrón excepcionalmente descarado.

Estimado Casino BetOnRed,

Gracias por su continua colaboración.

El jugador ha presentado ahora registros adicionales de transacciones con criptomonedas, fechados entre el 14 y el 15 de octubre de 2024, que parecen ser anteriores a los depósitos realizados en mayo de 2025. Estos registros indican financiación mediante moneda fiduciaria seguida de transacciones de conversión a criptomonedas.

¿Podría revisar estos documentos recién enviados y aclarar lo siguiente?

1. Si los registros de compra de criptomonedas con fecha de octubre de 2024 cumplen con su requisito de prueba de adquisición de criptomonedas anterior a los depósitos de mayo de 2025.
2. Si estos documentos no se consideran suficientes, por favor especifique claramente:
3. ¿Qué elemento exacto falta en los registros enviados?
4. Si se requeriría una confirmación de la titularidad de la cuenta (por ejemplo, un perfil o una página de identificación de la cuenta en la plataforma de intercambio).

Además, teniendo en cuenta el cronograma presentado en este caso, le solicitamos amablemente que aclare lo siguiente:

1. ¿Qué factor específico provocó la anulación del retiro después de que la cuenta del jugador hubiera sido marcada como totalmente verificada y se hubieran habilitado los retiros el 25 de febrero de 2026?

Dada la prolongada duración de este caso, agradeceríamos una explicación clara y técnicamente viable de los requisitos restantes, si los hubiere.

Gracias de antemano por su aclaración.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Maxrusher,

Gracias por enviar los documentos de verificación. Agradecemos su colaboración.

Si bien su identidad fue verificada por completo al momento de solicitar el retiro, nuestros Términos y Condiciones (12. Antifraude) nos permiten solicitar información adicional en cualquier momento por motivos de seguridad y para cumplir con los procedimientos contra el lavado de dinero (AML). Esta es una medida estándar para garantizar la seguridad de todas las transacciones en nuestra plataforma.

Los documentos proporcionados no incluyen datos personales suficientes (como nombre o correo electrónico) ni un historial de transacciones claro vinculado a su cuenta. Para completar nuestra revisión, proporcione la siguiente información:

• Un extracto bancario que muestre las compras o transferencias realizadas a la plataforma Nexo, incluyendo sus datos personales.

• Un extracto de tu cuenta de Nexo que muestra las transacciones entrantes y salientes, con tus datos personales visibles.

Una vez que recibamos esta documentación, continuaremos con el caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Realicé una transacción de compra de criptomonedas el 14 de octubre de 2024, utilizando mi tarjeta Jeton Visa *9447.

Lamentablemente, no tengo acceso al historial de transacciones de esta tarjeta porque ha estado inactiva durante más de un año.

Consulté con el soporte técnico de Jeton al respecto, pero me respondieron que no podían proporcionarme ese historial.

Estimado BetOnRed

Adjunto la confirmación de la titularidad de mis cuentas de Jeton y Nexo.

También envío una confirmación de que solicité el historial de mi tarjeta al servicio de atención al cliente, pero no han podido proporcionármelo.

Cabe añadir que la plataforma de intercambio Nexo no proporciona datos personales en el historial de cada transacción, por lo que técnicamente es imposible proporcionar un historial de transacciones con Nexo junto con datos personales.

Por favor, retiren mi dinero urgentemente.

Esto lleva ocurriendo más de 6 meses.

¿Por qué les está causando tantas dificultades a sus clientes?

No puedo subir el historial completo de la cadena de bloques.

Se trata de cientos de transacciones, en su mayoría entre casinos.

Por favor, retiren mi dinero.

CasinoGuru, por favor, ayúdame.

Está claro que BetOnRed quiere robar este dinero, utilizando la lucha contra el blanqueo de capitales como tapadera.

El casino BetOnRed está actuando en detrimento de sus clientes, en lugar de ayudarlos y evitarles problemas.

Estimado Casino BetOnRed,

Gracias por su continua colaboración.

El jugador ha presentado documentación adicional, que incluye la confirmación de la titularidad de la cuenta Jeton asociada a la tarjeta de pago utilizada para las compras de criptomonedas, registros de transacciones de la plataforma Nexo con fecha del 14 de octubre de 2024 que muestran una compra de criptomonedas realizada con la tarjeta Visa ****9447, que parece ser anterior a los depósitos realizados en mayo de 2025, y la confirmación del soporte de Jeton de que los registros históricos de transacciones con tarjeta ya no están disponibles debido a limitaciones del sistema.

En vista de la información recién presentada, le solicitamos amablemente que revise los materiales y aclare lo siguiente:

1. Determinar si la combinación de la confirmación de titularidad de la cuenta Jeton, el registro de compra de Nexo con fecha de octubre de 2024 y el método de pago coincidente (Visa ****9447) es suficiente para establecer el origen de los fondos utilizados para los depósitos de mayo de 2025.
2. Si la documentación sigue sin considerarse suficiente, especifique claramente qué información exacta falta y si se requeriría un perfil de Nexo o un resumen de la cuenta que muestre el nombre del titular.

Dada la prolongada duración de este caso y los intentos documentados del jugador por obtener registros adicionales del soporte de Jeton, solicitamos amablemente una aclaración final clara y técnicamente factible de los requisitos restantes.

Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Maxrusher,

Gracias por proporcionar la documentación adicional junto con una explicación detallada.

Les informamos que todos los documentos presentados se encuentran actualmente en revisión. Para garantizar una evaluación exhaustiva y precisa, el proceso podría demorar un poco más de lo habitual. Les pedimos disculpas por la demora y les aseguramos que finalizaremos la revisión lo antes posible y les mantendremos informados a la brevedad.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Gracias por la actualización.

Comprendo que la revisión pueda demorar más tiempo; sin embargo, dado que este caso ya lleva varios meses en curso, solicito amablemente que el proceso se complete lo antes posible sin más demoras innecesarias.

Estaré esperando su respuesta final.

Gracias.

Estimado Maxrusher,

Nos ponemos en contacto con usted en relación con su solicitud.

Nos complace informarle que su reembolso se ha procesado correctamente. Los fondos se abonarán a su cuenta de pago en breve.

Entendemos que ha estado esperando y le agradecemos sinceramente su paciencia durante todo este proceso.

Tenga en cuenta que también ha recibido un correo electrónico con información sobre su reembolso, así que no dude en revisar su bandeja de entrada para obtener una confirmación.

Por favor, tenga en cuenta que el procesamiento puede demorar un poco más. Le informaremos por correo electrónico una vez que se haya finalizado el reembolso.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Confirmo la recepción del correo electrónico relativo al reembolso.

Sin embargo, hasta el momento no he recibido ningún reembolso.

En cuanto reciba la totalidad de mis fondos, que ascienden a 5.011,38 €, le notificaré de inmediato y daré por resuelto el asunto.

Estimado Casino BetOnRed ,

Gracias por su cooperación y por la información actualizada sobre el reembolso iniciado.

Estimado Maxrusher ,

Gracias por la confirmación. Por favor, manténganos informados sobre el estado del reembolso y avísenos cuando hayamos recibido el importe total de 5011,38 €.

Mantendremos esta reclamación abierta hasta que el pago se haya completado íntegramente y el jugador lo haya confirmado.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola, Maxrusher:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Barbora