BetOnRed Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado durante meses.

Presenté mi primera solicitud de retiro el 20 de octubre de 2025 (¡hace más de 4 meses!). Hasta la fecha, no he recibido mi dinero.

Tras solicitar el retiro, recibí una solicitud de verificación de identidad y un chequeo de vitalidad. Tras completar el proceso de verificación, me informaron que mi cuenta había sido verificada. Lamentablemente, mi retiro fue cancelado y, el 22 de octubre de 2025, recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara una selfie con mi identificación y un comprobante de domicilio.

Por supuesto, presenté inmediatamente los documentos mencionados.

Después de enviar estos documentos, recibí un correo electrónico de BetOnRed esa noche indicando que mi cuenta había sido verificada.

Lamentablemente mi retiro aún no ha sido procesado.

A pesar de confirmar dos veces por correo electrónico que mi cuenta había sido verificada, al día siguiente, 23 de octubre de 2025, recibí un correo electrónico solicitándome que enviara mis comprobantes de depósito personales a BetOnRed Casino. Realicé dos depósitos, cada uno de 400 €, desde mi monedero físico Trezor. Les expliqué al casino por correo electrónico que el monedero no genera datos personales. Así que envié confirmaciones de depósito como las que genera el monedero Trezor.

El casino ignoró completamente mi correo electrónico.

BetOnRed Casino rechazó mis confirmaciones de depósito, así que les escribí otro correo electrónico pidiendo una explicación por rechazar mis documentos y por ignorar mi correo electrónico anterior.

El 2 de noviembre de 2025, recibí una respuesta copiada y pegada con el mismo contenido que la del 23 de octubre.

BetOnRed Casino ignoró por completo mis dos correos electrónicos y repitió su correo electrónico anterior como si hubiera sido escrito por un robot, no por un humano.

Respondí a este correo electrónico ese mismo día, explicando que había enviado confirmaciones de depósito de Trezor a mi perfil varias veces y que siempre habían sido rechazadas. El 16 de noviembre, recibí un correo electrónico solicitando más documentos, incluyendo un certificado de nómina y un comprobante de que tenía una billetera de criptomonedas.

También me pidieron que completara un extenso cuestionario sobre mi principal fuente de ingresos, ganancias anuales, gastos, ocupación, lugar de nacimiento, etc.

Completé el cuestionario y envié todos los documentos solicitados.

Lamentablemente volvieron a rechazar los documentos y no fue hasta el 4 de diciembre de 2025 que recibí un correo electrónico animándome a contactarlos vía chat.

Desafortunadamente, fue imposible comunicarse a través del chat, ya que el robot de IA respondía constantemente con la misma regla y no abordaba mi caso de manera sustancial.

Después de eso, durante un mes y medio, el casino permaneció en silencio y me ignoró por completo.

Durante ese tiempo, les envié repetidamente documentos para verificación, y siempre los rechazaron SIN MOTIVO ALGUNO. Solo el 18 de enero de 2026 recibí un correo electrónico con copia del del 23 de octubre, solicitando prueba del origen de los fondos.

Fue simplemente una burla y una actitud pésima por parte del casino.

Los correos electrónicos posteriores tampoco resolvieron nada.

Respondieron como si no supieran leer, y sus respuestas en su mayoría carecían de contexto (pidieron lo mismo una y otra vez, a pesar de que se lo proporcioné repetidamente y lo rechazaron sin sentido).

Finalmente, tras un largo intercambio de correos electrónicos y repetidos chats, mi cuenta quedó completamente verificada el 25 de febrero y se me desbloqueó para realizar retiros.

Así que solicité un retiro y esperé el dinero. Para mi sorpresa, al día siguiente recibí otro correo electrónico pidiéndome una explicación de mis transacciones privadas de mi extracto bancario y un comprobante de compra de criptomonedas.

Considero que esto es un acto deliberado del casino para malversar los fondos de los jugadores, y es reprensible e inaceptable. A pesar de haber sido informado tres veces de que mi cuenta ha sido verificada y de haber desbloqueado mis retiros, el casino está decidido a no pagarme mi dinero (tengo más de 5000 € en mi cuenta y me deben un total de 5000 €).

Considero que el comportamiento del casino es profundamente injusto. Me han negado el acceso a mi dinero durante más de cuatro meses. A pesar de haber enviado todos los documentos necesarios, comprobar que soy el titular de la cuenta y comprobar mi fuente de ingresos anterior a los depósitos, el casino sigue presentando nuevas exigencias solo para tener una excusa para apropiarse indebidamente de mi dinero.

Este caso es aún más reprensible porque ya lleva más de cuatro meses y siguen presentando nuevas exigencias.

En un casino civilizado, la verificación debería tomar varios días y todos los documentos requeridos deberían ser reemplazados inmediatamente, no en el transcurso de cuatro meses, donde siguen surgiendo cosas nuevas.

Debo añadir que he sido un jugador activo de casino durante más de 20 años y esta es la primera vez en mi vida que un casino se niega a pagarme mi dinero.

El Casino BetOnREd trata muy mal a sus clientes, buscando cualquier excusa para no pagarles sus fondos. Denuncio un presunto intento deliberado de robarme mi dinero.

Tengo todo mi historial de correo electrónico con el casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme los correos electrónicos más relevantes entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre las solicitudes de documentos para la verificación de tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Qué documentos le ha solicitado el casino recientemente que aún no han sido revisados ​​o aprobados?
• ¿Qué tipos de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica