Betory Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.

Betory no cerrará mi cuenta después de una solicitud seria. Admito que tengo un problema con el juego y, por mi propio bien, necesito que esta cuenta se cierre para encontrar la paz que busco.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Florent223,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Entiendo que usted sufre de ludopatía y que su cuenta en Betory Casino sigue abierta, por lo que es importante que solicite nuevamente la autoexclusión a su gestor personal, Sebastián.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo de la desactivación de la cuenta y especificar el período exacto. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Además, le recomiendo encarecidamente que guarde siempre una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea el correo electrónico enviado, la transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos desde Betory Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es la adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Por favor, envíe otro correo electrónico a Betory Casino y con copia a mi dirección de correo electrónico. Mi correo electrónico es jean.s@casino.guru . Gracias de antemano.

El tipo Sebastian respondió hoy con la misma oferta de una semana de prohibición o para proceder con la solicitud de prohibición. No entiendo que esto tome tiempo.

Es largo y requiere mucha energía ya que la cuenta aún está abierta y parece que se está alargando al máximo.

Estimado Florent223,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya, ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado Florent223,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Betory a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Betory,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado Munya,

Gracias por contactarnos.

Hemos investigado este caso de inmediato y podemos confirmar que la cuenta perteneciente a Florent223 (Correo electrónico registrado: Flo.020@icloud.com ) ya ha sido cerrado con éxito y de forma permanente.

La cuenta está completamente inactiva y el jugador no tiene acceso para iniciar sesión ni para realizar depósitos.

Nos tomamos muy en serio todas las solicitudes de juego responsable y autoexclusión. Les aseguramos, tanto a usted como al jugador, que esta restricción ya está completamente finalizada y activa en nuestro sistema.

Por favor, háganos saber si necesita alguna confirmación adicional para cerrar oficialmente esta reclamación.

Atentamente,

Equipo de Betory

Casino Betory

Gracias por hacer cumplir la solicitud de autoexclusión del jugador.

Florent223

En función de los últimos acontecimientos, ¿podemos confirmar si podemos marcar la queja como resuelta? Es apropiado hacerlo tras su confirmación, ya que usted fue quien presentó la queja. Marcar esta queja como resuelta no significa que deba dudar en contactarnos si experimenta algún otro problema con este o cualquier otro casino.

Hola, Florent223:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.