Betory Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento esta queja sobre el Casino Betory, operado por Nimbus Enterprises Limitada, registrada en Costa Rica.

Mi cuenta fue restringida repentinamente y mis ganancias, de aproximadamente $800, fueron confiscadas sin ninguna razón válida ni específica. Me puse en contacto con el soporte de Betory varias veces, pero solo respondieron con mensajes genéricos sobre su política antifraude, copiados de sus Términos y Condiciones. Nunca me proporcionaron información concreta, como qué apuestas o transacciones estaban en cuestión o qué regla específica supuestamente infringí.

Siempre he jugado limpio y he seguido las reglas del casino. Nunca he usado varias cuentas, aprovechado fallos del sistema ni participado en actividades fraudulentas. La decisión de quedarse con todas mis ganancias sin pruebas es injusta y totalmente opaca.

Solicito a CasinoGuru que revise este caso y me ayude a obtener una explicación clara respaldada por pruebas o la devolución de mis ganancias confiscadas. Puedo proporcionar capturas de pantalla, registros de transacciones y toda la comunicación con Betory como evidencia.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Emeieks,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

Hola, solo hacía apuestas deportivas, nunca completé el proceso de verificación de identidad (KYC) de la cuenta ni me lo solicitaron. No acepté el bono y este fue mi primer retiro en el sitio.

Otro pequeño error: la cantidad reclamada es de 0,008 Bitcoin, no de 8 Bitcoin. Se trata de un error en la redacción del documento.

Además, ayer tenía acceso a mi cuenta, pero hoy ya no tengo ningún acceso.

Estimado Emeieks,

Gracias por la información adicional y por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambas perspectivas. Sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle mejor, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.

Atentamente,

Katarina