El jugador español recibió un correo electrónico el 8 de enero de 2026 informándole del cierre de su cuenta por incumplimiento de los términos y condiciones, pero sin aportar pruebas de las supuestas infracciones. Este cierre supuso un cargo de 1450,09 € en su cuenta y, a pesar de sus múltiples intentos por aclarar que cumplía las normas, no ha recibido respuesta.
betOspin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 5h 8m 24s
betOspin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 días
Con fecha 08/01/26 recibí un correo en el que se me indicaba que se cerraba mi cuenta, por haber incumplido los términos y condiciones, aludiendo a las reglas 4 y 10, pero sin dar ningún tipo de evidencia de qué condición incumplí. Como consecuencia de ello, me restaron de mi cuenta 1.450,09€ (196,93€ de depósitos y 1.253,16€ de ganancias). Por mucho que intento hacerles ver que no he incumplido nada (tengo una única cuenta, nadie de mi familia juega, no he cometido ningún tipo de fraude y siempre he enviado toda la documentación de verificación), no contestan a nada.
Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónEstimado warnizo,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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