Betovo Casino - El jugador solicita un reembolso tras un problema con el registro de su cuenta.

Estimado Gurú del Casino,

Solicito su ayuda en relación con mi queja contra el Casino Betovo.

Decidí registrarme en Betovo tras leer las reseñas positivas en Casino Guru. Dado que la mayoría de los casinos en línea de buena reputación y con buenas calificaciones utilizan un sistema de geobloqueo adecuado para impedir que jugadores de países restringidos creen cuentas, supuse que Alemania era una jurisdicción permitida, ya que Betovo me permitió registrarme sin ninguna restricción.

Tras registrarme, deposité 200 €. Junto con el bono de bienvenida, el saldo de mi cuenta ascendió a 400 €.

Antes de realizar cualquier apuesta o jugar a cualquier juego, consulté la lista de países restringidos de Betovo y descubrí que Alemania figura como uno de ellos.

Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Betovo y solicité la devolución de mi depósito de 200 €, explicando que no quería apostar en una página web que, para empezar, no debería haber aceptado mi registro. Lamentablemente, Betovo ha ignorado mis correos electrónicos y no me ha dado ninguna respuesta satisfactoria.

Creo que Betovo incumplió su responsabilidad de impedir los registros de usuarios de países restringidos. Si Alemania es realmente una jurisdicción prohibida, el casino debería haber bloqueado mi registro e impedido que depositara fondos. En cambio, aceptó mi cuenta y mi dinero.

Solo solicito el reembolso de mi depósito de 200 €. No pido conservar el bono ni las ganancias. Simplemente quiero que me devuelvan mi depósito original porque dejé de jugar tras descubrir que Alemania es un país con restricciones.

Adjunto capturas de pantalla que muestran:

El saldo de mi cuenta (400 €: 200 € de dinero real + 200 € de bono).

Información de mi cuenta.

Prueba de que me registré correctamente a pesar de estar ubicado en Alemania.

Agradecería enormemente la ayuda de Casino Guru para resolver este asunto y animar a Betovo a que me devuelva el depósito.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué país de residencia seleccionaste durante el registro? Por favor, envíame una captura de pantalla de la información personal que aparece en tu perfil del casino.
• ¿Has recibido alguna notificación emergente o advertencia que te informe de que los jugadores de Alemania tienen restricciones para depositar y jugar en este casino?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Entiendo correctamente que no ha realizado ninguna apuesta ni ha jugado ningún juego utilizando los fondos depositados?

Tenga en cuenta que, según la política de nuestra empresa, solo intervenimos en casos de países restringidos cuando un casino confisca las ganancias de un jugador por haberse registrado desde una jurisdicción restringida, a pesar de haber proporcionado información personal precisa y de no haber utilizado ningún software u otras herramientas para ocultar o alterar su ubicación real.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica