El jugador alemán tuvo dificultades para retirar fondos de Betovo tras reclamar un bono que requería apostar 2400 euros. Estaba frustrado por las restricciones impuestas a sus apuestas, limitadas a 1 euro. Tras completar el 88 % de los requisitos, ya no pudo apostar. Se sentía bloqueado al no poder retirar sus ganancias mientras el bono estuviera activo y estaba insatisfecho con la poca ayuda del servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas no pudo ayudarle debido a la falta de conocimiento sobre las particularidades de las apuestas deportivas, por lo que la queja fue archivada.
Betovo Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas con la bonificación.
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Betovo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
Creé una cuenta en Betovo hace 3 días y solicité el bono de 200 euros, lo que significa que recibes otros 200 euros por cada 200 que deposites. Tras ganar 2 o 3 veces seguidas, intenté retirar el dinero, pero no es posible porque primero debes cumplir con los requisitos del bono. Para usar el bono, debes haber apostado 2400 euros, y por cada apuesta que realices, sin importar cuán alta sea, se añade un máximo de 50 euros. Cuando intenté usarlo, estaba limitado a 1 euro por apuesta con un 40% de progreso. Cuando pregunté, me dijeron que no tenía sentido discutirlo. Después de intentar desesperadamente obtener el 88% con apuestas de 1 euro, todas mis apuestas fueron bloqueadas y ya no puedo apostar. Cuando escribo al soporte por el chat en vivo, no pasa nada. No te ayudan a propósito y dicen que el equipo se encargará de ello, pero no pasa nada. Ahora tengo el siguiente problema: No puedo acceder al bono porque ya no puedo apostar y no puedo retirar dinero porque el bono sigue activo. Si lo cancelo, perderé todo mi saldo. Es una estafa. No sé qué hacer porque el chat en vivo está lleno de bots que escriben lo mismo, y su correo electrónico de soporte ni siquiera es real. Me temo que la página web es una estafa. ¿Podrían ayudarme?
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado servan62,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?
- ¿Ves algún mensaje de error o ventana emergente cuando intentas realizar apuestas?
- ¿Puede proporcionarnos capturas de pantalla de los límites impuestos a sus apuestas o sus intentos de retirar fondos?
- ¿El bono tiene fecha de vencimiento?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónHola, al principio mi apuesta se redujo a 1 y ahora no puedo seleccionar ninguna apuesta. El bono vence en 25 días; tiene fecha de vencimiento. Con gusto puedo proporcionar capturas de pantalla.
Como dije, al principio tenía un límite de 1 € por apuesta, lo que me dificultaba reclamar el bono de alrededor del 40 %. Ahora, cuando casi lo consigo, mis apuestas están completamente bloqueadas. Cuando contacto con soporte al respecto, me dicen lo mismo: no tienen nada que ver y no saben cuál es el problema. Sin embargo, veo que el hormigueo solo ocurre al iniciar sesión en mi cuenta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, servan62. He notado que todas tus apuestas fueron en eventos deportivos y que el bono también está destinado a apuestas deportivas. Ten en cuenta que si solo apuestas en deportes y experimentas algún problema relacionado, estamos atados de manos. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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