El jugador irlandés tuvo problemas con la verificación de su cuenta, ya que el casino rechazó repetidamente sus extractos bancarios, los cuales él confirmó que eran correctos. A pesar de numerosos intentos y la ayuda de su hermano, que es abogado, creía que el casino se negaba a procesar su pago. Solicitamos aclaraciones sobre la fecha y el contenido de los documentos, pero no respondió a nuestras consultas ni a nuestros recordatorios. Por consiguiente, no pudimos continuar con la investigación y la queja se cerró temporalmente por falta de respuesta.
Betovo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
Betovo Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 semanas
TraducciónEl equipo de verificación del casino no acepta mis extractos bancarios, que son 100% auténticos. Lo he intentado varias veces, pero siempre me dicen que algo anda mal. He ido a mi banco y he contactado con mi hermano, que es abogado. A estas alturas, es ridículo. En mi opinión, no quieren pagar.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento personal al casino para su verificación?
- ¿Le ha explicado el casino por qué no se aceptaron para su verificación los extractos bancarios que ha proporcionado hasta el momento?
- ¿Ha proporcionado extractos bancarios que cubran el período solicitado por el casino, generalmente los últimos tres meses?
- ¿Los extractos bancarios que proporcionaste muestran los depósitos que realizaste en este casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que depositaste fondos en tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
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Hola, dmoloney77:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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