El jugador español estaba frustrado por no poder retirar dinero de Betovo debido a los continuos retrasos en la verificación de su cuenta. Había presentado numerosos documentos e imágenes, pero no había recibido confirmación, lo que le llevó a perder todos sus fondos. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una investigación más profunda.
Betovo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
Betovo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 11 meses
Mi problema es que en la casa de apuestas betovo estoy arto de mandar documentos e imágenes para que me verifiquen la cuenta y poder retirar el dinero, debido a que no me verifican la cuenta he jugado todo lo que tenía, les he mandado antes de perderlo todo muchísimas imágenes y nada, también me he puesto en contacto con ellos muchas veces... Nose si esto es motivo para poner una denuncia.
Gracias.
Público
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hace 11 meses
TraducciónEstimado rickysamaniego,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. ¿Entiendo correctamente que perdió su premio antes de pasar la verificación?
Si ese es el caso, me temo que no podemos hacer mucho por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar sus ganancias a la primera, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas. Nos gustaría mucho ayudarle, pero esta vez es imposible.
Por favor, hágame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarle, de lo contrario, me veré obligado a cerrar la queja.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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