Betovo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Hola, soy nuevo en las apuestas deportivas y pensé que había encontrado un sitio genial para jugar llamado Betovo. Tuve suerte en mis primeras apuestas con un bono y logré aumentar bastante mi saldo, completando finalmente el rollover (con los mínimos de bit de 75$...). Parecía legítimo y como un buen sitio, así que no esperaba muchos problemas con el KYC, pero cuando intenté enviar los documentos solicitados (identificación, incluyendo licencia de conducir y comprobante de domicilio). Tras la revisión manual de los documentos durante el proceso automatizado (identify es el procesador), afirman que la información no coincide entre la factura de servicios públicos y mi identificación. La información coincide. Vivo en un apartamento y la forma en que aparece la dirección es ligeramente diferente; por ejemplo, mi identificación dice, por ejemplo, 201-12 Nelson St., y el comprobante de domicilio la muestra como 12 Nelson St. Suite 201. No tengo control sobre cómo aparece la información, pero para mí ambas muestran claramente la misma dirección. La única otra discrepancia es que mi segundo nombre aparece en mi documento de identidad y no en el extracto bancario.

Esto es absolutamente abusivo, y los demás deberían estar al tanto.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme una captura de pantalla que muestre los datos personales introducidos en su cuenta de casino?
• ¿Podría usted también enviarme los documentos que presentó al casino para su verificación? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo para explicar las discrepancias entre la información de su cuenta de casino y los datos que aparecen en sus documentos? En caso afirmativo, ¿qué respuesta recibió? Por favor, envíeme también dicha comunicación.
• ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado satisfactoriamente como parte del proceso KYC?
• ¿Cuáles de tus documentos aún están pendientes de verificación en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica