Betovo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.

Deposité fondos y gané legalmente 500 € en el Casino Betovo. Cuando solicité un retiro a las 18:01, fue cancelado. El casino afirmó falsamente que este retiro se generó a partir de un depósito realizado a las 19:06 (una hora después).

Tengo extractos bancarios oficiales que demuestran la hora exacta en que mi depósito salió de mi cuenta, lo que deja al descubierto por completo esta cronología inventada. Es cronológicamente imposible.

Cuando contacté a la gerencia por correo electrónico y LinkedIn con las pruebas de mi banco y les informé que estaba denunciando a sus procesadores de pagos B2B (Qpneu y Reint) ante la organización británica Action Fraud, Betovo Casino bloqueó mi cuenta permanentemente sin previo aviso.

Realizaron un cierre de riesgo silencioso para ocultar los registros de transacciones y el historial de chat. Soy consciente de que, según las normas de licencia estándar, un operador está legalmente obligado a pagar manualmente el saldo restante en dinero real cuando cierra unilateralmente la cuenta de un jugador.

Exijo la transferencia bancaria manual obligatoria de mi saldo de 500 €. El casino retiene mis fondos ilegalmente y se niega a comunicarse conmigo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado atesz222,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con su experiencia en Betovo Casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• Existen alegaciones de que el depósito realizado provino de una cuenta bancaria registrada a nombre de otra persona. ¿Podría proporcionarme detalles sobre este asunto?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por aceptar mi caso. Para responder a sus preguntas:

1: Verificación de cuenta: Mi cuenta fue verificada completamente, me pidieron varias cosas que les proporcioné y me verificaron.

2: Bono: Utilicé un bono de depósito estándar, con el cual gané. Esas ganancias se agregaron a mi cuenta.

3: Juegos jugados: Hice apuestas deportivas.

4. Pago a terceros: Sí, debo ser honesto. Realicé el depósito por error con la tarjeta de mi hijo. Fue un error involuntario, y ahora entiendo que esto infringe los Términos y Condiciones relativos a los pagos a terceros.

SIN EMBARGO, este es el problema fundamental:

Si bien entiendo que cualquier ganancia generada directamente por un depósito de terceros puede ser anulada, ni siquiera utilicé ese depósito accidental para jugar. El casino actuó de forma fraudulenta e ilegal al confiscar mis ganancias legítimas anteriores.

Aquí está la cronología exacta, de la cual puedo proporcionar pruebas con capturas de pantalla, extractos bancarios, etc. (Los cuales me pidieron para pagarme mis ganancias legítimas, pero luego se negaron; ellos también tienen las pruebas).

Paso 1: Deposité con mi PROPIA tarjeta, reclamé un bono, jugué y gané mi saldo legítimamente (alrededor del 14 o 15 de febrero de 2016).

Paso 2: A las 18:01 del 17 de febrero, solicité un retiro de estas ganancias legítimas.

Paso 3: Más tarde, a las 19:06 del 17 de febrero (más de una hora DESPUÉS de mi solicitud de retiro), accidentalmente hice un nuevo depósito usando la tarjeta de mi hijo.

El casino afirma falsamente que mi retiro de las 18:01 se generó por el depósito accidental de las 19:06, lo cual es cronológica y físicamente imposible. Utilizaron esta cronología inventada para vincular mis ganancias legítimas con el depósito posterior de un tercero, simplemente para robarme mis fondos.

Además, estos hechos ocurrieron el 17 de febrero. El casino mantuvo mi cuenta abierta durante meses mientras discutíamos por chat (nunca respondieron a mis correos electrónicos; siempre me decían por chat que debía contactarlos por correo electrónico, pero nunca recibí respuesta). Sin embargo, alrededor del 10 de mayo, cuando les informé que había denunciado a sus procesadores de pago (Qpneu/Reint) ante la policía británica (Action Fraud) por las marcas de tiempo falsificadas, entraron en pánico. Bloquearon mi cuenta de forma inmediata y permanente sin previo aviso. Ya ni siquiera puedo iniciar sesión. Se trató de un cierre por riesgo como represalia, cuyo único objetivo era ocultar el historial de transacciones.

Según las normas contra el blanqueo de capitales, deberían simplemente reembolsar el depósito accidental de un tercero a la tarjeta de mi hijo. Pero mi retiro de 500 € es totalmente legítimo porque se generó exclusivamente con mis propios fondos ANTES de que se produjera el depósito accidental.

Tengo todos los extractos bancarios y las fechas y horas de los correos electrónicos para demostrar esta imposibilidad cronológica y su fraude. Por favor, indíqueme dónde puedo subir o enviarle estos documentos.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Atila

Muchas gracias por tu respuesta, atesz222.

Mencionaste que las ganancias provenían de un bono de depósito estándar y que se transfirieron a tu cuenta. ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de juego y de tu historial de depósitos?

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola, atesz222:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Querida Jane!

Lo siento, acabo de ver el mensaje.

Como me han bloqueado el acceso a su sitio web, no puedo acceder a mi cuenta. Todas las imágenes, capturas de pantalla y demás información que tengo la he enviado al correo electrónico mencionado anteriormente.

¡Gracias!

¡Querida Jane!

Recibí un correo electrónico que decía que había recibido una respuesta suya, sin embargo, no la veo aquí.

¿Puedes ayudarme, por favor?

Usted mencionó que tiene los extractos bancarios y las marcas de tiempo de los correos electrónicos para probar que el casino está equivocado. Por favor, envíe todas estas pruebas a jean.s@casino.guru .

Además, ¿se ha puesto en contacto con el casino para averiguar por qué le bloquearon la cuenta el 10 de mayo? ¿Podría proporcionarnos más detalles?

¡Querida Jean!

Te he enviado los documentos con las fechas y horas y los extractos bancarios.

Respecto al cierre, recibí este correo electrónico. Pero sigo sin estar satisfecho, ya que me quitaron unos 500 € de mis ganancias legítimas.

bonos. Sigo pensando que están afirmando falsamente que las reglas son correctas, ya que tengo toda la razón con esas ganancias debido a las marcas de tiempo, etc.

Estimado atesz222

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado atesz222,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Betovo a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Betovo,

¿Podría usted aclarar este caso? Por favor, incluya también las pruebas que lo respalden.

Gracias de antemano.

Hola,

Actualmente estamos realizando una revisión exhaustiva de su caso y recabando toda la información necesaria para brindarle una respuesta completa. Le aseguramos que tomamos este asunto muy en serio y nos comprometemos a abordarlo de acuerdo con todas las normas y procedimientos aplicables.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión. Le informaremos en cuanto finalice la revisión.

Atentamente,

Equipo Betovo

Estimado Casino Betovo,

Estaremos a la espera de su actualización. Le agradeceríamos enormemente que nos proporcionara aclaraciones y pruebas que lo respalden lo antes posible.

Gracias por su atención a este asunto.

Hola,

Nuestra revisión está avanzando hacia su fase final, y actualmente estamos consolidando los elementos evaluados hasta la fecha.

En este contexto, y para facilitar una comunicación adecuada del resultado de la revisión dentro del marco del proceso de reclamación, podría ser necesario compartir cierta información relevante con la plataforma que facilita la revisión. Dicha información podría incluir datos personales, que se tratarían de conformidad con los requisitos de protección de datos aplicables y las normas de confidencialidad establecidas.

Por lo tanto, invitamos amablemente al jugador a confirmar si consiente la divulgación de dicha información.

En caso de que se otorgue el consentimiento, cualquier divulgación de información se limitará a lo estrictamente necesario y se gestionará de conformidad con las normas de protección de datos y las obligaciones de confidencialidad aplicables.

Atentamente,

Equipo Betovo

Confirmo mi consentimiento, pero no quiero que se filtre información personal. Creo que lo mejor sería comunicarnos por correo electrónico.

Estimado Casino Betovo,

Por favor, envíenme aclaraciones y pruebas que lo respalden. miroslava.d@casino.guru para revisión.

Gracias por su cooperación.

Querida Mirka,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos el asunto.

De acuerdo con la preferencia del cliente, nos pondremos en contacto directamente con usted y con el cliente por correo electrónico en relación con este asunto.

Atentamente,

Equipo Betovo

Estimado atesz222,

Por favor, avísame cuando recibas alguna actualización del casino.

Gracias.

¡Querida Mirka!

Sí, ya me respondieron. Me dijeron que me reabrirían la cuenta si les escribía. Lo haré pronto.

Estimado atesz222,

Por favor, avísame cuando empieces a recibir retiros.

Gracias.

Hola, atesz222:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Querida Mirka!

Inicié el pago el 18 de julio, recibí un correo electrónico indicando que Betovo revisaría mi solicitud en 72 horas y realizaría el pago; sin embargo, desde entonces no ha sucedido nada, ni correo electrónico, ni comunicación, ni pago alguno.

¿Qué debo hacer?

Estimado Casino Betovo,

¿Podría aclarar si existe algún problema que impida el retiro de las ganancias? ¿Hay algo que se pueda hacer para agilizar el proceso de retiro?