El jugador alemán solicitó un retiro de 600 € hace dos semanas, el cual se registró como completado el 20 de agosto, pero los fondos no han llegado. A pesar de contactar diariamente con el servicio de atención al cliente y proporcionar extractos bancarios, el problema persiste.
Betovo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 17h 28m 53s
Betovo Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola a todos. Gané 600 €. Solicité una transferencia bancaria. El retiro se realizó el 20 de agosto, pero el dinero aún no ha llegado. Me comunico con soporte todos los días y nadie resuelve el problema ni me ayuda. Estoy harto. Al fin y al cabo, voy a pagar de inmediato. Incluso he subido extractos bancarios que demuestran que el dinero no está en mi cuenta.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónEstimado OlliH,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Ha utilizado este método de pago con éxito en el pasado al retirar ganancias de este u otros casinos en línea?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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