El jugador alemán está teniendo dificultades para retirar 1300 € de Betovo, a pesar de tener su cuenta verificada y haber proporcionado un nuevo comprobante de depósito. Anteriormente ya había presentado una queja sobre la misma plataforma y solicita ayuda nuevamente para resolver el problema.
Betovo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 19h 34m 17s
Betovo Casino
Índice de seguridad 8.2 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónYa presenté una queja aquí sobre la misma plataforma, y estoy teniendo el mismo problema de nuevo. Betovo no me paga mi dinero a pesar de que mi cuenta sigue verificada desde entonces y ya subí un nuevo comprobante de depósito a su sitio web. Primero, censuré cierta información, y luego, cuando me lo pidieron, la subí sin censurar, para que todo fuera visible en el extracto bancario. Actualmente tengo 1300 € en mi cuenta de Betovo (NO es un bono) que no puedo retirar. Como finalmente lo logré la última vez, les pido ayuda nuevamente. Adjunto todo lo que creo necesario. ¡Gracias de antemano por su ayuda! Ya dije entonces que esta sería la última vez que usaría Betovo, y lo digo en serio una vez que se resuelva este caso.
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto al extracto bancario sin editar que envió después de que su extracto anterior fuera rechazado?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿Le ha solicitado el casino algún documento adicional mientras tanto?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con las solicitudes de verificación adicionales o la demora en el procesamiento de su pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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