Betovo Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me gustaría presentar una queja contra el Casino Betovo en relación con la confiscación de mis ganancias.

El casino alega que mis ganancias fueron anuladas porque cancelé el bono antes de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, esta explicación es totalmente incompatible con la forma en que su propia plataforma gestionó mi cuenta.

Es importante aclarar que fui yo quien canceló el bono, porque el casino no me permitía solicitar un retiro mientras el bono permaneciera activo.

Lo que sucedió después es la cuestión clave en esta disputa.

Tras cancelar el bono, mi saldo en efectivo real permaneció completamente intacto . El sistema del casino no eliminó las ganancias, no ajustó mi saldo y no indicó que esos fondos aún estuvieran sujetos a las condiciones del bono.

Y lo que es aún más importante, dos días después , el sistema me permitió enviar una solicitud de retiro por USD 505.

La cronología es muy clara:

22 de julio de 2026 – 07:16 AM : Bonificación cancelada.

24 de julio de 2026 – 07:56 AM: Solicitud de retiro de USD 505 enviada con éxito.

Esta secuencia demuestra que la propia Betovo consideraba que esos fondos eran dinero real retirable.

Si las ganancias hubieran estado sujetas a requisitos de apuesta, el sistema debería haberlas eliminado automáticamente tras la cancelación del bono. Así es como suelen funcionar los sistemas de bonos en la industria del juego online.

En cambio, Betovo permitió que los fondos permanecieran en mi saldo real durante aproximadamente dos días e incluso aceptó una solicitud de retiro.

Solo después de que se solicitara el retiro, el casino lo canceló y confiscó el saldo, alegando que no se habían cumplido los requisitos del bono.

Estas acciones son claramente contradictorias.

Un casino no puede, en primer lugar, clasificar los fondos como dinero real, permitir una solicitud de retiro y solo después afirmar retroactivamente que esos mismos fondos seguían siendo fondos de bonificación.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que solicite a Betovo que proporcione lo siguiente:

El historial completo de transacciones tanto de mi saldo de bonificación como de mi saldo real.

Evidencia técnica que muestra por qué los fondos permanecieron en el saldo real después de que se canceló la bonificación.

Una explicación de por qué se aceptó la solicitud de retiro de USD 505 si, supuestamente, los fondos no eran retirables.

La cláusula contractual exacta que permite al casino reclasificar el dinero real como fondos de bonificación después de que ya se haya aceptado una solicitud de retiro.

Mi objetivo no es solo que se me restituya el saldo confiscado, sino también recibir el pago de los fondos que fueron sustraídos indebidamente de mi cuenta.

Creo firmemente que el comportamiento del propio sistema de Betovo contradice la explicación que han proporcionado.

Gracias por su ayuda.

Atentamente.

Ted Franck Fabian Pacheco

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de los Bonos de Betovo Casino y las siguientes condiciones parecen ser relevantes para su caso:

23.6. Un jugador puede cancelar un bono activo en cualquier momento desde la sección Perfil o contactándonos a través de Chat en vivo o correo electrónico en support@betovo.com Al cancelar el bono, se anulará la totalidad del saldo del bono y todas las ganancias acumuladas durante el período del bono.

23.12. En caso de que el jugador tenga dinero real y dinero de bonificación en su cuenta, el dinero real se agota primero. Tan pronto como se pierde el dinero de bonificación, también se pierde la bonificación.

• Por favor, aclare qué porcentaje de los requisitos de apuesta había cumplido cuando decidió cancelar el bono.
• ¿Cancelaste el bono mientras aún estabas jugando con tu saldo de dinero real, o ya estabas jugando con el saldo del bono?
• ¿Puedes ver el saldo de tu cuenta dividido entre dinero real y dinero de bonificación?
• ¿Podrías enviarme también un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• Por favor, solicita al casino por correo electrónico que te proporcione tu historial de juego en formato Excel, desde el momento en que depositaste fondos y activaste el bono hasta el momento en que se canceló tu solicitud de retiro y se realizó el ajuste de saldo. Una vez que recibas el archivo, envíamelo a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica