El jugador islandés afirmó que su depósito de 0,12 ETH en BetPanda seguía sin acreditarse a pesar de que el casino había reconocido la necesidad de un reembolso. Si bien BetPanda confirmó la devolución y solicitó su dirección para el reembolso, el jugador no había recibido los fondos, ni el código de transacción ni el plazo para el reembolso. Solicitamos aclaraciones sobre sus depósitos anteriores y una explicación por parte del casino, y la queja se marcó como resuelta una vez que confirmó que el problema se había solucionado.
Betpanda Casino - El depósito del jugador no se ha acreditado y el reembolso se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
Betpanda Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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hace 1 mes
TraducciónEstimado equipo de quejas de Casino Guru,
Presento una queja contra BetPanda en relación con un depósito de 0,12 ETH que no se ha acreditado y que BetPanda ha reconocido que debe ser reembolsado, pero que aún no se ha pagado.
1. Depósito
El 31 de julio de 2026, envié 0,12 ETH a BetPanda.
Hash de la transacción:
0x661b7a8759fee88256fc11900c55c8ad4672496de93915938770be5eb367bc9e
La transacción se confirmó en la cadena de bloques, pero los fondos nunca se abonaron en mi cuenta de BetPanda.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de BetPanda de inmediato y les proporcioné el hash de la transacción. El caso fue remitido a su equipo de pagos.
2. Reembolso aceptado por BetPanda
Posteriormente, BetPanda confirmó que el depósito no podía ser abonado y solicitó una dirección de monedero ETH para devolver los fondos.
Proporcioné la dirección de reembolso solicitada el 31 de julio de 2026:
0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe
BetPanda no me ha solicitado ninguna verificación, documento o información adicional.
3. BetPanda confirmó repetidamente el reembolso.
El 1 de agosto de 2026, BetPanda declaró por escrito:
"Sus fondos están seguros y serán reembolsados a la dirección de la billetera que proporcionó".
También confirmaron que la solicitud de reembolso se había remitido al equipo correspondiente.
El 5 de agosto de 2026, BetPanda confirmó nuevamente que los fondos serían reembolsados, pero declaró:
"No podemos facilitar ningún plazo, ya que este asunto lo gestiona otro departamento."
Los tickets asociados al caso son 7GHOFL e I0J4IV.
4. El Departamento de Finanzas tiene el caso
El 8 de agosto de 2026, el servicio de atención al cliente de BetPanda me comunicó que el Departamento de Finanzas había recibido el caso y lo estaba revisando.
Cuando pregunté específicamente si había algún problema con el reembolso, el agente declaró:
"No hay ningún problema con su reembolso."
El mismo agente declaró entonces:
"Lo único que tienes que hacer es esperar a que el Departamento de Finanzas complete el pago."
A pesar de esto, BetPanda aún ha proporcionado:
No hay hash de transacción de reembolso;
no hay confirmación de que el pago se haya iniciado realmente;
sin fecha de ejecución;
No hay plazo estimado;
No existe ningún motivo específico que impida el pago.
El servicio de asistencia en directo también ha explicado que no tiene acceso a más información del departamento que gestiona el pago.
5. Estado actual
A fecha de 10 de agosto de 2026:
El depósito de 0,12 ETH nunca fue acreditado;
Los 0,12 ETH no han sido devueltos;
BetPanda reconoce que el reembolso debe realizarse;
BetPanda afirma que no hay ningún problema que impida el reembolso;
Su departamento de finanzas tiene el caso;
No se me exige nada más;
Sin embargo, BetPanda no puede proporcionar un hash de transacción ni ningún plazo de pago.
Esta reclamación no se refiere a ganancias disputadas, resultados de apuestas, bonos, KYC ni restricciones de cuenta.
Se trata de un depósito en criptomonedas no acreditado que BetPanda se ha comprometido explícitamente a devolver.
Resolución solicitada
Solicito que BetPanda devuelva los 0,12 ETH completos a la dirección de reembolso ya proporcionada:
0xFe79e9Bcfeffb5c3601F69194216f54AE85621Fe
y proporcionar el hash de transacción de blockchain correspondiente.
Puedo proporcionar el registro completo de la cadena de bloques, correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo, confirmación de la dirección de reembolso e historial de tickets.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?
- ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué no se pudo acreditar el depósito en su cuenta de casino?
- ¿Cuál es el monto mínimo de depósito para ETH en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, OracleLimited:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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