Betpanda Casino - El jugador sufre pérdidas tras la reapertura de su cuenta.

Presento esta queja contra el casino BetPanda debido a un grave fallo en sus sistemas de juego responsable, que ha provocado importantes pérdidas económicas.

En agosto de 2025, me autoexcluí definitivamente de BetPanda, notificándoles explícitamente mi grave adicción al juego y mi condición de autoexcluido en el registro nacional. Confirmaron mi solicitud y cerraron mi cuenta.

Casi un año después, el 2 de julio de 2026, envié un correo electrónico solicitando la reactivación de mi cuenta, indicando que había recibido un tratamiento especializado. En lugar de cumplir con su deber de diligencia, BetPanda reactivó mi cuenta de inmediato. No hubo período de reflexión, ni evaluación de riesgos, ni se solicitó ninguna verificación o prueba sobre mi recuperación.

Tras esta reapertura irregular, deposité y perdí aproximadamente 1300 USDC.

Cuando solicité el reembolso de estos depósitos, el equipo legal de BetPanda rechazó oficialmente mi reclamación (Ticket 9DO9VC). Su defensa por escrito es que mi afirmación no verificada de haber recibido "tratamiento especializado" constituía una "declaración de recuperación" suficiente para justificar la reapertura de la cuenta.

¿Por qué BetPanda tiene la culpa?

La protección contra la autoexclusión no se puede renunciar con un simple correo electrónico: un jugador con un historial documentado de adicción no puede simplemente "excluirse" de la protección mediante una simple declaración por correo electrónico.

Negligencia grave: Reabrir una cuenta previamente bloqueada por adicción de forma instantánea, sin un período de espera/reflexión obligatorio ni una verificación independiente, viola los protocolos estándar de juego responsable.

Incumplimiento del deber de diligencia: Aceptar fondos después de un proceso de reactivación defectuoso supone una explotación directa de un jugador vulnerable.

La admisión por escrito de BetPanda de que reabrieron la cuenta basándose únicamente en mi declaración no verificada confirma su grave negligencia. Solicito la ayuda de CasinoGuru para mediar en esta disputa y recuperar los 1300 USDC depositados después del 2 de julio de 2026.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarnos su solicitud original de autoexclusión de agosto de 2025, junto con la confirmación completa del casino de que su cuenta fue cerrada? Si esta comunicación se realizó por correo electrónico, proporcione los correos electrónicos en su formato original .eml o .msg, si es posible.
• Por favor, envíe también la correspondencia completa relativa a su solicitud de reapertura de la cuenta el 2 de julio de 2026, incluyendo su solicitud de reapertura, la respuesta del casino confirmando que la cuenta había sido reabierta y la respuesta posterior del casino rechazando su solicitud de reembolso.
• ¿Podría facilitarnos su historial de transacciones mostrando los depósitos realizados después de que se reabriera la cuenta y confirmar si su cuenta de casino está actualmente abierta o si se ha vuelto a cerrar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica