Betpanda Casino - El reembolso al jugador se ha retrasado.

Hola, hice un depósito hace más de una semana y me informaron que no se podía agregar a mi cuenta y que procederían a reembolsarme el dinero a mi billetera. Después de proporcionarles una de mis direcciones de billetera, he estado haciendo un seguimiento para saber cuándo se procesaría el reembolso. El soporte por chat (incluido el soporte prioritario) no ha podido darme una fecha estimada para el procesamiento del reembolso. Estoy realmente frustrado con toda la experiencia.

Esto es realmente una sorpresa porque mi experiencia hasta ahora ha sido positiva (no puedo culpar al casino si en general estoy teniendo una pérdida significativa), pero no esperaría que el casino tratara de esta manera a un jugador que realiza depósitos significativos y apuestas decentes (jugador de nivel medio).

Me gustaría que el reembolso se procesara con la mayor celeridad posible y que me indicaran claramente cuándo puedo esperar recibir los fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿En qué fecha concreta realizó el depósito?
• ¿Utilizaste la misma dirección de monedero para este depósito que la que proporcionaste anteriormente?
• ¿Has completado el proceso KYC en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila