Betpanda Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta está bloqueada.

Después de que el equipo comercial limitara mis apuestas, realicé un retiro por todo mi saldo en betpanda.

Afirman ser una casa de apuestas con pagos instantáneos, anónima y compatible con VPN, por lo que esperaba un pago rápido.

Me comuniqué con el servicio de asistencia varios días después de que mi retiro aún no se hubiera pagado, y me dijeron que mi cuenta estaba siendo sometida a controles de seguridad de rutina y que debía esperar.

Ahora mi cuenta está bloqueada y no puedo iniciar sesión.

Me aparece un mensaje de error para contactar al soporte, pero cada vez que lo hago me dicen que me contactarán por correo electrónico, que no tienen más información y cierran el chat.

Vale la pena señalar que mi saldo con este casino estaba en BTC, su sistema no me permitía poner un valor menor a 1, pero creo que mi saldo rondaba los $6,000 a $8,000 CAD en BTC.

Estimado SLOWILT,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con sus retiros y acceso a su cuenta en Betpanda.

Para ayudarnos a comprender mejor y mediar esta situación, ¿podría aclararnos lo siguiente?:

• Cuando realizó su retiro, ¿recibió alguna confirmación del casino con respecto a la solicitud o un número de referencia?
• ¿Puede brindarnos más detalles sobre la comunicación que tuvo con el servicio de atención al cliente en relación con los controles de seguridad? ¿Cuál fue el texto exacto de sus respuestas?
• ¿Intentaste comunicarte con el casino por correo electrónico o cualquier otro método de contacto después de que se bloqueara tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartir alguna respuesta o detalles relevantes?
• ¿El problema con el inicio de sesión continúa o has podido recuperar el acceso?

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y encontrar una solución. Sin esta información detallada, no podremos avanzar en la resolución del problema de manera efectiva.

Si tiene alguna comunicación o captura de pantalla relevante, no dude en reenviarla directamente a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

PD: Tenga en cuenta que si el asunto está relacionado únicamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.

Además, ajusté el monto en disputa a 7.000 CAD.

Cuando realizó su retiro, ¿recibió alguna confirmación del casino con respecto a la solicitud o un número de referencia?

NO

¿Puede brindarnos más detalles sobre la comunicación que tuvo con el servicio de atención al cliente en relación con los controles de seguridad? ¿Cuál fue el texto exacto de sus respuestas?

Me comuniqué con ellos una vez cuando todavía tenía acceso a mi cuenta y me dijeron que, para mi protección, se estaban realizando controles de seguridad de rutina; no se mencionaron otros detalles.

¿Intentaste comunicarte con el casino por correo electrónico o cualquier otro método de contacto después de que se bloqueara tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartir alguna respuesta o detalles relevantes?

Sí. He preguntado por el estado de mi retiro a través del soporte y del correo electrónico, pero ambos han sido ignorados.

¿El problema con el inicio de sesión continúa o has podido recuperar el acceso?

No puedo iniciar sesión: dice que la cuenta está bloqueada. Comuníquese con el soporte.

Hola SLOWILT,

Gracias por proporcionar esta información; puedo ver lo frustrante que debe ser esta situación.

• Para ayudarnos a tener una idea más clara, ¿podría informarnos si su cuenta se verificó con éxito en el pasado? La verificación a veces puede afectar el proceso de retiro, por lo que este detalle puede ser útil.
• Además, ¿podrías decirnos qué tipos de juegos estabas jugando, ya sean tragamonedas, juegos de casino o apuestas deportivas?
• Por último, ¿sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? Esto también puede influir en las condiciones de retiro en algunos casos.

Haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias por su paciencia mientras trabajamos en esto.

Hola, SLOWILT:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentarios adicionales del jugador:

Hola, me disculpo por la demora, estos mensajes fueron a mi correo no deseado.

Responderé ahora con la esperanza de que esto se vuelva a abrir.

Para ayudarnos a tener una idea más clara, ¿podría informarnos si su cuenta se verificó con éxito en el pasado? La verificación a veces puede afectar el proceso de retiro, por lo que este detalle puede ser útil.

No, este es un casino anónimo (como se anuncia en su página de inicio), que no requiere verificación (ni tiene un lugar para verificar).

Además, ¿podrías decirnos qué tipos de juegos estabas jugando, ya sean tragamonedas, juegos de casino o apuestas deportivas?

Apuestas deportivas: no se utilizaron ni aceptaron bonos.

Gracias, SLOWILT, por tu respuesta. Lamentablemente, dado que has aclarado que el problema solo se refiere a las apuestas deportivas, lamentamos informarte que no podemos ayudarte en este asunto.

Nos disculpamos sinceramente por no poder resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de la experiencia suficiente para manejar este tipo de casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Sinceramente, desearía haber podido ser de más ayuda.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.