Betpanda Casino - La cuenta del jugador está cerrada con retiro pendiente.

El 22 de noviembre me registré en betpanda. El 25 de noviembre solicité el primer retiro y lo enviaron rápidamente. El segundo retiro lo solicité el 27 y, un día después, cerraron mi cuenta y me pidieron que procediera con el KYC. Estas son las solicitudes:

Por favor, proporcione los siguientes documentos dentro de los 5 días siguientes a la recepción de este correo electrónico:

* Prueba de identidad: Una copia clara de un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno, como un pasaporte, una licencia de conducir o una tarjeta de identificación nacional.

* Verificación de video: Un solo video ininterrumpido que muestra su rostro de frente y de lado, seguido de una declaración suya que dice:

"He leído y comprendido completamente los Términos y condiciones de Betpanda. No formo parte de ninguna actividad de un sindicato de apuestas y comprendo plenamente las consecuencias de dichas acciones. También comprendo que Betpanda tiene el derecho de decidir si la cuenta debe permanecer abierta después de tales sospechas a su propia discreción".

* Comprobante de domicilio: Una factura de servicios públicos o un extracto bancario, con fecha de los últimos tres meses, que muestre su nombre completo y dirección residencial actual.

* Comprobante de pago: Una captura de pantalla de los depósitos en su cuenta de Betpanda, con la dirección de criptomonedas y los montos claramente visibles.

Después de enviarlo el 29, ignoraron los correos electrónicos que me enviaron y en el chat en vivo me dijeron que no podían ayudarme. Esperen un correo electrónico. ¿Podrían ayudarme a recuperar mi dinero? Gracias.

Hola Kebabjoo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betpanda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo exactamente está en marcha todo el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Envié todos los documentos solicitados, mencionados anteriormente, el 29 de noviembre del año pasado. Desde ese día, no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos. No respondieron a los documentos que envié.

He hablado con ellos solo a través del chat en vivo, pero su respuesta siempre es la misma: no puedo ayudar porque el equipo de seguridad está investigando su caso. Espere su correo electrónico.

Gracias Kebabjoo por toda la información proporcionada.

Ahora le enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Kebabjoo,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Betpanda Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique si ha recibido todos los documentos solicitados por el jugador y cuándo Kebabjoo puede esperar actualizaciones sobre el KYC. Según tengo entendido, han pasado casi 1,5 meses desde que debería haber comenzado a revisar los documentos.

Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Hola Natalia,

Le hemos enviado las pruebas relevantes a este caso.

Por favor revíselo y háganos saber si necesita algo más de nosotros.

Gracias por la pronta respuesta, Betpanda Casino.

Estimado Kebabjoo, hemos recibido algunos datos del casino y su problema resultó estar relacionado exclusivamente con las apuestas deportivas. Lamentablemente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos asesorarlo correctamente, ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y contras, por lo tanto, debemos rechazar su queja.

Lamentamos mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos.

Saludos,

Natalia