Betpanda Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro está retrasado.

Hola, he vuelto. Tras tener un problema con MegaDice hace dos meses, he vuelto, pero esta vez con BetPanda. El 27 de abril, solicité retirar mi dinero. Treinta segundos después, recibí una notificación en el sitio web indicando que la solicitud había sido rechazada, y diez segundos después, mi cuenta se desconectó. Me banearon. Sin embargo, recibí un correo electrónico solicitando el KYC. Les envié todo lo que me pidieron en menos de 30 minutos. Ha pasado una semana y sigo sin obtener respuesta. Intenté contactar con el soporte en vivo, pero siempre me dicen que el problema es del equipo de seguridad, pero el equipo de seguridad no ha dicho nada. Así que aquí estamos, no sé por qué bloquearon mi cuenta; no me dan ninguna respuesta. También he visto otros casos abiertos aquí en casinuguru, muy similares al mío, donde parece que han encontrado una laguna legal, alegando que se debe a las apuestas deportivas. Si llega el caso, tengo pruebas de mis apuestas en Betpanda. No dudes en preguntarme cualquier duda.

Estimado Tiago1H,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Entiendo correctamente que se han retenido 1550 € (valor de disputa) en su cuenta del casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Kristina.

1 - Solo he jugado en apuestas deportivas. Para ser más preciso, en el nivel más alto de un esport llamado Dota 2.

2 - Sí. Hay 18,2 mbtc en mi cuenta (valor actual: 1508 €).

3 - No. Nunca he usado ni activado ningún bono en Betpanda. Siempre he jugado con mi propio dinero.

Para añadir un poco más de información, me registré en betpanda el 22/09/2024. Durante ese tiempo, realicé dos retiros con éxito jugando exactamente lo mismo.

Si tienes alguna duda más no dudes en preguntarnos.

Gracias por tu respuesta, Tiago1H. Lamentablemente, si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiere una investigación más profunda. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.