Betpanda Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de la solicitud de retiro.

Solicité un retiro de 600 usdt hoy, pero fue denegado y luego se bloqueó la cuenta. Enviaron un mensaje por correo electrónico sobre KYC. Después de eso, envié todos los documentos requeridos y pregunté sobre 2 apuestas pendientes en USA MLS y Nettherlands Eredivisie en la cuenta. No respondieron. En mi saldo 1442 usdt y 1100 usd en total en 2 apuestas pendientes. Subo 2 fotos con mi saldo y apuestas y depósitos, retiros en esta queja. Puede ver en las capturas de pantalla que aprobaron algunas solicitudes de retiro, pero hoy no las aprobaron y luego bloquearon la cuenta.

Estimado forzaroma82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Su cuenta de casino está bloqueada debido a la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola. Este es el mensaje después de que mi cuenta fue bloqueada.

Como parte de nuestro compromiso con un entorno seguro y justo para todos los jugadores de Betpanda, nosotros y nuestros socios revisamos periódicamente la actividad de la cuenta.

Durante una revisión reciente, nuestro Equipo de Seguridad marcó su cuenta debido a preocupaciones de que podría violar nuestros Términos y Condiciones.

Por favor proporcione los siguientes documentos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de este correo electrónico:

* Prueba de identidad: una copia clara de un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno, como un pasaporte, una licencia de conducir o un documento de identidad nacional.

* Verificación de video: Un solo video ininterrumpido que muestra su rostro de frente y de lado, seguido de su declaración:

He leído y comprendido completamente los Términos y Condiciones de Betpanda. No formo parte de ninguna actividad de un sindicato de apuestas y comprendo plenamente las consecuencias de dichas acciones. También entiendo que Betpanda se reserva el derecho de decidir, a su entera discreción, si la cuenta debe permanecer abierta tras dichas sospechas.

* Comprobante de domicilio: Una factura de servicios públicos o un extracto bancario, con fecha dentro de los últimos tres meses, que muestre su nombre completo y dirección residencial actual.

* Comprobante de pago: Una captura de pantalla de los depósitos en su cuenta de Betpanda, con la dirección de criptomonedas y los montos claramente visibles.

Estos documentos se pueden enviar de forma segura respondiendo directamente a este correo electrónico con copias escaneadas.

Tenga la seguridad de que toda la información personal será manejada de acuerdo con nuestras políticas de protección de datos.

Agradecemos su cooperación para mantener la integridad de nuestra plataforma. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con este proceso, no dude en contactarnos. .

Envié todos los documentos necesarios ayer 2 horas después de recibir su mensaje de correo electrónico: pasaporte, video selfie, captura de pantalla de Bybit y extracto bancario.

Y mi apuesta pendiente en USA MLS 500 usd cuota 2.00 fue ganada. También tengo una apuesta pendiente de 600 usd en la ERedivisie de los Países Bajos en mi cuenta ahora.

Estimado forzaroma82, ¿ha recibido alguna respuesta o actualización del casino con respecto a los documentos que envió para verificación?

Por favor, confirme si entiendo correctamente: una vez que la verificación se complete exitosamente, su cuenta debería volver a abrirse, ¿correcto?

¿Podrías informarme si solo usaste tu cuenta para apuestas deportivas o también jugaste juegos de casino?

Hola. No he recibido respuesta del casino y mi cuenta también está bloqueada ahora.

Utilicé la cuenta únicamente para apuestas deportivas.

He leído algunas quejas sobre este casino en su sitio con el mismo problema. Robar el depósito incluso es su comportamiento normal. Mi error fue que me registré en un casino con una tasa tan baja, pero definitivamente deberían estar en la lista negra.

Gracias por enviarnos sus documentos.

Nuestro proveedor de apuestas deportivas marcó su comportamiento de apuestas como sospechoso y, tras una investigación más profunda de su cuenta y de sus actividades de apuestas con nuestro proveedor de apuestas deportivas, se determinó que ha incumplido nuestros Términos y condiciones.

Por este motivo, su cuenta registrada con esta dirección de correo electrónico se cerrará permanentemente. Se perderán todos los fondos y bonos pendientes.

Entendemos que este no es el resultado que usted buscaba, pero nuestra decisión sobre el asunto es definitiva y no participaremos en más correspondencia sobre este tema.

Atentamente,

Equipo de soporte de Betpanda

Su respuesta. Me robaron mis depósitos sin pruebas siquiera. Estafadores típicos. No juegues en este lugar nunca.

Estimado forzaroma82, gracias por su respuesta. Le pido disculpas, pero si solo realizó apuestas deportivas y sus ganancias fueron confiscadas, el casino probablemente detectó la actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el asunto adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.