Betpanda Casino

Público

hace 3 días

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Traducción

Soy el titular de la cuenta.

Betpanda (Star Bright Media SRL, operadora de betpanda.io y betpandacasino.io) ha bloqueado mi cuenta y retiene 524.974,85 USD que gané en su ruleta en vivo, en apuestas que su sistema aceptó y liquidó en tiempo real. Solicito a Betpanda que libere dicho saldo o que presente las pruebas que afirma retener. A continuación, se incluye la cronología completa y la documentación.

CUENTA Y RELACIÓN

Abrí la cuenta el 22 de febrero de 2026 con un depósito de 500 USDT. Durante la vigencia de la cuenta, mis depósitos totales ascendieron a 15.620,77 USDT. El 14 de mayo de 2026, Betpanda me solicitó verificar mi identidad. Lo hice y Betpanda la aprobó. La cuenta continuó funcionando sin ninguna observación sobre mi identidad, mi país o mis documentos. Debido a mi volumen de apuestas, Betpanda clasificó mi cuenta en el nivel más alto de su programa VIP y me asignó un gestor de cuenta dedicado y un canal prioritario exclusivo.

PAGOS QUE BETPANDA ME HIZO

Entre el 22 de febrero y el 23 de junio de 2026, Betpanda me realizó 68 retiros en USDT, por un total de 314.447 USDT. Cada uno de estos pagos está registrado en la cadena de bloques y es verificable de forma independiente. Esto es importante por dos razones: demuestra que Betpanda pagó a esta cuenta, sin objeciones, durante cuatro meses; y demuestra que Betpanda consideró legítimo el mismo tipo de juego, tanto en periodos de ganancias como de pérdidas, hasta que el saldo alcanzó un nivel considerable.

LA JUGADA DISPUTA Y EL BLOQUEO

El 18 y el 23 de junio de 2026 jugué a la ruleta en vivo que ofrecía Betpanda en su interfaz habitual. Todas las apuestas fueron aceptadas por el sistema de Betpanda antes del cierre de las apuestas, y cada ganancia se abonó automáticamente a mi saldo. Mi saldo alcanzó los 524.974,85 USD. Betpanda comenzó a procesar los retiros y, de hecho, me realizó los pagos el 23 de junio de 2026, el mismo día de la segunda sesión. Posteriormente, el 29 de junio de 2026, bloqueó mi cuenta y retuvo el saldo.

LO QUE DICE BETPANDA Y LO QUE NO DICE

Betpanda alegó inicialmente un incumplimiento genérico de sus términos (ticket 8XURO3). Presenté una queja formal, tal como me indicó su equipo de soporte. Betpanda respondió (ticket F5YC9D) citando la cláusula 5 de su política antifraude e indicando que había realizado un análisis junto con el proveedor del juego. Se ha negado a informarme: qué cláusula supuestamente infringió mi conducta, qué conducta se entiende por conducta, qué rondas o sesiones examinó, qué método utilizó, o a mostrarme el informe del proveedor. Su razón aducida para la negativa es que la divulgación comprometería futuras investigaciones. Por lo tanto, la confiscación de más de medio millón de dólares se basa en una afirmación, sin ninguna prueba que la respalde.

POR QUÉ LA CONDUCTA DE BETPANDA CONTRADICE SU POSTURA

Betpanda me verificó y aprobó mi cuenta. Me otorgó su nivel VIP superior por el volumen de esta actividad en particular. Estableció los límites de la mesa a través de su plataforma, que permite al operador personalizar las apuestas y gestionarlas. Aceptó y liquidó todas mis apuestas. Me siguió pagando el mismo día de la segunda sesión que ahora disputa. Y, lo que es crucial, nunca anuló una sola ronda ni me pidió que devolviera los 314.447 USDT que ya me había pagado. Si Betpanda realmente creyera que mi juego fue inapropiado, lo lógico sería reclamar lo que me pagó. No reclama nada. Simplemente se queda con el saldo restante. Una empresa que se queda con las ganancias pero nunca reclama los pagos está eligiendo un resultado, no haciendo cumplir una norma.

LA OFERTA DE ACUERDO

Posteriormente, Betpanda me ofreció reembolsarme únicamente mis depósitos, 15.620,77 USDT, lo que representa menos del 3% del total que tiene en su poder, con la condición de que firmara un acuerdo de confidencialidad. Rechacé la oferta. No busco nada más allá del saldo que los sistemas de Betpanda me acreditaron.

LO QUE ESTOY PREGUNTANDO

Liberación de mi saldo de USD 524.974,85.

DOCUMENTOS QUE PUEDO PROPORCIONAR

Mensaje de cierre de cuenta (ticket 8XURO3); mi queja formal; respuesta de Betpanda según la cláusula 5 (ticket F5YC9D); confirmación de la aprobación de KYC el 14 de mayo de 2026; confirmación del nivel VIP; el registro en cadena de los 68 pagos con identificadores de transacción; y mi historial completo de juegos y transacciones.

I am the account holder.

Betpanda (Star Bright Media S.R.L., operating betpanda.io and betpandacasino.io) has blocked my account and is holding USD 524,974.85 that I won on its own live roulette, on bets its system accepted in real time and settled. I am asking Betpanda either to release that balance or to produce the evidence it claims to hold. The full timeline and the documents are below.

ACCOUNT AND RELATIONSHIP

I opened the account on 22 February 2026 with a deposit of 500 USDT. Over the life of the account my total deposits were 15,620.77 USDT. On 14 May 2026 Betpanda asked me to verify my identity. I did, and Betpanda approved it. The account continued with no observation of any kind about my identity, my country, or my documents. Because of my wagering volume, Betpanda placed my account in the highest tier of its VIP program and gave me a dedicated account manager and a separate priority channel.

PAYMENTS BETPANDA MADE TO ME

Between 22 February and 23 June 2026 Betpanda paid me 68 separate withdrawals in USDT, totaling 314,447 USDT. Every one of those payments is recorded on the blockchain and is independently verifiable. This matters for two reasons: it shows Betpanda paid this account, without objection, over four months; and it shows Betpanda treated the same type of play as legitimate, in both winning and losing periods, until the balance became large.

THE DISPUTED PLAY AND THE BLOCK

On 18 and 23 June 2026 I played a live roulette table offered by Betpanda in its normal interface. Every bet was accepted by Betpanda's system before betting closed, and every win was credited automatically to my balance. My balance reached USD 524,974.85. Betpanda began processing the withdrawals and in fact made payments to me on 23 June 2026, the same day as the second session. It then stopped, blocked my account on 29 June 2026, and kept the balance.

WHAT BETPANDA SAYS, AND WHAT IT WILL NOT SAY

Betpanda first cited a generic breach of its terms (ticket 8XURO3). I filed a formal complaint, as its own support team instructed. Betpanda replied (ticket F5YC9D) citing clause 5 of its anti-fraud policy and stating it had carried out an analysis together with the game provider. It has refused to tell me: which clause my conduct supposedly breached, what conduct it means, which rounds or sessions it examined, what method it used, or to show me the provider's report. Its stated reason for refusing is that disclosure would compromise future investigations. So a confiscation of more than half a million dollars rests on an assertion, with nothing produced behind it.

WHY BETPANDA'S OWN CONDUCT CONTRADICTS ITS POSITION

Betpanda verified me and approved it. It gave me its top VIP tier for the volume of this exact activity. It set the table limits itself, through the provider back office that puts limits and bet customization in the operator's hands. It accepted and settled every bet. It kept paying me on the very day of the second session it now disputes. And, decisively, it has never voided a single round and has never asked me to return the 314,447 USDT it already paid me. If Betpanda genuinely believed my play was improper, the consistent remedy would be to reclaim what it paid. It reclaims none of it. It simply keeps the balance it still holds. A company that keeps the winnings but never reclaims the payouts is choosing an outcome, not enforcing a rule.

THE SETTLEMENT OFFER

Betpanda later offered to refund only my deposits, 15,620.77 USDT, which is under 3% of the sum it is holding, on condition that I sign a confidentiality document. I declined. I am not seeking anything beyond the balance Betpanda's own systems credited to me.

WHAT I AM ASKING

Release of my balance of USD 524,974.85.

DOCUMENTS I CAN PROVIDE

Account-closure message (ticket 8XURO3); my formal complaint; Betpanda's clause-5 response (ticket F5YC9D); confirmation of KYC approval on 14 May 2026; confirmation of VIP tier; the on-chain record of all 68 payments with transaction identifiers; and my full game and transaction history.

Traducción automática:

Público

hace 8 horas

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betpanda Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿A qué juego de ruleta en vivo has jugado y de qué proveedor?
¿Podría compartir conmigo la comunicación en la que el casino sugirió que se llevara a cabo la investigación del proveedor del juego?
¿Podría describir su forma habitual de jugar a la ruleta? ¿Cuánto duró su racha ganadora y qué tipo de apuestas realizó?
Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:

Betpanda Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, a pesar de contener grandes ganancias.

Esperando que el jugador responda

6d 15h 21m 59s

Resumen del caso

Robertjavier tiene 6d 15h 21m 59s para responder