Betpanda Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

El 27 de noviembre de 2024, a las 15:45 (hora italiana), me registré en el sitio betpanda.io.

Hice un depósito de 1000 USDT en criptomonedas en la red Polygon y comencé a apostar en deportes como suelo hacer. Gané bastante, alcanzando un total de $3671,83. Realicé un retiro (creo que fueron alrededor de 500-800 USDT, nuevamente en criptomonedas a través de la red Polygon), y ahí fue cuando comenzaron los problemas.

A las 00:21 (hora italiana) del 28 de noviembre recibí el correo electrónico que adjunto en las capturas de pantalla. Veintiséis minutos después respondí adjuntando todos los documentos necesarios. Sin embargo, no he recibido ninguna otra respuesta (como muchos otros, como se puede ver en Trustpilot).

Me comuniqué con su soporte de chat varias veces y me dijeron: "El equipo está revisando su caso y recibirá una respuesta lo antes posible" y "No tenemos un tiempo de respuesta promedio".

Me bloquearon y me banearon en Telegram en su grupo lleno de bots que elogiaban el casino porque escribí: "No estoy recibiendo mis retiros, ¿puedo contactar a alguien aquí?"

Es un desastre.

Hola bettingfede,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betpanda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola Nick,

Gracias por tu respuesta.

1) Mi cuenta no ha sido verificada por completo. Su promoción afirma ofrecer un " casino sin KYC ", lo cual no es cierto: solicitan la verificación KYC a todos en el primer retiro. Mi cuenta sigue sin verificarse porque, después de enviar todos los documentos requeridos, simplemente dejaron de responderme.

2) No he utilizado ningún bono. Nunca he jugado a tragamonedas y solo he utilizado dinero real para apostar exclusivamente en partidos de ligas conocidas .

3) La última vez que hablé con ellos fue ayer por chat. Como siempre, recibí las mismas respuestas breves: "Estamos trabajando en ello", "Hemos hecho un seguimiento con el equipo", etc. Nada nuevo, como probablemente sepas mejor que yo .

Gracias por su atención y ¡le deseo a usted también un Feliz Año Nuevo!

Atentamente,

apuestasfede

Actualización el 9 de enero de 2025 a las 12:41 (hora italiana)

Hola a todos,

Finalmente recibí una respuesta a mi correo electrónico sobre el KYC del 28 de noviembre, pero no es la que esperaba.

La respuesta que recibí es la siguiente:

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"Hola,

Gracias por enviar sus documentos.

Nuestro proveedor de apuestas deportivas ha marcado su comportamiento de apuestas como sospechoso. Después de una investigación más profunda de su cuenta y de sus actividades de apuestas con nuestro proveedor de apuestas deportivas, se determinó que ha incumplido nuestros Términos y condiciones.

Por este motivo, su cuenta registrada con esta dirección de correo electrónico se cerrará de forma permanente. Se perderán todos los fondos y bonos pendientes.

Entendemos que este no es el resultado que usted esperaba, pero nuestra decisión sobre el asunto es definitiva y no participaremos en más correspondencia sobre este tema.

Atentamente,

Equipo de seguridad de Betpanda"

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Irónicamente , al menos respondieron, pero ahora no estoy seguro de cómo responder.

Nunca me había encontrado en una situación tan surrealista. Es evidente que se trata de una respuesta automática (por cierto, nunca he tenido bonificaciones).

En cuanto a mi comportamiento, que han calificado de "sospechoso", puedo decir con seguridad que no he hecho nada fuera de lo normal. Lamentablemente, no llevé un registro de las apuestas que hice, pero si no recuerdo mal, hice unas 5 apuestas , todas en las grandes ligas. No veo qué podría haberse violado aquí.

Me gustaría preguntarte:

• ¿Es legal lo que están haciendo? ¿Realmente pueden confiscar mis ganancias?
• ¿Pueden también confiscar mis fondos depositados?

Cualquier consejo sobre cómo responder o manejar esta situación sería muy apreciado, ya que realmente no sé cómo proceder.

¡Muchas gracias!

editar:

Le respondí así, espero que esté bien:

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"Estimado equipo de Betpanda:

Gracias por tu respuesta.

Me gustaría aclarar que realicé aproximadamente cinco apuestas (no recuerdo el número exacto), todas en las principales ligas de fútbol, nunca en divisiones inferiores o eventos poco conocidos. ¿Podrían explicarme exactamente qué términos supuestamente violé? He jugado en otros sitios sin recibir jamás acusaciones de ese tipo; a lo sumo, me limitaron las apuestas deportivas por ganancias, pero nunca me cerraron cuentas.

Estoy profundamente decepcionado con la decisión de cerrar mi cuenta. No creo haber violado ningún término y, por lo tanto, solicito un reembolso completo de mi saldo. El monto en cuestión es muy significativo para mí y esta situación ya ha hecho que mi período de vacaciones sea extremadamente difícil.

Espero que reconsidere esta decisión y responda a esta solicitud de manera clara y oportuna.

Gracias

Atentamente,"

Hola bettingfede,

Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en tu nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar tu queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella