Betpanda Casino - Las ganancias del jugador están siendo confiscadas.

El casino me pidió que verificara mi identidad. Lo hice y me enviaron un mensaje diciendo que confiscarían el dinero de mi cuenta y que solo podría retirar mi último depósito.

No incumplí ninguna condición y gané mis ganancias justamente en la casa de apuestas. Simplemente no les gustó.

Me están amenazando con cerrar mi cuenta en 72 horas y confiscar todas mis ganancias después de enviarme este mensaje.

No incumplí ningún término, simplemente realicé apuestas normales y gané algo de dinero.

Por favor ayúdame a conseguir al menos mis ganancias.

Gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Actualmente tiene acceso a su cuenta del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola,

Yo solo apostaba en deportes.

No, no utilicé ningún bono.

Sí, ahora tengo acceso, pero dicen que cerrarán mi cuenta en 72 horas. Y eso fue hace 13 horas.

Gracias por su respuesta, s1ko07. Le pido disculpas, pero me temo que no tengo buenas noticias. Si solo realizó apuestas deportivas y sus ganancias fueron confiscadas, es posible que el casino haya detectado actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación para usted. Sin embargo, debemos ser claros: en este caso, no podemos brindarle más asistencia.

Lamentablemente, tras recabar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación. Sentimos no haber podido ayudarle en esta ocasión, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.