Betpanda Casino - Quejas de jugadores sobre las prácticas irresponsables de BetPanda.io.

Queja urgente contra BetPanda.io: prácticas de juego irresponsables

Estimado equipo de quejas de Casino Guru:

Le escribo para presentar una queja formal contra BetPanda.io por sus prácticas de juego irresponsables, su falta de protección adecuada a los jugadores y su total falta de respuesta a mi solicitud formal de reembolso.

1. Sin verificación KYC antes de depositar $35,000

BetPanda.io me permitió depositar $35,000 sin requerir ninguna verificación KYC (Conozca a su cliente).

Ni siquiera me pidieron mi nombre antes de realizar depósitos, lo que significa que los jugadores menores de edad o vulnerables pueden acceder fácilmente a su plataforma.

2. Falta de apoyo al juego responsable

Mientras jugaba en su plataforma, alcancé un estado de extrema angustia y estuve al borde del suicidio.

Me comuniqué con su gerente de soporte prioritario en Telegram y le expliqué que no podía dejar de jugar y necesitaba ayuda.

En lugar de tomar medidas inmediatas (como restringir mi cuenta u ofrecer opciones de autoexclusión), me ofrecieron un bono, lo que alentó aún más mi juego.

3. Ignoraron mi solicitud de reembolso durante casi una semana

Después de esta experiencia, me quejé formalmente a BetPanda.io y solicité un reembolso completo de mis depósitos.

Ha pasado casi una semana y no he recibido ninguna respuesta de ellos respecto a mi solicitud.

Esta situación demuestra graves infracciones éticas y una falta de protección a los jugadores vulnerables. Insto a Casino Guru a investigar este asunto y tomar medidas para advertir a otros jugadores sobre el comportamiento imprudente de BetPanda.io.

Agradecería cualquier orientación o ayuda que puedan brindarme para ayudarme a recuperar mis fondos perdidos y responsabilizar a este casino.

El siguiente enlace contiene evidencia completa del caso (capturas de pantalla)

https://files.fm/u/rwsrn5c5xu

Estimado anandich99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betpanda Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su cuenta está bloqueada actualmente?
• ¿Podrías explicarme si te comunicaste con el casino de otra manera que no sea a través de tu gerente VIP con respecto al reembolso?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado equipo de CasinoGuru:

Gracias por aceptar mi queja. Agradezco su ayuda para resolver este asunto.

Para responder a sus preguntas:

¿Mi cuenta está bloqueada actualmente?

No, mi cuenta está activa actualmente. Sigo teniendo acceso y recibiendo anuncios del casino. Mi cuenta incluso muestra un saldo de $17, con el que puedo jugar. Además, mañana debería poder desbloquear $3400 como parte del reembolso semanal estándar (el 10 % de mis pérdidas de la semana pasada).

¿Me he puesto en contacto con el casino a través de otros canales además de mi gerente VIP?

Sí, me he puesto en contacto con ellos a través de varios canales:

Chat de soporte prioritario en Telegram

Chat en vivo en su sitio web

Queja por correo electrónico (recibí una respuesta automática indicando que podría tomar hasta cuatro semanas para obtener una respuesta)

A pesar de estos esfuerzos, no he recibido ninguna respuesta significativa sobre mi solicitud de reembolso.

Espero que esta información te sea útil y espero contar con tu ayuda para resolver este problema. Si necesitas más información, no dudes en contactarme.

Acaban de cerrar mi cuenta. Me bloquearon en Telegram.

Eso pasó hace unos minutos.

Este comportamiento depredador no debería pasar desapercibido.

Estimado equipo de Casino Guru:

Espero que estés bien. Quería hacer un seguimiento de mi queja, ya que este problema me está causando mucho estrés. Agradezco mucho todos tus esfuerzos y solo quería saber si hay novedades sobre mi caso. ¿Has recibido alguna respuesta del casino?

Muchas gracias por su tiempo y ayuda. Espero su respuesta.

Ya no se trata de mis pérdidas, esta gente son unos criminales. Les escribí por el chat en vivo con la esperanza de obtener respuestas, pero el primer intento fue fallido. Subo capturas de pantalla del chat para que vean con quién estamos tratando. Básicamente admitieron que jugar en su plataforma fue un error...

El siguiente enlace contiene evidencia de la interacción más reciente con el soporte de chat en vivo de betpanda

https://files.fm/u/dzfhaxke4c

Acabo de recibir una respuesta a mi queja indicando que no soy elegible para un reembolso porque mi país de residencia tiene restricciones. ¿Qué país? ¿Qué restricciones? No resido en la India ni en el Reino Unido. Ni siquiera saben de dónde soy; nunca realizaron una verificación de identidad (KYC).

Estoy pegando un correo electrónico que recibí de Betpanda, y se están riendo de mí. Nunca he verificado mi identidad con ellos. ¿A qué país se refieren? (Entiendo que también son casinos compatibles con VPN, como anuncian).

Hola,

Nos comunicamos con usted con respecto a la queja que recibimos el 13 de marzo de 2025 y una solicitud de reembolso posterior.

Hemos investigado su consulta y concluimos que el reembolso de sus depósitos no es posible debido a varias razones.

Consulte las cláusulas relevantes de nuestros Términos y Condiciones como se indica a continuación:

2. SUS OBLIGACIONES COMO JUGADOR

En la jurisprudencia de su país o del país donde se encuentra actualmente, los juegos de azar y/o apuestas pueden estar prohibidos.

Usted es responsable de cumplir con dichas restricciones y/o prohibiciones. Es su responsabilidad asegurarse de actuar conforme a las leyes de su país de origen o del país donde reside actualmente.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las leyes del país (Costa Rica), excluyendo sus normas sobre conflicto de leyes, regirán estos Términos y su uso del Servicio. Su uso de la Aplicación también podrá estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales. Estos servicios se prestarán, regirán y aplicarán de conformidad con las leyes de Costa Rica, sin perjuicio de sus normas sobre conflicto de leyes. Sus tribunales tendrán jurisdicción exclusiva.

14.2 Condiciones para devoluciones

Para que el saldo de Betpanda.io sea elegible para una devolución, asegúrese de que:

El saldo de Betpanda.io aún no se ha utilizado en ninguna apuesta ni consejo. (Esto significa que después de la compra no realizó ninguna acción relacionada con el saldo de Betpanda.io en su cuenta)

Por lo tanto, como puede ver, si juega desde una jurisdicción donde no está permitido hacerlo debido a las leyes locales, la responsabilidad de no hacerlo recae exclusivamente sobre usted como jugador. No hacerlo no puede considerarse culpa de Betpanda y, por lo tanto, no nos hacemos responsables de ningún reembolso.

Esperamos que esto le aclare la situación. Si tiene alguna pregunta, con gusto la responderemos, pero la decisión al respecto es inapelable.

Mejor regata

rds,

Equipo de seguridad de Betpanda

Les pido su número de teléfono exacto o la dirección actual de su oficina para poder concertar una cita en persona o para que mi abogado los llame. Me bloquearon del chat en vivo y me dejaron sin respuesta.

Muchas gracias, anandich99, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola anandich99 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Betpanda Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Si el representante del casino tiene información confidencial que pueda compartirse para respaldar su reclamación, puede enviármela directamente a matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Recibí un correo electrónico de disputa diciendo que, como mis fondos fueron apostados, su política de reembolsos va en contra de ella y que las políticas de juego responsable varían según la licencia. Eso es una mentira descarada.

Hola,

Por supuesto, como ha declarado el jugador, ya le hemos explicado el caso detalladamente, pero estaremos encantados de explicarlo con más detalle.

Sobre la solicitud de cierre, nuestros términos establecen lo siguiente:

9. CIERRES DE CUENTAS

Puede solicitar el cierre de su cuenta enviando un correo electrónico desde la cuenta de correo electrónico conectada.

Debido a que el correo electrónico es la única forma de verificar la propiedad de la cuenta, no se pueden procesar las solicitudes realizadas en el chat en vivo.

Generalmente no podemos aceptar solicitudes de cierre de Telegram o cualquier otra fuente que no sea el correo electrónico, ya que debido a la naturaleza de nuestro casino, es posible que la solicitud de cierre no provenga del titular de la cuenta.

Por supuesto, hay situaciones en las que se puede ejercer un juicio, como en este caso, cuando la cuenta se cerró por razones de Juego Responsable el 19 de marzo.

En cuanto al reembolso, se trata de una función automatizada. Si la cuenta está abierta y han obtenido recompensas de reembolso, el sistema se las proporcionará. Sin embargo, su queja debe pasar por un proceso de investigación por parte de una persona especializada, lo cual puede llevar tiempo. Nos comprometemos a responder en un plazo de cuatro semanas, pero, como se indica en el correo electrónico que recibe cada persona que nos envía una queja, el plazo suele ser mucho menor.

Finalmente, sobre las diferencias en las regulaciones y límites del Juego Responsable en cada jurisdicción. Es un hecho que no se pueden comparar los requisitos, por ejemplo, del Reino Unido con los de cualquier otra jurisdicción, ya que siempre existen diferencias entre ellos, sus requisitos y obligaciones.

Entendemos que este es un momento muy angustioso para el jugador en cuestión y esperamos sinceramente que se acerque a una organización como GAMSTOP donde pueda recibir ayuda de profesionales calificados para ganar control de su juego.

Háganos saber si necesita alguna aclaración adicional. Estaremos encantados de explicarle más detalladamente.

Como todos entendemos aquí, no fue solo una solicitud de cierre de cuenta.

Me comuniqué con su gerente de soporte prioritario, explicándole claramente que me encontraba en apuros, luchando contra la ludopatía e incluso al borde del suicidio. En lugar de actuar conforme a las políticas de juego responsable, me ofrecieron un bono y me animaron a seguir jugando mediante conversaciones sobre reembolsos. Esta respuesta fue completamente inapropiada, negligente y violaba los estándares éticos del juego responsable.

Para mayor claridad, responderé en dos publicaciones, abordando cada lado por separado.

Estimado anandich99 , necesitaré tu ayuda para establecer una cronología correcta de los hechos, así que corrígeme si algo está mal y proporciona detalles adicionales a lo siguiente:

• Se comunicó con el administrador VIP el 13/03/2025 con respecto a los problemas de juego y el cierre de la cuenta.
• El gerente le ofreció ayuda con la autoexclusión y el cierre de la cuenta, pero también le explicó que anularía cualquier saldo de la cuenta, por lo que se negó.
• ¿Podrías informarme en qué fecha enviaste un correo electrónico a la support@betpanda.io ¿Solicitando el cierre de la cuenta?
• ¿Puede informarme en qué fecha se cerró realmente la cuenta y cuál era el saldo restante?
• Respecto a los 35.000 en depósitos, ¿podría proporcionarme el historial de caja que muestre los depósitos y retiros desde el 13/03/2025 hasta el cierre de la cuenta? La captura de pantalla proporcionada solo muestra unos 8.900 en depósitos (menos el retiro).

Gracias.

Estimado Casino Betpanda , gracias por responder rápidamente a esta queja. Se lo agradezco mucho. :)

Tras leer el chat del jugador en la publicación original, parece que el administrador VIP gestionó mal la situación. Es evidente que el jugador no estaba en su sano juicio, y creemos que debería haberse tomado la decisión correcta y la cuenta debería haberse suspendido de inmediato.

En cuanto al punto 9 sobre el cierre de cuenta, anular el saldo de la cuenta debido al cierre es extremadamente injusto y contraviene nuestro Código de Juego Justo . Creemos que los jugadores no deberían tener que elegir entre anular el saldo o mantener su cuenta abierta, especialmente si reportan adicción al juego, lo cual es un asunto extremadamente grave.

Como alternativa, si el administrador VIP suspendió inmediatamente la cuenta del jugador, con la única opción de retirar fondos (sin posibilidad de depositar ni jugar), el jugador podría haber retirado el saldo y luego solicitado el cierre de la cuenta según sus términos. Sin embargo, dejar a un ludópata con la opción de perder todo el saldo o mantener la cuenta abierta, creemos que no era una opción viable.

¿Consideraría razonablemente reembolsarle el dinero al jugador y eliminar el término injusto, o cambiarlo por una versión justa que no amenace a los jugadores vulnerables con la pérdida de saldo, o puede proponer usted mismo una solución amistosa a esta queja?

Gracias.

Hola,

Gracias por responder.

Solo para aclarar, el jugador pudo realizar un retiro de sus fondos antes de que se cerrara la cuenta, lo que podría ser la razón por la que recién se cerró el día 19.

El retiro se solicitó a las 13:03:46 UTC, se procesó a las 13:12:46 UTC y la cuenta se cerró a las 13:25:31 UTC.

Actualmente estamos esperando ver la correspondencia exacta de nuestros colegas para establecer una cronología precisa de los acontecimientos.

Esto también sugeriría que el juicio siempre se ejerce caso por caso, especialmente en situaciones de Juego Responsable cuando se trata de retiros y pérdida de fondos.

Según los términos, podemos considerar formalizar esta cláusula. El objetivo principal de la cláusula no es obligar a los usuarios a tomar una decisión, sino evitar que los jugadores abran y cierren sus cuentas repetidamente sin motivo aparente.

Le enviaremos un correo electrónico con los resultados cuando recibamos toda la información necesaria.

Estimado equipo de soporte de Casino Guru:

Gracias por su respuesta. Adjunto todas las capturas de pantalla posibles de mi historial de caja, ya que mi cuenta de Betpanda fue bloqueada el 19 de marzo.

Además, quisiera aclarar el plazo: Contacté con el soporte VIP de Betpanda el 12 de marzo para solicitar el cierre permanente de mi cuenta. El agente me aseguró que mi cuenta "sería cerrada". Con esta confirmación, creí que no era necesario hacer nada más (como solicitarlo por correo electrónico). Sin embargo, mi cuenta permaneció abierta y seguí depositando y jugando.

Para garantizar una revisión precisa, por favor, concéntrese en todas las transacciones realizadas a partir del 12 de marzo. Según mis estimaciones, mi actividad total desde el 12 de marzo (sin incluir retiros) debería ser de aproximadamente $34,000. Sin embargo, mis depósitos en Betpanda comenzaron incluso antes.

Por favor, confirme la recepción de este correo electrónico y déjeme saber si necesita más detalles.

El siguiente enlace contiene capturas de pantalla del historial de transacciones.

https://files.fm/u/s4chu99u99

Después de la solicitud, me permitieron depositar aproximadamente más de 20 000 $.

Simplemente marque no KYC, nada.

Adjunto pantallas de chat del 12 de marzo al 13 de la mañana, pero incluso antes de eso le dije al gerente de soporte prioritario que me sentía como drogado y no podía dejar de jugar.

El representante de Betpanda menciona un reembolso semanal del 10% sobre las pérdidas, que se activó una semana después. Mi cuenta permaneció activa y seguí recibiendo anuncios.

Estimado anandich99 , después de leer toda la evidencia proporcionada, creo haber establecido algunos hechos y trataré de explicar la situación desde nuestro punto de vista lo mejor que pueda.

Según el historial del cajero y las capturas de pantalla de la conversación con el gerente VIP, los depósitos se realizaron antes de que mencionaras tus problemas con el juego. Decir que "te has sentido como si estuvieras drogado" tampoco es muy útil, ya que todos los casinos establecen en sus Términos y Condiciones que no debes jugar bajo los efectos de las drogas, el alcohol o la depresión. Creo que fue una expresión mal elegida de tu estado mental en ese momento, pero fue una muy desafortunada.

Otro problema es que hasta el momento no he visto tu correo electrónico enviado a support@betpanda.io Con la solicitud de cierre de cuenta debido a la adicción al juego. Lamentablemente, este casino no tiene políticas de Juego Responsable, pero los términos y condiciones establecen claramente cómo cerrar la cuenta. Además, como en cualquier caso de cierre de cuenta, el casino necesita un tiempo razonable para procesar la solicitud. Depositar una gran cantidad de dinero y luego alegar adicción al juego pocas horas después para recibir un reembolso (también conocido como "apuestas sin riesgo") se ha utilizado indebidamente con jugadores en el pasado. No digo que este sea tu caso , solo intento explicar por qué no podremos exigir el reembolso de lo que hayas depositado el día que le hayas informado al gerente VIP sobre tu problema con el juego.

Sin embargo, su cuenta ha sido cerrada más tarde de lo que consideramos un tiempo razonable, por lo que intentaré negociar al menos un reembolso parcial con el casino en su nombre.

Por último, en cuanto al KYC, Betpanda.io se promociona como un casino anónimo. Por ello, sus políticas KYC son más flexibles para mantener su estatus y, según nuestra experiencia, este suele activarse en la etapa de solicitudes de retiro, no en la de depósitos. Dado que este casino cuenta con licencia costarricense, lo cual no es una gran referencia, la política KYC está completamente en manos del casino y cada jugador debe decidir si acepta o no dichas prácticas.

Dicho esto, me gustaría preguntar a Betpanda Casino si estarían dispuestos a reembolsar el saldo del jugador a partir del 16 de marzo, ya que en ese momento sus representantes ( tanto el gestor VIP como los agentes del chat en vivo ) conocían bien su problema de adicción al juego; sin embargo, la cuenta permaneció abierta hasta el 19. Como mencioné antes, en el caso ideal, el gestor VIP cerraría la cuenta inmediatamente el 13, dado el comportamiento errático del jugador, que solicitó bonos justo después de mencionar que se sentía drogado y no podía parar de jugar. Aunque coincido en que podría haberse interpretado de muchas maneras diferentes y el gestor hizo lo que consideró mejor en ese momento.

En cuanto al problema con el término número 9 sobre el cierre de cuentas, ¿quién sería la persona más indicada para contactar con respecto a las modificaciones a la norma y cambiarla por una versión que proteja al casino contra el abuso y, al mismo tiempo, sea justa con los jugadores y los ludópatas? He encontrado el contacto de Mariam en nuestro sistema. ¿Sería la persona indicada para hablar con ella? Gracias.

Estimado soporte de Casino.guru.

Si revisas mi historial de caja y los chats, comprenderás que solicité el cierre de mi cuenta el 12 de marzo y el soporte VIP prioritario lo aceptó. ¿Podrías aclarar si las fechas son correctas? Mis depósitos del 12 al 13 de marzo superaron los 20 mil.

Casino.guru, me sorprende un poco que hayas proporcionado información errónea; simplemente me repito. La solicitud se realizó el 12 de marzo de 2025 a las 17:36 UTC. La respuesta del gerente VIP fue: "Haré que cierren tu cuenta". Después de eso, perdí unos 20 mil. No cerraron mi cuenta inmediatamente. Me contactó de nuevo el 13 por la mañana, cuando todavía estaba jugando. Por favor, corrígeme si me equivoco y aclara qué pruebas no son suficientes para confirmar mi declaración.

El 13 de marzo de 2025 es el último día de mis depósitos en su plataforma.

Una vez más estoy subiendo el historial del cajero.

Este chat es del 12 de marzo. Repito, la primera captura de pantalla contiene chats del 12 de marzo. Por favor, compruébalos con precisión.

Dijiste: "Otro problema es que hasta ahora no he visto tu correo electrónico enviado a con la solicitud de cierre de cuenta debido a la adicción al juego".

¿Por qué debería enviarles una solicitud por correo electrónico si el agente VIP representante me dijo que lo cerraría?

Hola Casinoguru,

Gracias por su resumen sobre el asunto.

El usuario realizó su último depósito el día 13 a las 12:46:12 UTC y retiró los fondos de la cuenta el día 19, después de lo cual la cuenta se cerró casi inmediatamente como mencionamos, por lo que no hay fondos para reembolsar a partir del día 16.

Mariam no sería la persona a contactar sobre esto, ya hemos contactado internamente a las personas adecuadas para actualizar esto.

Si nos proporciona una dirección de correo electrónico, podemos comunicarnos con usted directamente para informarle sobre los detalles. Conseguiremos que las personas adecuadas lo hagan.

Estimado equipo de Betpanda , la persona puede contactarme directamente en matej.l@casino.guru Gracias por confirmar el cierre de la cuenta y el retiro. ¿Podría confirmar también que no será posible reabrirla, ya que se ha marcado como "cerrada por ludopatía" y que se suspenderá toda comunicación de marketing? Eso es todo.

Estimado anandich99 , he solicitado el envío de un correo electrónico adicional de autoexclusión para tener algo más por escrito y, posiblemente, agilizar todo el proceso. Si me equivoqué con las fechas o me perdí algo, le pido disculpas, pero como puede ver, no hay fechas especificadas en ninguna de las capturas de pantalla con el administrador VIP, solo horarios.

Lamentablemente, como mencioné en mi publicación anterior, los casinos tienen sus propios procedimientos para cerrar las cuentas de los jugadores, y debemos darles un plazo razonable para procesar la solicitud. Incluso si la fecha de su comunicación con el gerente VIP se establece correctamente como el 12/03, aún está dentro del plazo y, por lo tanto, es imposible obtener un reembolso. Si aceptó el cierre inmediato de la cuenta y luego presentó una queja por saldo anulado, o continuó depositando hasta el cierre definitivo el 19/03, entonces tendríamos un caso. De esta manera, no tanto. Depositó dinero, mencionó su adicción al juego al día siguiente y, aunque tardó más de lo debido, su cuenta finalmente fue bloqueada, se retiró el saldo restante y listo. Esperaré a que el casino confirme que su cuenta no podrá reabrirse y que no recibirá más comunicaciones de ellos; entonces, esta queja se cerrará.

Lo único que puedo recomendarte de ahora en adelante es la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ), que puedes instalar tanto en tu ordenador como en tu móvil. Esta aplicación te protegerá de los sitios de apuestas y te ayudará a evitar problemas como este en el futuro. Además, si sientes que la adicción al juego te está venciendo, te recomiendo buscar ayuda profesional cerca de ti. Puedes usar la siguiente base de datos: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Espero haber conseguido explicar todo con detalle, pero si tienes más preguntas, estaré encantado de responderlas.

Eso es un poco raro por tu parte. ¿Te refieres a que si un jugador está claramente angustiado y dice estar al borde del suicidio, no puede dejar de jugar y tiene comunicación directa con el soporte VIP, está bien que el casino retrase el cierre de la cuenta para permitir que los jugadores sigan jugando y depositando aproximadamente 20 mil, y consideras que una semana después es un plazo razonable? ¿Esto realmente se ajusta a tus políticas de juego justo y responsable?

Mi punto es que le pedí al gerente de soporte VIP que cerrara mi cuenta y él aceptó. Después de continuar depositando y apostando, usted puede reconsiderar fácilmente y verificar las fechas y horas de las transacciones y compararlas con mis mensajes con un gerente prioritario (VIP).

Simplemente revise las capturas de pantalla y determinará fácilmente la fecha y hora de esta conversación.

Quisiera plantear una inquietud al respecto, ya que ¿de qué sirve tener una política de juego responsable si no garantiza la seguridad del jugador? Digamos que, en mi caso, le pedí al soporte que cerrara mi cuenta (mencioné suicidio y evidente angustia), sabiendo que me ofrecían un bono que me permitía continuar. Al día siguiente, mientras seguía jugando, de repente me envió un mensaje diciendo que bloquearía mi cuenta. Obviamente, me sorprendí y me dijo: "Estoy jugando ahora".

¿De verdad consideras responsable permitirme jugar después de presentar claros signos de adicción, suicidio o estrés significativo? No pido un reembolso completo, sino que lo estoy haciendo. Pide un reembolso del dinero perdido antes de mi queja. Me sorprende, porque, por la forma en que lo describes, ¿está bien que el casino permita a los jugadores seguir jugando a sabiendas de los problemas y cierre la cuenta después de una semana? ¿Pagaron o qué significa eso? He estado leyendo todas las políticas de juego responsable, incluso tu código, y no he encontrado ninguna declaración que considere justas las acciones de los casinos Betpanda.

De todos modos, tengo derechos, pero no puedo ni quiero ver esto como una clara violación. Al menos, ayúdame a conseguir el número de teléfono de su contrato o la ubicación de su oficina donde realmente se encuentran, así dejaré que mis abogados se encarguen.

Estimado anandich99 . He releído tu conversación con el gerente VIP y, francamente, ni siquiera yo tengo claro qué estaba pasando. Una vez que dices que tienes problemas con el juego, pides el bono. Luego mencionas el suicidio, así que el gerente está a punto de cerrar la cuenta. Sin embargo, inmediatamente les dices que no lo hagan, porque sigues jugando, quieres tu reembolso y vuelves a hablar de bonos. No soy psicólogo (así que el gerente VIP no lo es) y en casos como estos es extremadamente difícil distinguir quién es un verdadero ludópata y quién solo quiere sacarle un bono extra al casino. Si fuera yo, cerraría tu cuenta inmediatamente y ni siquiera seguiría hablando. Fue una decisión difícil para el gerente, quien decidió mantener la cuenta abierta. Si fue la decisión correcta, eso siempre será cuestionable. No dudes en mostrarle la conversación a tu abogado a ver qué opina, pero dudo que piense en un ganador. Sobre todo porque tus capturas de pantalla de la conversación con el gerente no tienen fechas.

Dado que ha retirado todo el saldo restante y la cuenta ha sido cerrada, no puedo pedirle mucho más al casino, por lo que este caso deberá ser rechazado. Nuevamente, le recomiendo la aplicación BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ), que puede instalar tanto en su ordenador como en su móvil. Esta aplicación le protegerá de los sitios de apuestas y le ayudará a evitar problemas como este en el futuro. Además, si realmente siente que no puede con el juego por su cuenta, le recomiendo encarecidamente que busque ayuda profesional cerca de su domicilio. Puede utilizar la siguiente base de datos: https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true .

Gracias por tu respuesta,

Ya es un caso ganado. De verdad no entiendo por qué se niegan a ver las infracciones. No solo lean los mensajes, lean el tiempo. Les pedí que cerraran la cuenta y les comenté que no podía dejar de jugar. Obviamente, seguí depositando y apostando. Eso es lo que significa "no poder dejar de jugar". En ese estado de ánimo, obviamente, están recibiendo todo lo que pueden, ya que me ofrecieron un bono. ¿Qué debo hacer? ¿Rechazarlo? Después de la sesión, les escribí de nuevo. Lo perdí todo y estuve al borde del suicidio. Me respondió con mensajes largos aconsejándome que pidiera ayuda, a lo que le respondí que ellos estaban causando esto y que eso tenía que parar. Al no recibir respuesta, al día siguiente, cuando todavía jugaba, me escribió que iba a cerrar la cuenta. Estoy harto de explicar lo mismo una y otra vez. Honestamente, mencionaste que desde el principio el caso fue mal gestionado por VIP Support. En cuanto a mis abogados, ya están al tanto y, créeme, hay tantas infracciones en este casino y en este caso que incluso podrían ir a la cárcel por ello. Estamos confundidos por qué no prestan atención a esas violaciones, incluso si el casino está registrado en Costa Rica, estamos listos para actuar en consecuencia, se niegan a darme un número de referencia para el caso o detalles de contacto legal, así que ayúdenme a obtenerlos, incluso si se niegan a ver violaciones claras, al menos ayúdenme a obtener la dirección de contacto legal y el número de referencia para ese caso para que mis representantes legales actúen en consecuencia.

PD

El soporte de Casinoguru omitió algunos datos muy importantes sobre este caso. Mencionó que me quejé después de perderlo todo, no antes, lo cual no es cierto. Quiero que la gente sepa la verdad sobre este caso y sobre este casino. Ajuste sus comentarios anteriores como corresponda. No tiene que ser psicólogo. Mencioné que no podía dejar de jugar y que estaba al borde del suicidio y perdí la vida. Literalmente, una casa, así que por favor no intente justificar su comportamiento depredador.

La cuenta debe cerrarse inmediatamente.

Exijo el reembolso completo de todos los depósitos, no solo de 20 mil. Hay tantas infracciones en este casino que desconocía; básicamente, tenemos seis o siete páginas de infracciones escritas sobre este casino y planeamos actuar en consecuencia.

Ni siquiera sabía de las bonificaciones. ¿Por qué intentaba exprimirlas? Me las ofrecieron sin que las pidiera.

Las capturas de pantalla contienen fechas que podrías ver con precisión y entenderías. Lees el chat y entiendes que es el 12 de marzo, la hora es p. m., y al día siguiente a. m. no pudiste determinar que era el 13 de marzo.

Seamos honestos, casinoguru, ¿te pagaron? Promocionas un casino que no tiene herramientas para prevenir el juego de menores. ¿De qué demonios estás hablando?

No he retirado el saldo restante. Perdí todo. Después de una semana, solo me entregan un reembolso en efectivo semanal que fue del 10% y esa fue la cantidad que retiré.

Les he enviado una carta oficial de mis representantes legales, no la puedo subir aquí lamentablemente solo me permiten subir imágenes pero puedo copiar y pegar texto

**Asunto: AVISO LEGAL FORMAL SOBRE DISPUTAS DE CLIENTES E INCUMPLIMIENTOS NORMATIVOS**

A quien le interese,

Esta carta sirve como aviso legal oficial en nombre de nuestro cliente, cuyo correo electrónico registrado es ** **, en relación con una disputa grave con su plataforma, **BetPanda.io**. La queja implica múltiples infracciones legales, éticas y regulatorias que exigen una resolución inmediata.

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### **1. Incumplimiento normativo y legal**

BetPanda.io opera bajo un registro costarricense, que carece de una autoridad reguladora del juego. Sin embargo, esto no le exime de cumplir con las **leyes internacionales de protección al consumidor, las regulaciones financieras y los estándares éticos del juego**.

Sus **Términos y Condiciones** establecen explícitamente que ningún organismo regulador los hace cumplir, lo que constituye una **admisión de incumplimiento** y plantea serias preocupaciones sobre la **legitimidad de sus operaciones**.

Además, nuestra investigación ha determinado que **BetPanda.io es propiedad de Star Bright Media SRL** y está operado por ella. A pesar de ello, nos hemos puesto en contacto directamente con el casino para garantizar una pronta resolución.

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### **2. Negligencia en el bienestar del cliente**

Nuestro cliente reportó **angustia extrema por el juego, incluyendo pensamientos suicidas**, pero su **Gerente de Soporte VIP** se negó a actuar de inmediato. Esto constituye **negligencia grave** y expone a su empresa a **posible responsabilidad penal** según las leyes de protección al consumidor y responsabilidad corporativa. En concreto:

- **No se pudo prevenir un daño** después de que un cliente indicó explícitamente una crisis.

- **No implementar medidas de juego responsable**, incluidos mecanismos de autoexclusión.

- **Alentar y permitir que se siga jugando a pesar de la angustia evidente.**

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### **3. Violaciones de KYC y transacciones no reguladas**

A nuestro cliente se le permitió depositar fondos **sin pasar por ninguna verificación de Conozca a su cliente (KYC)**, violando las **regulaciones contra el lavado de dinero (AML)**.

Además, BetPanda.io no promueve explícitamente el juego por parte de menores de edad; sin embargo, **carece de las herramientas necesarias para evitarlo**, lo que expone su plataforma a graves infracciones regulatorias.

Además, todas las transacciones se procesaron **mediante criptomonedas**, lo que aumenta la preocupación sobre la transparencia financiera y el cumplimiento normativo. Las transacciones con criptomonedas no lo eximen de obligaciones legales, y estamos preparados para **emprender acciones legales en Costa Rica** e internacionalmente para garantizar la rendición de cuentas.

Hemos recopilado y documentado todas las comunicaciones con su plataforma, incluyendo las interacciones a través del chat en vivo, el soporte VIP de Telegram y el correo electrónico. Estos registros sirven como prueba y se utilizarán en su contra en caso de que la disputa se intensifique.

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### **4. Obstrucción deliberada del proceso legal**

Tras presentar una queja formal, su plataforma **se negó a proporcionar un número de referencia o contacto legal directo**. Esto constituye **obstrucción deliberada** y subraya la necesidad de **intervención inmediata de las autoridades legales**.

Además, estamos **seguiendo de cerca la disputa en Casino Guru**, pero no la consideramos una **disputa legal legítima**, ya que Casino Guru no es un organismo regulador ni de cumplimiento legal. Se debe buscar una resolución a través de **vías legales formales**.

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### **EXIGENCIAS DE ACCIÓN INMEDIATA**

Para evitar una escalada legal, requerimos que BetPanda.io tome las siguientes **acciones inmediatas**:

1. **Proporcione un número de referencia de caso formal y un contacto legal directo** para la resolución de disputas.

2. **Emitir un reembolso completo** de los fondos en disputa a nuestro cliente.

3. **Divulgar registros completos de transacciones**, incluido el historial de depósitos y los registros de comunicación.

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### **Consecuencias legales del incumplimiento**

El incumplimiento de estas exigencias dará lugar a **acciones legales agresivas**, que incluyen, entre otras:

- **Presentar una demanda en Costa Rica** para responsabilizar a BetPanda.io por prácticas comerciales fraudulentas y poco éticas.

- **Presentar reclamaciones ante tribunales internacionales**, incluidos arbitrajes y procedimientos legales conforme a las leyes de protección al consumidor en las jurisdicciones pertinentes.

- **Trabajar con investigadores forenses de criptomonedas** para rastrear y congelar los fondos asociados con transacciones no conformes.

- **Exponer públicamente las prácticas de BetPanda.io** a través de los principales medios de comunicación y organizaciones de protección al consumidor.

- **Colaborar con organismos reguladores internacionales** para buscar acciones de cumplimiento en los países donde opera BetPanda.io.

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### **Aviso final**

Esperamos una **respuesta formal por escrito dentro de los siete (7) días** siguientes a la recepción de este aviso. De no responder, se iniciará una **escalada legal sin previo aviso**.

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Estimado anandich99 , responderé todo punto por punto ahora, antes de rechazar esta queja, ya que ha escalado este problema al bufete de abogados y, por lo tanto, está más allá de la mediación.

• Pago del casino: No recibimos pagos de ningún casino. Tampoco recibimos nada del dinero que logramos negociar para los jugadores. Este es un servicio completamente gratuito para los jugadores, para ayudarlos si podemos y si demuestran haber sido maltratados por el casino.
• Promocionando Betpanda.io en nuestro sitio web: si revisas la calificación, este casino tiene un índice de seguridad de 4.2 , lo cual lo cataloga como MALO y no se recomienda jugar. Además, con más de 8,000 casinos listados en nuestro sitio web, y los de baja calificación relegados al final de la lista, es muy poco probable que alguien vea esta reseña, a menos que la busque específicamente. Como puedes ver, no promocionamos este casino y, una vez más, no recibimos pagos de él.

• Fecha de la conversación: Tienes razón, la captura de pantalla de la conversación sí contiene la fecha; la había pasado por alto antes. Por eso, me disculpo.
• Depósitos: ningún tribunal del mundo reembolsaría los depósitos realizados días antes de mencionar su adicción al juego a los representantes del casino, por lo tanto, cualquier cosa depositada antes del 12/03 es irrelevante para este caso.
• Charla con el gerente VIP: Personalmente, creo que tu cuenta debería haber sido cerrada inmediatamente después de mencionar el suicidio, pero como se ve en la conversación, también mencionaste que te sentías como drogado, una afirmación que cualquier buen abogado usaría en tu contra para desestimar el caso con el pretexto de jugar bajo los efectos del alcohol y decir tonterías sin estar en pleno uso de tus facultades. En lugar de seguir el procedimiento y enviar un correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta (según los términos y condiciones del casino), solicitas un bono después de una gran pérdida y, en general, ni siquiera yo puedo determinar si eres un ludópata serio o simplemente un jugador VIP molesto. Has depositado mucho dinero los días 12 y 13, pero nada desde entonces, lo que también sugiere que puedes parar si quieres. Pero, para ser justos, solo un psicólogo certificado puede responder a la pregunta sobre tu adicción al juego. Asegúrate de consultar con uno antes de llevar esto a juicio. Otro problema es que le dijiste al gerente VIP directamente y sin rodeos que NO cerrara tu cuenta, una vez que se lo sugirieron. El gerente solo hizo lo que le dijiste.

• No estás pidiendo bonificaciones: mira la primera captura de pantalla arriba, también en la segunda parece que estás más preocupado por el reembolso que por la adicción al juego.
• Procedimientos KYC del casino: No puedo comentar al respecto, ya que no soy representante del casino. Solo puedo añadir que ha decidido jugar en un casino de criptomonedas semianónimo, cuya ventaja es que puede jugar anónimamente y depositar y retirar fondos mediante criptomonedas, lo cual es prácticamente imposible de rastrear. KYC es justo lo contrario del anonimato. Por lo tanto, no entiendo por qué ahora considera la falta de verificación extraña e ilegal, ya que no le impidió convertirse en cliente de este casino.

• Reflexión final: No podemos hacer nada más. Dado que 1.) le indicó a su gerente que mantuviera su cuenta abierta, 2.) esperó el retiro del reembolso sin realizar más depósitos, 3.) el casino cerró su cuenta después del último retiro, 4.) no tenemos derecho a solicitar reembolsos adicionales, 5.) y dado que ya ha escalado el caso a los tribunales y lo ha llevado más allá de cualquier opción de mediación, esta queja se cerrará como " rechazada ". Lamento no haber podido ayudar más en este caso, pero ahora está en manos de sus abogados. Mucha suerte.