Betpanda Casino - Se deniega la solicitud de cierre de la cuenta del jugador.

Presento esta queja formal contra Betpanda Casino. El casino está reteniendo intencionadamente mis fondos de reembolso acumulados y se niega a atender mi solicitud explícita de cerrar mi cuenta de jugador.

El casino está utilizando el reembolso pendiente como pretexto para mantener mi cuenta abierta en contra de mi solicitud explícita de cierre definitivo. Esto viola el principio del juego responsable, ya que se me niega el derecho a cerrar mi cuenta hasta que decidan liberar mis fondos.

A pesar de mis múltiples intentos por resolver el problema a través del chat en vivo, el personal de soporte me ha brindado información contradictoria y evasiva, y finalmente han finalizado nuestras conversaciones sin llegar a una solución. Ahora me impiden activamente retirar mis fondos y cerrar mi cuenta, a pesar de mis solicitudes formales.

Adjunto como prueba todas las transcripciones y capturas de pantalla del chat, incluyendo el cierre del chat y la denegación de servicio. Exijo la liberación manual inmediata de mis fondos y el cierre definitivo de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Krajcsi97,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica