El jugador alemán tiene problemas para depositar dinero en Betplay.io, ya que el equipo de soporte afirma que la transacción está desactualizada a pesar de haber proporcionado pruebas suficientes del depósito. El representante de soporte le niega el acceso a la dirección que utilizó, que era la dirección oficial de depósito de su cuenta en ese momento. Solicita que se le abone el equivalente a 0.01311 cbBTC en su cuenta o que se le transfiera a su monedero.
Betplay.io Casino - El problema con el depósito del jugador sigue sin resolverse.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
19d 15h 14m 13s
Betplay.io Casino
Índice de seguridad 3.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónMe puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Betplay.io a través del chat en vivo y expliqué la situación detalladamente, incluyendo todas las pruebas pertinentes (TXID, dirección, capturas de pantalla). La representante de soporte (la agente "Belle") afirmó inicialmente que la transacción se había realizado "hace 10 meses" y que, por lo tanto, ya no era relevante, a pesar de que se trataba del mismo depósito, claramente documentado. Posteriormente, negaron rotundamente que la dirección en cuestión perteneciera a Betplay.io, a pesar de que esta misma dirección figuraba como la dirección oficial de depósito de Solana para mi cuenta en el momento del depósito.
Utilizando el mapa de transacciones de Solscan, pude demostrar que el intercambio (de USDC a cbBTC) y la posterior transferencia a la dirección mencionada se realizaron en una única transacción continua directamente desde mi propia billetera, la cual controlo. Por lo tanto, queda demostrado que no se trata de un error mío ni de una dirección copiada incorrectamente.
El equipo de soporte finalizó repetidamente el chat con declaraciones contradictorias y, en última instancia, me remitió a mi "proveedor de monedero", a pesar de que la dirección de destino había sido proporcionada indiscutiblemente por la propia plataforma del casino como dirección de depósito.
Mi petición: Abonar el equivalente a 0,01311 cbBTC (actualmente aproximadamente 1,045 USD) en mi cuenta de casino o, alternativamente, transferir los cbBTC de vuelta a mi dirección de monedero.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por la aclaración.
Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿En qué fecha exacta realizó el depósito de criptomonedas en disputa?
- ¿Tu cuenta de casino ha completado con éxito la verificación KYC?
- ¿Has depositado fondos con éxito en Betplay.io utilizando la misma criptomoneda o método de pago anteriormente?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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Giannii21 tiene 19d 15h 14m 13s para responder
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
