Betplay.io Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Mi cuenta en Betplay.io fue bloqueada repentinamente bajo la acusación de usar varias cuentas debido a una dirección IP compartida en el hogar. Todo mi proceso de registro e identificación de cuenta se realiza exclusivamente a través de mi dirección de correo electrónico registrada.

Si bien la administración del casino declaró que su decisión de cancelar mi cuenta es definitiva, se niegan rotundamente a devolverme mi depósito inicial de 50 USD. Cancelar una cuenta para cumplir con sus políticas internas está dentro de sus derechos, pero retener los fondos depositados por un jugador sin devolverlos a la fuente original constituye una retención ilegal de fondos personales.

Ya me ofrecí a completar la verificación KYC para demostrar mi identidad y procesar el reembolso, pero no recibí respuesta favorable. Solicito la mediación de esta plataforma para recuperar mi depósito de 50 USD.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Qué dispositivos has utilizado para acceder a tu cuenta de casino?
• ¿Has accedido a tu cuenta de casino utilizando un dispositivo compartido o un dispositivo público?
• ¿Has utilizado alguna VPN, servicio proxy o software de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino antes de que te cerraran la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su ayuda. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas, que explican con exactitud lo injusta que es esta situación:

1. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu casa, o alguien que use la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino? Sí. Mi hermano vive conmigo, compartimos internet y fue él quien me recomendó Betplay. Tiene una cuenta activa allí.

2. ¿Qué dispositivos has usado para acceder a tu cuenta de casino? Usé mi computadora portátil para acceder y jugar en el sitio web. Sin embargo, como vivimos en una casa compartida, mi hermano y yo a veces compartimos el mismo dispositivo y la conexión a internet.

3. ¿Has accedido a tu cuenta de casino usando un dispositivo compartido o un dispositivo público? Sí, como ya mencioné, mi hermano y yo compartimos el dispositivo y nuestra red Wi-Fi doméstica.

4. ¿Utilizó alguna VPN, servicio proxy o software de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino? No, accedí directamente desde nuestra conexión a internet residencial habitual.

5. ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino antes de que cerraran tu cuenta? Solo hacía apuestas deportivas en partidos de fútbol. Hice exactamente dos apuestas y gané ambas.

Punto crucial para la mediación: El casino no tuvo ningún problema con nuestra IP o dispositivo compartidos cuando me registré e hice mi depósito de 50 USD. Me permitieron depositar y arriesgar mi dinero libremente. Sin embargo, en el preciso instante en que intenté retirar mis ganancias legítimas de esas dos apuestas de fútbol, ​​bloquearon mi cuenta al instante y confiscaron mis fondos.

Además, he intentado comunicarme con ellos repetidamente por correo electrónico, indicando que me conformaría con recuperar mi depósito inicial de 50 dólares estadounidenses. Sin embargo, se mantienen inflexibles y se niegan a devolverme incluso el capital que deposité.

Es totalmente abusivo permitir que los jugadores depositen sin restricciones de IP, solo para usar la "IP compartida" como excusa para quedarse con su dinero y negarse a dialogar en cuanto ganan e intentan retirarlo. Soy una persona real, proporcioné la verificación de identidad completa para demostrarlo y solo quiero que me devuelvan mi dinero.

Saludos cordiales, Bruno

Hola Verónica,

Gracias por su ayuda. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas, que explican con exactitud lo injusta que es esta situación:

1. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu casa, o alguien que use la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino? Sí. Mi hermano vive conmigo, compartimos internet y fue él quien me recomendó Betplay. Tiene una cuenta activa allí.

2. ¿Qué dispositivos has usado para acceder a tu cuenta de casino? Usé mi computadora portátil para acceder y jugar en el sitio web. Sin embargo, como vivimos en una casa compartida, mi hermano y yo a veces compartimos el mismo dispositivo y la conexión a internet.

3. ¿Has accedido a tu cuenta de casino usando un dispositivo compartido o un dispositivo público? Sí, como ya mencioné, mi hermano y yo compartimos el dispositivo y nuestra red Wi-Fi doméstica.

4. ¿Utilizó alguna VPN, servicio proxy o software de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino? No, accedí directamente desde nuestra conexión a internet residencial habitual.

5. ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino antes de que cerraran tu cuenta? Solo hacía apuestas deportivas en partidos de fútbol. Hice exactamente dos apuestas y gané ambas.

Punto crucial para la mediación: El casino no tuvo ningún problema con nuestra IP o dispositivo compartidos cuando me registré e hice mi depósito de 50 USD. Me permitieron depositar y arriesgar mi dinero libremente. Sin embargo, en el preciso instante en que intenté retirar mis ganancias legítimas de esas dos apuestas de fútbol, ​​bloquearon mi cuenta al instante y confiscaron mis fondos.

Además, he intentado comunicarme con ellos repetidamente por correo electrónico, indicando que me conformaría con recuperar mi depósito inicial de 50 dólares estadounidenses. Sin embargo, se mantienen inflexibles y se niegan a devolverme incluso el capital que deposité.

Es totalmente abusivo permitir que los jugadores depositen sin restricciones de IP, solo para usar la "IP compartida" como excusa para quedarse con su dinero y negarse a dialogar en cuanto ganan e intentan retirarlo. Soy una persona real, proporcioné la verificación de identidad completa para demostrarlo y solo quiero que me devuelvan mi dinero.

Saludos cordiales, Bruno

Estimado Vazke,

Gracias por facilitar la información solicitada.

Tras revisar su queja, lamentamos informarle que no podemos dar cabida a su caso.

Usted confirmó que otro miembro de su hogar tiene una cuenta en el casino, que ambos utilizan la misma conexión a Internet y que también han accedido a sus respectivas cuentas de casino utilizando el mismo dispositivo.

Si bien entendemos que varias personas que viven en el mismo hogar pueden jugar en el mismo casino, compartir el mismo dispositivo imposibilita verificar de forma fiable que ambas cuentas se hayan operado de manera independiente. No existe una forma objetiva de demostrar que la misma persona no utilizó ambas cuentas cuando accedió a ellas desde el mismo dispositivo.

Por este motivo, no podemos concluir que el casino actuara de forma injusta al tratar la situación como un posible caso de múltiples cuentas y aplicar su política de múltiples cuentas.

Respecto a su solicitud de reembolso del depósito inicial, no podemos exigir al casino la devolución de los fondos depositados cuando la cuenta se ha cerrado por incumplimiento de sus Términos y Condiciones. Por lo tanto, no podemos atender su reclamación y debemos rechazarla.

Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación en particular, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru