Betplay.io Casino - Un jugador impugna apuestas no autorizadas debido a un fallo técnico.

Estoy impugnando 9 apuestas no autorizadas de 1.129 SOL cada una. Mi apuesta prevista era de 0.045 SOL. El juego falló y aumentó automáticamente mi apuesta. El casino afirma que pulsé "Apuesta máxima", pero los registros de transacciones demuestran que los giros se produjeron con solo 2 segundos de diferencia. Es físicamente imposible que una persona cambie el tamaño de una apuesta y gire tan rápido. Se trata de un error técnico del servidor.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada mariananoya,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que los juegos de los casinos en línea están programados para seguir funcionando incluso si se interrumpe la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego. En tales casos, el resultado que se muestra en su pantalla puede diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados distintos, el resultado válido siempre será el registrado en el servidor del casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico?
• ¿Tiene alguna otra grabación de vídeo o captura de pantalla del incidente?
• Ya nos has facilitado tu historial de transacciones, gracias. Sin embargo, ¿podrías confirmar si esta apuesta en particular y su resultado también aparecen en tu historial de juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola Petra,

1 > * Esto solo ocurrió una vez en este juego.

2 > * Adjunto el correo electrónico donde BetPlay admite que los giros se realizaron en un "intervalo muy corto". Creo que esto demuestra un fallo técnico porque un humano no puede reaccionar tan rápido.

3 > * Las apuestas aparecen en mi historial, pero nunca autoricé una cantidad tan alta.

> Tenga en cuenta también que, por error, envié este enlace privado al casino anteriormente.

Hola Petra,

Gracias por su respuesta.

solo necesitaba agregar más jaja

Este problema se produjo durante una sesión del juego Lucky Charms Trio.

Mi apuesta habitual era de aproximadamente 0,045 SOL (unos 4 dólares), como se muestra en mi historial.

Sin ninguna acción intencionada, la apuesta aumentó repentinamente a 1,129 SOL (aproximadamente 100 dólares), y esto ocurrió varias veces consecutivas.

Las marcas de tiempo de las transacciones muestran que estas apuestas se realizaron con una diferencia de entre 1 y 2 segundos entre sí.

El casino afirma que se trató de una introducción manual de datos a intervalos cortos. Sin embargo, los intervalos cortos solo demuestran giros continuos; no prueban cambios manuales repetidos en las apuestas.

No es realista que un jugador cambie la apuesta de ~$4 a ~$100 y gire la ruleta varias veces en 1-2 segundos repetidamente.

Las cantidades registradas (por ejemplo, ~$99,96 en lugar de un valor máximo claro) no son compatibles con una función estándar de apuesta máxima.

Mi historial de apuestas muestra apuestas bajas y constantes (alrededor de $4). No hay ninguna razón lógica para que de repente haga varias apuestas de aproximadamente $100 en rápida sucesión.

En base a esto, creo que fue causado por un problema técnico (retraso en la interfaz de usuario, entrada de datos demorada o error del servidor), y no por un comportamiento intencional.

Le pido amablemente a CasinoGuru que solicite al casino lo siguiente:

Registros completos de entrada (pulsaciones de botones)

Estado de la interfaz de usuario en el momento de cada giro

Confirmación de cómo se calcula la apuesta máxima en este juego.

Gracias.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, mariananoya.

• ¿Has tenido problemas similares con tus apuestas en el pasado?
• ¿Hay algún otro detalle o comunicación relevante con el casino que pueda compartir? Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

> Hola Petra,

* Ya había tenido algunos problemas menores con este casino, pero nada como este fallo técnico en concreto. Esta es la primera vez que tengo pruebas claras de un error.

> * Ya les proporcioné el correo electrónico más importante de BetPlay donde admiten que los giros se realizaron con solo 2 segundos de diferencia. No tengo ninguna otra comunicación que compartir, ya que esa fue su respuesta final.

Gracias por su ayuda.

Estimada mariananoya,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru ), quien contactará directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no obtuvieron respuesta , por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Petra

Vale, estaré esperando.

Estimada mariananoya,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retirada se haya retrasado.

Me pondré en contacto con Betplay.io Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

No se trata de retiros, pero hubo un fallo importante en este casino. Por favor, lea todo con atención.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

L, entonces el Casino solo pierde calificación y donde los jugadores de calificación ni siquiera miran cuando se registran en un Casino para jugar. Solo buscan el nombre, pero mira eso ni siquiera les importa perder puntos o calificaciones honestamente y donde aquí perdí mucho dinero debido a su glitch que ellos hicieron y el glitch fue a través de ellos cuando me vieron ganar dinero literalmente hicieron todo eso así que no obtengo nada de perder todo el dinero que se llevaron. Es básicamente que se llevaron mi dinero estafándome. Eso no es algo para lo que me registré para ser estafado por ellos debería estar ahí. Recibo mi dinero o tal vez cierren todo su Casino. Este ni siquiera es un Casino con licencia. Sabes como dices, sabes que eso es una locura como que gané este dinero jugando y perdiendo dinero ¿debería haber perdido mucho dinero para obtener este dinero? Sabes y cuando me vieron ganar todo ese dinero, simplemente se lo llevaron de un golpe hombre así que por favor quiero mi dinero, sabes no no lo quiero. Está bien para mí. ¿Perdieron sus calificaciones o no? Ya sabes, porque saben que ningún cliente mira sus calificaciones cuando se registran, ya sabes, como yo también me registré, ya sabes, así que quiero el dinero, cueste lo que cueste, ya sabes.

Estimada mariananoya,

Gracias por tu mensaje y por compartir tu punto de vista. Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación, sobre todo teniendo en cuenta el tiempo y el dinero que has invertido jugando.

Tenga la seguridad de que nuestro objetivo es siempre evaluar cada caso de manera justa y basándonos en todas las pruebas disponibles. Si bien entiendo que la calificación del casino puede no ser importante para usted, nuestra función es revisar cuidadosamente las circunstancias y determinar si el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, los estándares generales de la industria y nuestro código de juego justo.

Entiendo que su principal prioridad es la devolución de sus fondos. Sin embargo, lamentablemente, en este momento poco se puede lograr sin la cooperación del casino. Seguimos esperando su respuesta y esperamos recibir noticias pronto.

Muchas gracias por su paciencia y cooperación durante todo este proceso.

pero como ves que el casino no responde, eso significa que son culpables y bueno, espero tus resultados, gracias, cariño

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.