El jugador de Quebec advirtió a los jugadores canadienses sobre el casino, afirmando que no pagaban las ganancias sin solicitarles repetidamente documentos en diferentes momentos, lo que parecía una táctica para retener los fondos de los jugadores. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta dos veces, solicitando información adicional del jugador para ayudar con la queja. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.
BetPlays Casino - El jugador desaconseja este casino por retrasos en los pagos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$80
BetPlays Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónNo recomiendo a los jugadores canadienses que jueguen en este casino porque no les pagarán nada a menos que les pidan documentos más de una vez y en diferentes momentos para poder conservar su dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido tinymatl,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMi cuenta está verificada, ¿sabes?
Si el sitio me lo permite puedo enviar fotos para que todos puedan ver el fraude que están haciendo. Me están preguntando por el dinero que ganaron si es de un bono. El dinero del bono no se puede retirar. Estoy exigiendo mi dinero, que es dinero real. Son un casino fraudulento
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado tinymatl, para poder ayudarte más, asegúrate de responder las preguntas que ya te he hecho.
Además, ¿podrías compartir tu comunicación con el casino? Puedes enviarme correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, tinymatl:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónUsted tiene todos mis documentos desde hace más de seis meses y todos mis documentos
Aprobar. Cuando solicité un retiro, rechazaste la solicitud de retiro más de una vez. Mi cuenta está contigo, demuestra que eres honesto. Publica mi conversación contigo en el chat en vivo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado tinymatl, no he recibido ninguna comunicación de su parte en relación con sus interacciones con el casino. Para poder continuar con su reclamación, es fundamental que colabore proporcionando los datos y la documentación pertinentes. Sin esta información, no tendremos más remedio que rechazar su reclamación.
Traducción automática:
