Reseña de BetPlays Casino

Betplays cerró la cuenta del jugador de Quebec alegando violaciones de los términos sin aportar pruebas. Perdió sus ganancias y un depósito reciente de 2.500 dólares, a pesar de no haber infringido nunca ninguna norma. El Equipo de Quejas revisó las pruebas aportadas por el casino, que indicaban múltiples violaciones de la cuenta. En consecuencia, se concluyó que las medidas adoptadas por el casino estaban justificadas y se rechazó la queja.

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar dinero después de una promoción de bonificación de 2 euros. Después de completar los requisitos de apuesta, su saldo disminuyó injustamente y, al intentar retirar su saldo total de 60 euros, el casino canceló la solicitud, exigiendo un nuevo depósito y apuestas adicionales con reglas poco claras comunicadas durante la promoción. El Equipo de Quejas explicó que las bonificaciones sin depósito venían con condiciones que requerían un depósito para acceder a las ganancias, lo que el jugador consideró injusto. Finalmente, la queja se cerró después de que el jugador expresara su insatisfacción y decidiera poner a cero su saldo y cerrar su cuenta.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 276 €, pero se enfrentó al bloqueo de su cuenta debido a acusaciones de múltiples cuentas y trampas, a pesar de haber seguido las reglas y no haber creado una segunda cuenta. El Equipo de Quejas revisó la situación y reunió evidencia del casino, que corroboró sus afirmaciones de múltiples cuentas/colusión. En consecuencia, la queja se cerró por injustificada y las acciones del casino se consideraron de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Brasil tuvo problemas para retirar 707 BRL de BetPlays, que según él era un sitio fraudulento. Después de siete días sin recibir los fondos, su cuenta fue bloqueada tras denuncias de incumplimiento de las normas e intento de lavado de dinero, lo que él negó. El Equipo de Quejas concluyó que la queja no estaba justificada y afirmó que las acciones del casino se ajustaban a sus términos y condiciones en relación con cuentas múltiples/colusión y abuso de bonificaciones.

El jugador de Nueva Zelanda informa que, después de lograr una victoria significativa, sus juegos favoritos tuvieron un rendimiento drásticamente inferior con un RTP bajo, lo que le generó pérdidas sustanciales. Están cuestionando la imparcialidad de los juegos y están reuniendo evidencia de su historial de apuestas para abordar este problema. La queja se cerró porque el jugador no nos respondió más.

El jugador de Kazajstán denunció la desaparición de 5.000 puntos comp y ganancias de torneos de su cuenta de casino BetPlays, insistiendo en que no había realizado ninguna transacción relacionada con su pérdida. Solicitó una investigación para recuperar los puntos y ganancias robados. El Equipo de Quejas, después de revisar el caso y comunicarse con el casino, concluyó que la queja del jugador no estaba justificada. El casino explicó que el jugador había sido excluido de las ofertas promocionales debido a un comportamiento inapropiado y que los puntos en cuestión no eran válidos. El equipo reconoció el cumplimiento por parte del casino de sus normas establecidas e informó al jugador que no se podía proporcionar más ayuda con respecto a este asunto.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro de Betplays después de proporcionar los datos KYC, pero fue rechazado y la cuenta fue suspendida posteriormente. El jugador reconoció haber usado una VPN por motivos laborales, lo que podría haber causado el problema. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero determinó que el casino había bloqueado la cuenta debido al historial de apuestas del jugador, que estaba fuera de su alcance de asistencia. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador finlandés había solicitado el cierre permanente de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino sólo había ofrecido cierres temporales. También se negaron a cerrar la cuenta, citando un bono activo, y ordenaron la autodesactivación. No pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

A la jugadora de Dinamarca se le reabrió sin su consentimiento su cuenta Betplays, que había sido cerrada en noviembre de 2022 debido a su adicción al juego, en agosto de 2023. Perdió $80 después de iniciar sesión y posteriormente solicitó un reembolso. A pesar de admitir su error y volver a cerrar la cuenta, el casino se negó a reembolsar los fondos perdidos. Cerramos la queja porque la jugadora no indicó explícitamente el motivo del cierre de la cuenta como adicción al juego en su solicitud inicial y, por lo tanto, no pudimos solicitar un reembolso al casino.

El jugador de Italia había estado intentando obtener una respuesta de Betplays durante más de 6 meses después de que cerraran su cuenta tras ganar en casinos y apuestas deportivas. Había alcanzado más de 1100 euros pero sólo recibió un reembolso de su depósito inicial de 200 euros. A pesar de enviar correos electrónicos mensuales, no recibió respuesta y vio "Cliente bloqueado" cuando intentó iniciar sesión. Revisamos el caso y encontramos evidencia de múltiples cuentas creadas a partir de la misma dirección IP y dispositivo o similares, lo que infringía los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de Hungría intentó retirar 1000 €, pero el casino bloqueó su cuenta, alegando violaciones de los términos y múltiples cuentas, lo que el jugador negó. El jugador solicitó ayuda y mencionó que muchos otros parecían experimentar problemas similares. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, se determinó que el jugador había violado los términos del casino al crear varias cuentas desde el mismo dispositivo y utilizar el mismo método de pago. Se consideró que la denuncia era injustificada y se consideró que las acciones del casino estaban en consonancia con sus políticas.

El jugador de Estonia había depositado 4.500 euros y ganó alrededor de 4.000 euros en apuestas deportivas antes de solicitar el retiro. El retiro permaneció pendiente durante más de dos semanas, después de lo cual el casino bloqueó su cuenta, alegando incumplimiento de las reglas debido a la multicuenta, lo cual el jugador negó. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, se determinó que se habían creado varias cuentas a partir de direcciones IP e ID de dispositivos iguales o muy similares, participando en juegos similares y reclamando los mismos bonos. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada por injustificada por incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

El jugador de Columbia Británica había solicitado un retiro de $7,500 de betplays.com 14 días antes, después de completar los requisitos de transferencia del bono. A pesar de contactar al soporte varias veces, el retiro no se procesó y les dijeron repetidamente que esperaran. Posteriormente, la cuenta del jugador fue suspendida con acusaciones de violar los Términos y condiciones generales del casino, específicamente relacionados con las reglas de apuestas deportivas. El jugador negó haber actuado mal y pidió al menos el reembolso de su depósito. El Equipo de Quejas concluyó que no podían ayudar con cuestiones relacionadas únicamente con las reglas de las apuestas deportivas y, por lo tanto, rechazó la queja.

El jugador de Italia tiene un problema con Betplays.com al negarse a pagar una ganancia de 5000 euros y bloquear la cuenta, citando una violación de sus términos y condiciones. Rechazamos la queja debido a que la naturaleza del problema estaba relacionada con las apuestas deportivas y remitimos al jugador a un servicio diferente.

El jugador de Columbia Británica había encontrado un problema en el que su cuenta de casino en línea estaba bloqueada luego de una ganancia significativa de $72,000 y un intento de retiro de $7,500. El casino había declarado que se violaron los términos y condiciones. A pesar de los intentos del equipo de quejas de recopilar más información y resolver el problema, el jugador no respondió a sus consultas. Como resultado, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Marruecos había depositado 200 USD y obtuvo una ganancia de 465 USD. Cuando intentó retirar sus ganancias, BetPlays bloqueó su cuenta, alegando que había violado sus términos. El jugador había negado tener varias cuentas o acceder a su cuenta desde un dispositivo diferente. Al comunicarse con el casino, se reveló que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas. Le informamos al jugador que no manejamos quejas relacionadas con apuestas deportivas y lo dirigimos a otros recursos.

El jugador de Marruecos había solicitado un retiro después de aumentar su depósito de $200 a $455. Después de cuatro días sin ningún progreso, el casino online bloqueó su cuenta por supuestamente violar los términos y condiciones, lo cual el jugador negó. El jugador había aclarado que lograba sus ganancias a través de apuestas deportivas. Sin embargo, nuestro equipo no pudo ayudar más ya que nuestro foro se ocupa de quejas de casinos en línea. Recomendamos otros sitios web que podrían ayudarlo mejor con su problema de apuestas deportivas y le ofrecimos enviarle la lista por correo electrónico. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por ser de naturaleza ajena a nuestra influencia.

El jugador de Quebec había iniciado con éxito varios retiros después de ganar juegos, uno de los cuales había resultado en un pago de $7500. Sin embargo, cuando intentó retirar una suma adicional, el casino retrasó el retiro y posteriormente cerró su cuenta, citando violaciones de términos específicos que el jugador cuestionó. El jugador sostuvo que sólo tenía una cuenta y que nadie más había utilizado su dispositivo. Sin embargo, el casino había proporcionado pruebas de que se operaban varias cuentas desde el mismo dispositivo y dirección IP, y ambas habían reclamado el bono de bienvenida. Luego de revisar la evidencia, la encontramos válida y por lo tanto, la denuncia fue rechazada. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao si no estaba satisfecho con el resultado.

El jugador de Albania había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero no había sido recibido. El casino declaró que los documentos del jugador no pasaron los controles de verificación y que el jugador creó varias cuentas, lo que constituía una violación de sus términos y condiciones. El jugador negó estas afirmaciones. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, llegamos a la conclusión de que la queja no estaba justificada debido a la violación por parte del jugador de los términos y condiciones del casino. La cuenta del jugador se había cerrado debido a que tenía varias cuentas y un posible abuso de bonos, y su KYC/verificación no se había completado con éxito. Además, las acusaciones estaban relacionadas con apuestas deportivas y bonificaciones.

El jugador de Columbia Británica había informado de una solicitud de retiro retrasada en BetPlays Casino, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y haber cumplido todas las condiciones del bono. Se había comunicado por última vez con el casino unos días antes de presentar la queja, durante los cuales el casino le había recomendado paciencia ya que su solicitud era al departamento de finanzas. Sin embargo, el casino cerró posteriormente su cuenta, citando violaciones de sus Términos y condiciones generales. El casino afirmó que el jugador proporcionó documentos falsificados, violando sus reglas KYC. Al revisar las pruebas, descubrimos que los documentos efectivamente estaban falsificados. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada debido a la violación por parte del jugador de los términos y condiciones del casino.

El jugador de la Columbia Británica llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. Le habíamos aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Letonia había denunciado el bloqueo de su cuenta por parte del casino por infracción de las normas. Sin embargo, el jugador insistió en que no había hecho nada malo y que su cuenta había sido verificada con éxito. Los fondos de aproximadamente 1890 € fueron confiscados sin que se presentara ninguna prueba de violación de las reglas. Después de una investigación exhaustiva, descubrimos que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas. Como no teníamos una sucursal que se ocupara de las apuestas deportivas, tuvimos que rechazar la denuncia. Se recomendó al jugador que presentara su denuncia a sitios web especializados en apuestas deportivas.

El jugador de Noruega depositó 1.500 NOK, recibió un bono y ganó hasta 50.000 NOK. Después de 14 días y una solicitud de retiro, el casino respondió alegando que habían violado los términos y condiciones generales del casino, luego cerró la cuenta y reembolsó el depósito inicial. El jugador había proporcionado toda la documentación necesaria para la verificación de la cuenta e insistió en que esta era su única cuenta en el casino. Sin embargo, el casino no respondió a más comunicaciones. Después de revisar el caso y obtener información adicional del casino, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al supuestamente crear múltiples cuentas. En consecuencia, no pudimos ayudar al jugador en este asunto.

El jugador de Grecia había ganado 400€ en una casa de apuestas de un casino en línea, pero el casino suspendió su cuenta por una violación de las reglas y solo le reembolsó su depósito inicial de 100€. El jugador, que no había utilizado ningún bono y había verificado su cuenta, llevaba menos de un mes jugando en el casino. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, nos vimos obligados a rechazar la denuncia debido a nuestra limitada capacidad para intervenir en cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.

El jugador polaco intentó verificar su cuenta proporcionando un extracto bancario y una factura de móvil. Sin embargo, el casino seguía solicitando más documentos. A pesar de los esfuerzos del jugador por cumplir, el proceso de verificación había sido problemático y el casino rechazó sus documentos varias veces sin una explicación clara. Finalmente, el casino aceptó el extracto bancario, pero rechazó tres selfies proporcionadas por el jugador. El jugador no había respondido a nuestros mensajes recientes, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de más detalles.

El jugador de Alemania tuvo un problema con BetPlays Casino con respecto a la reapertura de su cuenta, que anteriormente había solicitado que se cerrara permanentemente debido a su adicción al juego. El jugador depositó 50€ después de que se reabrió la cuenta y perdió la cantidad. Afirmó que el casino había reabierto su cuenta sin su consentimiento y pidió un reembolso. El casino, sin embargo, declaró que habían seguido su procedimiento estándar de reapertura de cuentas después de seis meses de cierre y no habían recibido ninguna comunicación oficial del jugador sobre sus problemas con el juego. Inicialmente, el jugador no pudo aportar pruebas que respaldaran sus afirmaciones, lo que provocó el rechazo de su denuncia. Sin embargo, más tarde presentó pruebas de una solicitud de autoexclusión, lo que nos llevó a revisar la denuncia. A pesar de múltiples intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta. En consecuencia, recomendamos al jugador que se comunique con la Autoridad de Licencias para obtener más ayuda. La queja finalmente se cerró como "no resuelta" debido a la falta de respuesta del casino. Habíamos reabierto esta queja según la solicitud del casino. El casino finalmente acordó resolver el problema a satisfacción del jugador.

El jugador de Noruega, después de haber ganado y verificado ganancias de 11000€ en Betplays, vio retrasado su retiro durante 14 días. Desde entonces, el casino suspendió su cuenta alegando violación de los términos y condiciones generales, lo que el jugador cuestiona firmemente, ya que recientemente se mudó y cambió la IP.

El jugador de Canadá tuvo problemas con el proceso de verificación de BetPlays. Su selfie había sido rechazada repetidamente por el casino, afirmando que la identificación no era visible debido a que su sitio web alejaba la imagen cargada. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito. El jugador confirmó la resolución y no expresó más quejas. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Al jugador de Quebec se le negó el retiro de 6213CAD y su cuenta fue suspendida debido a un presunto "abuso de bonificación". Había jugado a las tragamonedas después de depositar y completar el proceso de verificación. El casino afirmó que se crearon varias cuentas desde la misma ubicación, dispositivo y dirección IP. todas estas cuentas habían utilizado el bono de bienvenida, lo que violaba sus Términos y condiciones generales. El jugador no pudo dar una explicación satisfactoria al respecto. Con base en la evidencia que proporcionó el casino, concluimos que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Por tanto, la denuncia del jugador fue rechazada.

El jugador de Polonia había experimentado un retraso de 3 meses en el retiro del casino Betplays debido a los repetidos rechazos de sus documentos de verificación de dirección. Había buscado ayuda, sospechando que el casino estaba utilizando la verificación como pretexto para retener el pago. Después de una discusión detallada con el Equipo de Quejas, el jugador envió nuevamente su extracto bancario original en formato PDF al casino para su verificación. El casino finalmente aprobó el documento y procesó el retiro. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, marcando la resolución del problema.

Un jugador de Alemania tiene problemas para retirar sus ganancias de 1.270 euros. Sus documentos fueron aprobados, pero los intentos de retirada fueron rechazados tres veces. El casino citó la violación de sus términos y condiciones generales como motivo de las denegaciones y la posterior suspensión de la cuenta.

El jugador de Canadá no puede retirar sus ganancias debido a una acusación en múltiples cuentas por parte del casino, que el jugador niega. Posteriormente descubrimos que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Canadá inició una solicitud de retiro de $3,514, que posteriormente fue cancelada y solo se devolvieron $1,984 a la cuenta después de 9 días. El casino alegó una violación de la Regla 9, pero el jugador no está de acuerdo. Rechazamos esta denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.

El jugador de Polonia está teniendo problemas de retiro con BetPlays debido a problemas de verificación de documentos. A pesar de enviar varios documentos auténticos para verificación de domicilio, han sido rechazados sin ninguna explicación.

El jugador de Alemania se autoexcluyó debido a su adicción al juego, pero el casino reabrió la cuenta permitiéndole depositar y perder 400 euros. El jugador solicitó un reembolso que fue denegado y el casino volvió a cerrar la cuenta.

El jugador polaco tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas después de que le pedimos que nos proporcionara información y pruebas adicionales para revisar el caso.

El jugador de Rusia había estado esperando sus ganancias durante un mes al momento de presentar esta queja. Su cuenta fue bloqueada debido a la sospecha de una violación no especificada de los Términos y Condiciones. A pesar de los hallazgos del casino, debido a la falta de evidencia clara que sustente sus sospechas, el equipo del casino decidió pagar al jugador en su totalidad y mantener bloqueada la cuenta de juego del jugador. Como el jugador recibió el pago completo, marcamos la queja del jugador como 'Resuelta'.