El jugador de Ontario informó que, tras ganar una apuesta de 371 dólares en Mega Roulette, sus ganancias desaparecieron debido a un mensaje de error y el importe no figuraba en su historial de transacciones. A pesar de sus múltiples intentos por resolver el problema a través del servicio de atención al cliente en línea y por correo electrónico, se sintió ignorado y tuvo dificultades para obtener ayuda con sus ganancias legítimas. Solicitamos su comunicación y las pruebas que lo respaldaban, y el casino confirmó posteriormente que el proveedor había investigado la ronda y comprobado que el sistema no había acreditado la ganancia tras varios intentos. Las ganancias faltantes se acreditaron a su saldo y, tras su confirmación, la reclamación se marcó como resuelta.
BetPlays Casino - El premio del jugador ha desaparecido.
Caso cerrado
Importe: C$371
BetPlays Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetPlays Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Era la primera vez que te ocurría un incidente similar en el casino jugando a este juego?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema y cualquier prueba que respalde sus afirmaciones? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónEnvié un correo electrónico con archivos adjuntos.
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru,
El caso fue remitido a nuestro proveedor de casino para una investigación más exhaustiva.
La apuesta en disputa se realizó en Mega Roulette el 20 de agosto de 2026. El proveedor finalizó su investigación el 26 de agosto de 2026 y confirmó que el sistema no pudo acreditar la ganancia correctamente después de varios intentos.
Tras la confirmación del proveedor, abonamos las ganancias faltantes de esta ronda al saldo del cliente.
Le rogamos al cliente que confirme que el importe ya ha sido abonado.
Atentamente,
Equipo de BetPlays
TraducciónGracias a ambas partes por sus respuestas.
Estimado Chan-0001,
Por favor, indíqueme si podemos considerar el problema resuelto.
Espero su respuesta.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
