Un jugador de Ontario informa que, tras ganar una apuesta de 371 dólares en Mega Roulette, sus ganancias desaparecieron debido a un mensaje de error y el importe no aparece en su historial de transacciones. A pesar de sus múltiples intentos por resolver el problema a través del servicio de atención al cliente en línea y por correo electrónico, se siente ignorado y tiene dificultades para obtener ayuda con sus ganancias legítimas.
BetPlays Casino - El premio del jugador ha desaparecido.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 20h 41m 26s
BetPlays Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetPlays Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Era la primera vez que te ocurría un incidente similar en el casino jugando a este juego?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema y cualquier prueba que respalde sus afirmaciones? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEnvié un correo electrónico con archivos adjuntos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru,
El caso fue remitido a nuestro proveedor de casino para una investigación más exhaustiva.
La apuesta en disputa se realizó en Mega Roulette el 20 de agosto de 2026. El proveedor finalizó su investigación el 26 de agosto de 2026 y confirmó que el sistema no pudo acreditar la ganancia correctamente después de varios intentos.
Tras la confirmación del proveedor, abonamos las ganancias faltantes de esta ronda al saldo del cliente.
Le rogamos al cliente que confirme que el importe ya ha sido abonado.
Atentamente,
Equipo de BetPlays
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 horas
TraducciónGracias a ambas partes por sus respuestas.
Estimado Chan-0001,
Por favor, indíqueme si podemos considerar el problema resuelto.
Espero su respuesta.
Traducción automática:
