BetPlays Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el servicio de soporte no responde.

Primero me dijeron que "nuestro objetivo es realizar los retiros en 24 horas para satisfacer a nuestros clientes". Después, me dijeron que tardarían 5 días hábiles. Ya han pasado dos semanas y el chat en vivo apenas responde. Cuando lo hacen, son cada vez más groseros. El "soporte VIP" de WhatsApp me ignora desde hace dos días. Lo mismo ocurre con el correo electrónico. ¡Lo único que hacen es enviarme 2 o 3 correos electrónicos promocionales DIARIAMENTE! Estoy muy frustrado con este casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado niconivram,

Muchas gracias por la actualización.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que el problema que está experimentando es un retraso en el retiro y que ha estado esperando aproximadamente dos semanas para recibir el pago?
• ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
• ¿Podría confirmar si ha completado con éxito el proceso de verificación KYC?
• ¿Has utilizado algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.