El jugador alemán solicitó un retiro dos semanas antes, pero no recibió respuesta, a pesar de que inicialmente se le prometió un procesamiento rápido. Expresó su frustración por la falta de comunicación y las respuestas groseras del servicio de atención al cliente, mientras seguía recibiendo correos electrónicos promocionales. Confirmó que había completado el proceso de verificación de identidad (KYC), que ya había retirado fondos del casino anteriormente y que no tenía ningún bono activo. Tras solicitarle la captura de pantalla del retiro pendiente y la comunicación relacionada, el jugador marcó la queja como resuelta, por lo que el caso se cerró como resuelto.
BetPlays Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y el servicio de soporte no responde.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.630 USDC
BetPlays Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónPrimero me dijeron que "nuestro objetivo es realizar los retiros en 24 horas para satisfacer a nuestros clientes". Después, me dijeron que tardarían 5 días hábiles. Ya han pasado dos semanas y el chat en vivo apenas responde. Cuando lo hacen, son cada vez más groseros. El "soporte VIP" de WhatsApp me ignora desde hace dos días. Lo mismo ocurre con el correo electrónico. ¡Lo único que hacen es enviarme 2 o 3 correos electrónicos promocionales DIARIAMENTE! Estoy muy frustrado con este casino.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado niconivram,
Muchas gracias por la actualización.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Entiendo correctamente que el problema que está experimentando es un retraso en el retiro y que ha estado esperando aproximadamente dos semanas para recibir el pago?
- ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
- ¿Podría confirmar si ha completado con éxito el proceso de verificación KYC?
- ¿Has utilizado algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 3 semanas
TraducciónPuedo responder a todas estas preguntas con un sí.
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hace 3 semanas
TraducciónLamentablemente, el servicio de "Soporte VIP" de WhatsApp se niega a revelar el motivo de la falta de pago.
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado niconivram,
Muchas gracias por la actualización. Lamento saber que aún no ha recibido su retiro.
¿Podría enviarme una captura de pantalla que muestre el retiro pendiente y su estado actual tal como aparece en su cuenta del casino?
Además, ¿podría facilitarnos toda la comunicación relevante que haya tenido con el casino en relación con el retraso en el retiro, incluidos correos electrónicos, conversaciones por chat en vivo o comunicaciones con el servicio de atención al cliente VIP?
Puede adjuntar las capturas de pantalla directamente a esta queja o enviarlas a karla.m@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 1 semana
Traducción
Hola, niconivram:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Karla
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