El jugador croata tuvo problemas con una cuenta bloqueada que contenía más de 1900 €. No pudo retirar sus fondos, que se habían retrasado más de 5 días. Afirmó que el casino lo acusó falsamente de usar una VPN y tener varias cuentas. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
BetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.950 €
BetPlays Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 10 meses
TraducciónCuenta bloqueada con más de 1900€
Pude jugar con algunos límites, pero el retiro se retrasó más de 5 días (5 días es el límite como dijeron)
La peor experiencia, dijeron que usé VPN (no lo hice), varias cuentas (solo cuentas)
MENTIROSOS Y ESTAFADORES
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Público
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetPlays Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿La acusación de uso de VPN le fue comunicada en un correo electrónico separado o mediante un chat en vivo, además de la comunicación que usted envió?
- ¿Podrías compartir esta comunicación conmigo? Envíala a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Hola, Brunomk98:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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