El jugador de Polonia informó que su cuenta había sido cerrada y que le habían confiscado 700 euros, alegando el casino una violación de las normas, algo que el jugador negó. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información solicitando aclaraciones sobre las actividades del jugador y la supuesta violación de las normas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la denuncia.
BetPlays Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $700 HKD
BetPlays Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, me cerraron la cuenta y me confiscaron 700 euros, alegando que había violado las normas, lo cual no es cierto, hice 3 depósitos allí y gané honestamente 700 euros, que no me devolvieron. Quizás su servicio intente pagarme mis ganancias de 700 euros, mi cuenta está verificada.
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hace 1 año
TraducciónEstimado rafaellogonzo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿El casino especificó qué regla infringiste? Reenvía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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