BetPlays Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

¡Hola!

Realicé un depósito el 17 de mayo y añadí un bono. Decidí cancelar el bono y retirar mi dinero real el 18 de mayo (el importe del bono cancelado era de aproximadamente 12 000 NOK), por lo que gané dinero con el bono. Pero decidí que no quería apostar 160 000, así que en su lugar tomé mi dinero real depositado (4000 NOK) más las ganancias (2920) y solicité el retiro.

Confirman que no he hecho nada malo. Que es un «problema relacionado con el sistema».

Y no han aceptado ni cancelado mi retiro. Toda la comunicación se produce cuando los contacto por chat. Y casi siempre recibo la respuesta estándar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetPlays Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Comenzaron los requisitos de apuesta del bono antes de que lo cancelaras?
• ¿Qué bono en particular activaste y luego cancelaste? ¿Podrías compartir algún material de marketing relacionado con dicho bono?
• ¿Fue este tu único depósito en el casino?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás