BetPlays Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

¡Hola!

Realicé un depósito el 17 de mayo y añadí un bono. Decidí cancelar el bono y retirar mi dinero real el 18 de mayo (el importe del bono cancelado era de aproximadamente 12 000 NOK), por lo que gané dinero con el bono. Pero decidí que no quería apostar 160 000, así que en su lugar tomé mi dinero real depositado (4000 NOK) más las ganancias (2920) y solicité el retiro.

Confirman que no he hecho nada malo. Que es un «problema relacionado con el sistema».

Y no han aceptado ni cancelado mi retiro. Toda la comunicación se produce cuando los contacto por chat. Y casi siempre recibo la respuesta estándar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetPlays Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Comenzaron los requisitos de apuesta del bono antes de que lo cancelaras?
• ¿Qué bono en particular activaste y luego cancelaste? ¿Podrías compartir algún material de marketing relacionado con dicho bono?
• ¿Fue este tu único depósito en el casino?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
• Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola! Te acabo de enviar un correo electrónico, Tomas☺️

Estimado idaha,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola idaha,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino BetPlays,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Estimados,

Nos gustaría brindarles información actualizada sobre esta queja.

En primer lugar, les pedimos disculpas sinceramente por la demora en la tramitación de la solicitud de desistimiento del cliente y por las molestias ocasionadas.

La solicitud de retiro quedó pendiente mientras nuestro Departamento de Riesgos realizaba una investigación interna. Si bien la revisión se prolongó más de lo previsto, fue necesaria para garantizar el cumplimiento de nuestros procedimientos internos de seguridad y prevención de fraude.

La investigación ha concluido y nos complace confirmar que el retiro del cliente ha sido aprobado y efectuado con éxito.

Le rogamos al cliente que confirme la recepción de los fondos una vez que estos hayan llegado a su cuenta.

Agradecemos la paciencia del cliente durante todo este proceso y pedimos disculpas una vez más por la demora.

Atentamente,

Equipo de BetPlays

Tardaste 37 días en aprobar mi retiro. ¡Es una locura! Me alegra que finalmente lo hayas aprobado, pero sigue siendo inaceptable y no volveré a jugar en tu casino.

¡Gracias casinoguru por ayudarme! 🙂

Estimado idaha,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lucía S.

Gurú del casino