El jugador de Ghana solicitó un retiro de 268 € el 21/06/2026, pero este permaneció pendiente durante 13 días. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente, se le informó repetidamente que la solicitud seguía en proceso. El jugador marcó el problema como resuelto y el equipo de quejas cerró la reclamación. No se especificaron los detalles de la resolución, pero el jugador confirmó su satisfacción con el resultado. El equipo de quejas ofreció asistencia continua para cualquier problema futuro relacionado con el casino.
BetPlays Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 226 USD₮
BetPlays Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónPresenté una solicitud de retiro el 21/06/2026 y desde entonces, cada vez que me comunico con soporte sobre el retiro, me dicen que todavía está en procesamiento, y ya han pasado 13 días.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción1. Sí, lo he hecho.
2. Sí, verificación de identidad de nivel 1.
3. Deportes; fútbol, baloncesto.
4. A veces recibo apuestas gratuitas de la plataforma.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, mmlouis:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Traducción automática:
