El jugador alemán solicitó un retiro hace dos semanas y, en un principio, recibió información de que se procesaría en 24 horas. Sin embargo, el plazo se ha extendido a cinco días hábiles y ahora no hay un plazo definido. El jugador también señala que las respuestas del chat en vivo se han vuelto cada vez más groseras.
BetPlays Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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6d 9h 32m 46s
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Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónPrimero me dijeron que el retiro se haría en 24 horas, luego que tardaría 5 días hábiles y ahora ni siquiera dan un plazo. Sigo preguntando por actualizaciones en el chat en vivo, pero cada vez son más groseros.
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hace 2 días
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que pase algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
- ¿Podría indicarnos cuándo solicitó exactamente esta retirada?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 2 días
Traducción27 de julio de 2026. Sí, ya solicité el pago, pero la espera se alarga cada vez más. Es ridículo.
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hace 2 días
TraducciónGracias por su respuesta. Entiendo que esta situación pueda resultar frustrante, pero quisiera recalcar que normalmente concedemos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta reclamación abierta y, si no hay novedades al finalizar este plazo, tomaremos las medidas necesarias. Seamos optimistas y espero recibir pronto noticias positivas sobre su retiro. Agradezco su paciencia y le ruego que me mantenga informado sobre cualquier novedad.
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hace 2 días
Traducción¿Qué justifica un período de espera de 14 días para una cuenta totalmente verificada? Todos los casinos de criptomonedas de buena reputación pagan en menos de 10 minutos.
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