BetPlays Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mi retiro de $1,878 se ha retrasado por más de tres semanas sin una explicación clara.

Cada vez que me comunico con BetPlays, recibo la misma respuesta genérica sobre un "alto volumen de solicitudes" y simplemente me dicen que espere. Esto es especialmente difícil de aceptar porque mi retiro anterior de aproximadamente $1,000 se procesó en solo cuatro días.

Le he dado a BetPlays múltiples oportunidades para resolver esto, pero no me han proporcionado una fecha de pago firme ni una explicación satisfactoria.

Le pido a Casino Guru que me ayude a asegurar el pago inmediato del retiro de $1,878.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador2211,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina