La jugadora de Sajonia realizó un retiro del casino hace varios días, pero después de 14 días, los fondos aún no han llegado a su cuenta bancaria. Si bien el casino le proporciona un número de referencia de retiro e insiste en que la transacción se procesó, su banco no logra localizar los fondos. La jugadora solicita que se le aclare a qué cuenta se realizó la transferencia.
Betriot Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 16h 39m 29s
Betriot Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola. Mi retiro se completó hace varios días y aparece reflejado en mi cuenta del casino en línea. Sin embargo, el dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria. El casino me proporcionó un número de referencia para ayudarme a localizarlo. Me comuniqué con mi banco, pero tampoco pudieron encontrar nada con ese número. El casino insiste en que procesaron el retiro hace varios días, pero el dinero aún no aparece... han pasado aproximadamente 14 días desde que dijeron que el retiro se había completado.
El equipo de soporte es muy amable y responde con rapidez y cortesía. Así que estoy indecisa, pero no sirve de nada si el dinero simplemente no está disponible. Lo único que me dicen es que contacte con mi banco. Desafortunadamente, no he recibido respuesta a mi pregunta sobre a qué cuenta específica se realizó la transferencia.
Ahora no sé qué hacer, ¿qué debería hacer?
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónEstimado Sternkind2611,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría reenviarme la comunicación que mantuvo con el soporte técnico cuando solicitó su ayuda con el problema? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
