Betroom 24 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

El casino ha cerrado mi cuenta y ha confiscado todas mis ganancias, dándome la siguiente razón:

Hola MD,

Le informamos que su cuenta de Betrom24 registrada con el nombre de usuario: M********* ha sido suspendida permanentemente debido al incumplimiento de nuestros Términos internos sobre apertura y uso de cuentas;

Solo se le permite tener una cuenta. Si intenta abrir más de una, todas sus cuentas podrían ser bloqueadas o cerradas. No está permitido vender, transferir ni adquirir una cuenta con nosotros de ningún otro usuario. Nos reservamos el derecho a cerrar cualquier cuenta que se rastreé a la misma dirección, dirección IP o computadora, o que se sospeche que se ha transferido entre usuarios, y a congelar las ganancias de dichas cuentas. Si hemos depositado bonos, ganancias u otros fondos en una cuenta duplicada, nos reservamos el derecho a retirar dichos fondos.

Abrir más cuentas se considerará como otra violación de nuestros Términos y Condiciones y todas sus cuentas adicionales de Betroom24 se suspenderán de inmediato .

He respondido a este mensaje, indicando que no tengo otras cuentas en este casino y que nadie en mi familia o con acceso a mi casa ha creado una usando mi computadora y dirección IP de mi casa.

Lo que más me molesta es el hecho de que la cuenta se creó a principios de junio y que solo tengo ganancias después de mi tercer depósito.

No entiendo el motivo de esta decisión, dado que, como he manifestado anteriormente, no he cometido ninguna irregularidad, ni he actuado en contra de los términos y condiciones.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto para poder recibir mis ganancias sin más problemas.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Utilizaste una VPN?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre las cuentas múltiples? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Dominika, muchas gracias por tu colaboración.

Respecto a tus preguntas:

¿Utilizaste una VPN?

• No, nunca he usado una VPN.

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

• No, al momento del cierre de la cuenta, no había completado el proceso de verificación.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

• Sí, las ganancias que obtuve las logré con el bono activo.

Finalmente ya he enviado un correo electrónico a ( ) con la comunicación que he tenido hasta ahora con el casino con respecto a las cuentas múltiples y la violación de los términos y condiciones.

Estimado jugador, ¿el casino proporcionó alguna evidencia específica para respaldar su afirmación de múltiples cuentas?

¿Puedes especificar qué bonos utilizaste al acumular tus ganancias?

¿Estabas jugando juegos de casino, apostando en deportes o ambos?

¿Utilizó únicamente métodos de pago registrados a su nombre?

¿Alguna vez ha accedido a su cuenta utilizando una red Wi-Fi pública, una computadora compartida o mientras viajaba en el extranjero?

Hola Dominika, gracias nuevamente por tu apoyo durante todo este proceso.

Respecto a tus preguntas, estas son mis respuestas:

¿El casino proporcionó alguna evidencia específica para respaldar su afirmación de múltiples cuentas?

• No, el casino no me proporcionó ninguna prueba; sólo me enviaron el correo electrónico que compartí contigo.

¿Qué bonos utilizaste al acumular tus ganancias?

• El bono que utilicé al acumular mis ganancias fue el tercer bono de bienvenida que ofrece el casino.

¿Estabas jugando juegos de casino, apostando en deportes o ambos?

• Sólo juego juegos de casino (tragamonedas); no me gustan los deportes.

¿Utilizó únicamente métodos de pago registrados a su nombre?

• Sí, el método de depósito (pagos) está registrado a mi nombre. Este depósito se realizó a través de la billetera electrónica Skrill.

¿Alguna vez ha accedido a su cuenta utilizando una red Wi-Fi pública, una computadora compartida o mientras viajaba en el extranjero?

• No, nunca he usado ni abierto mi cuenta de casino en una red wifi pública. Juego desde mi ordenador y desde casa.
• Del mismo modo, nunca he abierto mi cuenta en este casino en otra computadora, ni tampoco la he abierto mientras viajaba.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante del Casino Betroom 24 a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Betroom 24:

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola,

La cuenta del jugador fue cancelada debido a una infracción de los términos y condiciones generales para la multicontabilidad. Le enviaremos la prueba correspondiente a su correo electrónico @mirka una vez que la proporcione.

Equipo de Betroom24

Estimado Casino Betroom 24:

No dudes en enviarme la evidencia mencionada a miroslava.d@casino.guru .

Gracias.

Hola,

La prueba pertinente fue enviada a su correo electrónico @Mirka.

Equipo de Betroom24

Estimado jugador,

Anteriormente mencionaste: "Nunca he usado ni abierto mi cuenta de casino en una red Wi-Fi pública. Juego desde mi computadora de escritorio y desde casa".

¿Podrías aclararlo por favor?

• qué redes utilizas para acceder al casino, y
• Si hay alguien más, ¿que tenga una cuenta en este casino cerca de usted?

Gracias.

Hola de nuevo, Mirka. Antes que nada, quiero agradecerte de nuevo por la ayuda.

Respecto a tu solicitud de aclaración te responderé lo siguiente:

¿Qué redes utilizas para acceder al casino?

• Utilizo la red de internet que tengo o uso en casa. El ordenador que uso para acceder al casino nunca se ha movido ni se ha abierto a través de otra red. Me refería específicamente a esto cuando inferí que «nunca he usado ni abierto mi cuenta de casino en una red wifi pública. Juego desde mi ordenador y desde casa».

¿Hay alguien más con una cuenta en este casino cerca de usted?

• No conozco a nadie, ni en mi familia ni entre mis conocidos cercanos, que tenga una cuenta en este casino. Y si la tuvieran, estoy seguro de que no han usado las redes de mi casa.

Tras leer la respuesta del casino, donde se indica que le envió pruebas relevantes de la violación de los términos y condiciones, me gustaría saber a qué pruebas se refieren, ya que puedo confirmar una vez más que no he cometido ningún error ni he infringido ninguna norma estipulada en los términos y condiciones del casino.

Estimado jugador,

Tras revisar la evidencia proporcionada por el casino, tenemos motivos razonables para creer que ha incumplido los términos y condiciones generales al crear varias cuentas. Usted ha negado previamente esta conducta, lo que sugiere que nos ha proporcionado información falsa, ya sea consciente o inconscientemente.

Por las razones expuestas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido serle de mayor ayuda en esta ocasión.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, no dude en contactar con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la omisión de esta información podría resultar en que la queja no sea pertinente. La Autoridad de Juegos de Curazao cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ser de más ayuda en este caso.

Atentamente,

Mirka