El jugador ucraniano intentó retirar $600, pero se enfrentó al cierre de su cuenta tras presentar los documentos de verificación requeridos. El casino confiscó su saldo restante de $941.61, a pesar de haber declarado que cumplía con todas las normas y solo tenía una cuenta. Tras revisar el caso, determinamos que no pudimos evaluar adecuadamente la investigación del casino sobre su actividad de apuestas, por lo que cerramos la queja. Le comunicamos nuestra imposibilidad de brindarle más ayuda, pero le animamos a que nos contactara para futuras consultas.
BetRunner Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 942 USD₮
BetRunner Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
15/05/2025 Solicité un retiro de $600 de mi cuenta, mi pago fue rechazado y el casino me pidió documentos para verificar la cuenta. Envié los documentos necesarios para confirmar mi identidad (la confirmaron), luego me pidieron documentos para verificar la dirección (proporcioné todo), y luego recibí un correo electrónico del casino informando que mi cuenta había sido cerrada y mi dinero confiscado.
Al momento del bloqueo, el saldo de mi cuenta era $941.61.
Confirmo que solo tengo una cuenta en el Casino BETRUNNER, no he recibido ningún bono y mi país de registro no está prohibido por las reglas del casino. Confirmo que no he infringido las reglas del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Estimado sergey79ch,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Cuándo exactamente creaste tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción
Me registré en el casino en enero de 2025, no tomé ningún bono, jugué solo con mi dinero personal.
He realizado apuestas en partidos deportivos y eSports.
Mi cuenta fue bloqueada el 21/05/2025.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Gracias por tu respuesta, sergey79ch. Disculpa, pero si solo has apostado en deportes y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que tu queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
Traducción automática:
