El jugador sueco denunció que el casino había confiscado sus ganancias sin justificar la acción. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador sobre la naturaleza de las ganancias, los tipos de juegos jugados, el estado de la verificación KYC y la comunicación con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la queja se cerró sin mayor investigación. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si decidía reanudar la comunicación.
Bets Amigo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 15.000 kr
Bets Amigo Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónEl casino confiscó las ganancias aunque no había ninguna razón para ello.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias confiscadas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Se ha puesto en contacto con atención al cliente para preguntar por qué le confiscaron sus ganancias? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Pau1y:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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