Bets Amigo Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Confiscación injustificada de las ganancias (512,58 €) en términos vagos (Cláusula 12.10) sin ninguna prueba por parte de Betsamigo.

Descripción detallada: Abrí una cuenta en Betsamigo (gestionada por LCS Limited, con licencia de la MGA), deposité fondos y jugué de forma justa. Gracias a un juego legítimo, logré acumular un saldo y solicité un retiro de 512,58 €.

Poco después, recibí una notificación indicando que mi retiro había sido cancelado y los fondos eliminados, haciendo referencia vagamente a la Cláusula 12.10. Cabe destacar que su servicio de atención al cliente no especificó qué subcláusula (i, ii, iii o iv) supuestamente infringí, sin proporcionar ninguna evidencia técnica concreta, prueba ni explicación. Jamás he utilizado una VPN, software automatizado, documentos falsificados ni he participado en ninguna actividad fraudulenta.

Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente para impugnar esta confiscación arbitraria. Su respuesta final fue una plantilla genérica copiada y pegada que indicaba que la decisión era "definitiva" y se negaba a devolverme mis ganancias legítimas o a proporcionar cualquier prueba de incumplimiento.

Exijo la liberación y el pago inmediatos de mis ganancias retenidas (€512,58), ya que fueron obtenidas mediante un juego justo y legítimo.

Importe en disputa: 512,58 €

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Gringo88,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con su retiro y la confiscación de sus ganancias.

Comprendo lo frustrante que debe ser que te cancelen el retiro y te retiren el saldo sin recibir una explicación clara de la regla específica que supuestamente infringiste. Según la información proporcionada hasta ahora, el casino se refirió a la Cláusula 12.10, pero parece que no se proporcionó ninguna subcláusula específica ni evidencia concreta para explicar la decisión.

Antes de continuar, quisiera aclarar un punto:

• ¿Podría enviarme la comunicación del Casino Betsamigo donde le informaron sobre la confiscación de sus 512,58 € y se refirieron a la Cláusula 12.10?

Puedes adjuntarlo directamente al hilo de la queja o enviarlo a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Karla M.

Estimado Gringo88,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Bets Amigo Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Bets Amigo Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.