El jugador sueco depositó 100 € en Betsbunny24.io y apostó con éxito un bono de bienvenida, pero posteriormente le retiraron fondos superiores a 600 €. Tras aumentar su saldo a 1500 € con dinero real, se enfrentó a una solicitud de retiro cancelada y una deducción de 900 €, que cuestionó por considerarla injustificada. Sus intentos de obtener aclaraciones del servicio de atención al cliente no obtuvieron respuesta. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación contactando al casino para obtener una respuesta; sin embargo, no se logró establecer una comunicación efectiva. En consecuencia, la queja se cerró como "no resuelta" y se recomendó al jugador que contactara con la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener más ayuda.
Bets Bunny Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro y confiscación de fondos.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 295
Importe: 1.500 €
Bets Bunny Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Deposité 100 € en Betsbunny24.io y recibí su bono de bienvenida. Gané hasta 4500 € y cumplí con los requisitos de apuesta. Una vez apostado el bono en su totalidad, la plataforma retiró de mi cuenta todos los fondos superiores a 600 €, citando sus términos y condiciones, que establecen que el retiro máximo de un bono de bienvenida es 6 veces el importe depositado.
Me quedaron 600 € en fondos reales (sin bono). Usé este saldo para jugar al blackjack y lo aumenté a 1500 €. Después, presenté todos los documentos necesarios para la verificación de identidad y recibí la confirmación de que mi proceso KYC había sido aprobado. Solicité un retiro de 500 €, ya que este es el límite máximo diario de retiro de la plataforma.
Sin embargo, al día siguiente recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido cancelado y que se habían deducido 900 € de mi cuenta. Volvieron a citar sus términos y condiciones como justificación. Contacté con atención al cliente para cuestionarlo, sobre todo porque en ese momento solo estaba jugando con dinero real, no con fondos de bono. Lamentablemente, no recibí respuesta, y su atención al cliente ha sido pésima.
Aunque entiendo la deducción inicial debido a las condiciones del bono, la segunda deducción no tiene sentido, ya que estaba jugando con dinero en efectivo. ¿Qué debo hacer? Esto parece una estafa flagrante.
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hace 5 meses
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Estimado hejhej123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betsbunny24.io.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Le informaron en algún momento que los términos y condiciones del bono siguen siendo aplicables incluso después de completar el requisito de apuesta?
- ¿Podría confirmarme si el saldo de su cuenta de casino estaba dividido en saldos de dinero real y dinero de bonificación?
- ¿El saldo con el que seguiste jugando apareció como "retirable"/"dinero real", o tus ganancias todavía se mostraban en el saldo del bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Nunca me informaron que los términos del bono seguirían vigentes incluso después de completar los requisitos de apuesta. Tampoco se menciona esto en sus términos y condiciones.
Tras completar los requisitos de apuesta, mi saldo era de 600 € en dinero real. A partir de ahí, seguí jugando y aumenté mi saldo a 1500 €, y la información indicaba claramente que los fondos eran dinero real.
El saldo de la cuenta se mostró como dinero real y todas las ganancias posteriores se acreditaron como dinero real.
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hace 5 meses
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Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la confiscación de sus ganancias en [email protected] Por favor, incluya también cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 5 meses
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"Hola de nuevo, te he enviado todo lo que pediste a tu correo electrónico".
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hace 5 meses
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Muchas gracias, hejhej123, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 5 meses
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Hola hejhej123,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Martín
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hace 5 meses
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Gracias por la ayuda hasta ahora, mantengo los dedos cruzados.
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Estimado hejhej123,
Estamos ampliando el plazo de nuevo, ya que queremos intentar contactar con el casino una vez más. Recibimos una respuesta recientemente, pero aún no hemos logrado avances significativos. Si hay alguna novedad al respecto, por favor, manténganos informados.
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hace 4 meses
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Estimado hejhej123,
Lamento confirmar que, dado que no hemos recibido ninguna respuesta significativa del casino con respecto al problema, no podemos continuar con el proceso de resolución de queja y nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamentablemente, no pude ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
También le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información podría resultar en que la queja no sea pertinente. La Autoridad de Juegos de Curazao cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a [email protected]
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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