El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. Posteriormente, confirmó que se había completado la verificación KYC y que se había enviado una solicitud de retiro de £500. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago, y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Bets Bunny Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: £1.000
Bets Bunny Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
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Queja: Preocupación por retiro de £1,000 – Betsbunny.io (mayo de 2025)
El viernes 2 de mayo de 2025, deposité £25 en www.betsbunny.io y jugué a la tragamonedas "Big Bass: Secrets of the Golden Lake". El depósito incluía un bono de casino en vivo, pero nunca lo usé; no aplicaba a las tragamonedas, y toda mi sesión se financió con dinero real.
Gané £1000 jugando con dinero real y luego cargué todos los documentos KYC necesarios, incluidos:
Comprobante de identidad + selfie
Comprobante de domicilio
Extracto de transacción de Revolut
Captura de pantalla de mi tarjeta virtual Revolut
También cancelé el bono no utilizado para evitar complicaciones.
Al revisar los términos, noté una cláusula que limita las ganancias a 15 veces tu primer depósito si solo has depositado una vez. Para evitarlo, hice un segundo depósito y lo aposté 3 veces, como se requiere.
El juego que jugué no figura como restringido y he guardado capturas de pantalla de todos los términos y condiciones relevantes para respaldarlo.
Actualmente, mi cuenta está pendiente de verificación. Según el casino, esta puede tardar hasta 3 días hábiles, y los retiros tardarán otros 3 días después. Aún no he intentado retirar mi dinero, ya que estoy esperando la verificación.
Presento esta queja de forma proactiva debido a la afiliación del casino con el grupo SupaCasi/Jupi/London Eye, que tiene un historial de pagos retrasados o denegados. Si bien algunas quejas se han resuelto, quiero asegurarme de que mi caso quede registrado de forma clara en caso de cualquier problema.
He cumplido con todos los términos, presentado documentos válidos y he jugado limpio. Una vez verificado, intentaré retirar mi dinero y actualizaré este caso como corresponda.
Solicito a Casino Guru que supervise esto en caso de que no se lleve a cabo correctamente. Espero recibir las £1,000 de forma justa y sin demoras innecesarias.
Gracias.
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hace 7 meses
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Hola, Helterskelter22:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 7 meses
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Actualización: Verificación completa y retiro solicitado
A partir de hoy, estoy completamente verificado en Betsbunny.io. El casino ha confirmado que mis documentos KYC fueron aceptados y que mi cuenta está verificada para retiros.
También reconocieron que realicé dos depósitos separados, lo cual resalté anteriormente para asegurarme de que no estaría sujeto a la cláusula de "límite de ganancia de 15× del primer depósito".
Ya he enviado una solicitud de retiro de £500, que es el máximo diario permitido según sus términos. La solicitud está pendiente y la actualizaré una vez procesada o si surge algún problema.
Gracias.
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hace 7 meses
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Estimado Helterskelter22, gracias por la información. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
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hace 7 meses
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Hola, solo una actualización.
Recibí mi pago
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hace 7 meses
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Estimado Helterskelter22,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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