Bets Bunny Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Estimado equipo de Casinoguru:

He sido un cliente existente que realizó docenas de depósitos pero hasta ahora ni un solo retiro.

El 20 de septiembre de 2025 realicé un depósito de 38€ y utilicé un Bono de fidelidad del 125%.

Pude apostar a través del Bono.

Sus términos y condiciones establecen que: 58.3.3 ... Las ganancias máximas por bonos entre el umbral del 120% y el 149% están limitadas a ocho (8x) veces el monto del depósito inicial...

En cuanto completé la apuesta, el sistema redujo automáticamente mi saldo de 357 € a 304 €, lo que equivale a 8 veces el importe del depósito. Hasta aquí todo bien.

Los 304€ ahora se muestran como dinero real en el sistema y ya no hay ningún bono activo.

Seguí jugando y obtuve una gran victoria en una tragamonedas.

Luego solicité una retirada de 500€ (cantidad máxima diaria) y quedaron 2800€ en la cuenta.

A la mañana siguiente, cancelaron el retiro y solo quedaban 304 € en mi cuenta. Me confiscaron 2996 € de saldo real.

Me han dicho que he incumplido sus Términos y Condiciones como se indica anteriormente: "Las ganancias máximas para bonos entre el umbral del 120% y el 149% están limitadas a ocho (8x) veces el monto del depósito inicial".

Les envié pruebas con los identificadores y las marcas de tiempo de las transacciones, indicando que mi gran premio se produjo con dinero real dos horas después de que todas mis ganancias superiores a 304 € ya se hubieran perdido. Por lo tanto, ahora han perdido mi saldo de dinero real. Incluso su propio extracto de cuenta muestra claramente que se ha perdido el saldo de dinero real.

El soporte no fue de ninguna ayuda y, además de mostrarles pruebas claras de que no violé sus términos y condiciones, solo siguen diciéndome que su decisión es definitiva y no será revisada.

En ese momento me sentí víctima de un grave delito financiero, no hay otra palabra que robo para esto.

Esto me causó un gran daño; me costaba dormir y concentrarme en el trabajo. Desesperado, incluso les ofrecí al menos devolverme mis depósitos (que es mucho menos que el dinero robado), pero también ignoraron la oferta.

He realizado una investigación exhaustiva durante los últimos días y parece que Green Champions Leader SRL y su empresa hermana Famagousta BV son conocidas por robar los fondos de los jugadores tan pronto como alguien intenta retirar dinero.

Os recomiendo encarecidamente que incluyáis en la lista negra todos los casinos de estos operadores, ya que he visto que tienen el índice de seguridad más bajo posible.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bets Bunny Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿En algún momento se le notificó o advirtió que la restricción para limitar sus ganancias persiste después de completar los requisitos de apuesta?
• ¿Has completado la verificación de cuenta? ¿Ya retiraste los 304 € de ganancias?
• ¿Podrías compartir un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y jugaste, si está disponible? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás, te he enviado las respuestas a tus preguntas adicionales por correo electrónico.

Saludos

Lucas

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, tenia un acuerdo con ellos para cerrar mi cuenta y devolverme mis depositos, para mi esta queja esta resuelta.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Querido 86Lukas,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino