Bets.io Casino - El acceso a la cuenta del jugador está bloqueado temporalmente.

Hola,

Mi cuenta de bets.io ha estado bloqueada temporalmente desde el miércoles sobre las 17:00 (hora del Reino Unido). Han pasado 6 días y sigo sin poder iniciar sesión en ningún dispositivo ni navegador.

El soporte y mi gerente VIP confirmaron por escrito varias veces que:

- mi equilibrio está seguro/intacto,

- mis ganancias más recientes en apuestas deportivas fueron acreditadas exitosamente,

- la cuestión es "una restricción técnica / un bloqueo técnico",

- No se requiere ninguna otra acción por mi parte.

Sin embargo, a pesar de estas confirmaciones, todavía no tengo acceso a mi cuenta para retirar mis fondos (~$1300) y no hay un plazo para la resolución.

Sus respuestas son genéricas/estilo copiar y pegar ("por favor, no te preocupes", "estamos esperando actualizaciones", "te avisaremos") y evitan brindar información específica como:

- por qué no se puede quitar el bloqueo,

- cuándo se restablecerá el acceso,

- ¿Qué pasos exactos se están tomando para solucionar el problema?

Detalles del problema de inicio de sesión:

- La contraseña incorrecta muestra "Contraseña inválida".

- La contraseña correcta muestra "Algo salió mal".

Entonces mis credenciales son aceptadas pero el inicio de sesión está bloqueado después de la autenticación.

Solo quiero restaurar el acceso a mi cuenta para poder retirar mis fondos.

Puedo proporcionar:

- correos electrónicos confirmando que el saldo está seguro y las ganancias se han acreditado

- correos electrónicos que confirman "bloqueo temporal debido a restricción técnica"

- capturas de pantalla de errores de inicio de sesión

- Prueba TXID de depósitos en USDT (Revolut)

Saludos,

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Te has centrado únicamente en las apuestas deportivas?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Alguna vez te has enfrentado a problemas similares en este casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila