El jugador suizo había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el retiro se había procesado correctamente, alegando comprobaciones adicionales como motivo del retraso. Se le recomendó que actualizara la queja. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Bets.io Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 51.000 $
Bets.io Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
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Recientemente gané $50,000 jugando Sugar Rush de Pragmatic en Bets.io, y a pesar de su promesa de "pago en 30 minutos", no me han pagado: llevo 3 o 4 días y contando.
Al ser un juego para un solo jugador de un proveedor conocido como Pragmatic, no puede haber dudas sobre fraudes o trampas.
Sé que probablemente debería darles más tiempo, y lo haría, pero no están dispuestos a decirme cosas claras ni a darme plazos. "Lo antes posible" puede significar una hora, un día o 99 años, y eso no es aceptable desde mi punto de vista después de casi 4 días.
También gané algo de dinero hace unas semanas y me lo pagaron, pero mi saldo (depósitos versus pagos) estaba bastante equilibrado en ese momento. Ahora están en números rojos y no creo que se sientan muy cómodos con eso. Probablemente los hubiera jugado y los hubiera perdido si hubieran demostrado ser justos.
- Sin problemas de verificación : sus términos y condiciones dicen que los pagos son instantáneos a menos que se requieran verificaciones adicionales, pero no me han pedido NINGUNA verificación.
- Retrasos sin un motivo claro : el soporte sigue dando excusas vagas sobre estar "ocupado", pero se niega a proporcionar un cronograma exacto para mi pago.
- Posibles problemas de liquidez : al revisar sus transacciones de Etherscan, parece que les faltan fondos para cubrir grandes ganancias. Si no tienen el dinero, ese es su problema, no el mío.
Quizás tengo prisa y quizás son un casino justo. Pero, aunque se comunican constantemente y con cortesía, en realidad no responden a ninguna pregunta, no me piden ninguna acción y, después de 3 días, "lo antes posible" ya no suena para nada creíble.
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hace 10 meses
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Hola, Alexiss18:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 10 meses
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Queridos Alexiss18 y Nick,
Lamentamos que esta situación haya causado preocupación y nos gustaría brindar total claridad para garantizar la transparencia para todos.
Como priorizamos la seguridad en nuestra plataforma, es importante comprender que algunas solicitudes pueden someterse a verificaciones adicionales al momento del retiro.
Si bien nos esforzamos por procesar los pagos lo más rápido posible, no siempre podemos proporcionar un plazo exacto, ya que los tiempos de procesamiento dependen de múltiples factores, como la carga de trabajo, las comprobaciones de seguridad y otros tipos de verificación. Por ello, el procesamiento de su solicitud de retiro tardó más de lo previsto. Por estas razones, y para evitar expectativas engañosas, en ocasiones no podemos especificar el plazo exacto para el procesamiento de los retiros: algunos se completan en cuestión de horas, mientras que otros pueden tardar más.
Sin embargo, su pago ya se ha procesado correctamente de acuerdo con nuestros límites de retiro, por lo que le rogamos que actualice esta queja. Esperamos que las futuras transacciones se procesen más rápido.
Atentamente,
Casino Bets.io
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Público
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hace 9 meses
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Hola, Alexiss18:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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